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     如何提升旅行社服務(wù)質(zhì)量，建立誠信旅游體系？旅行社在當下如何誠信規(guī)范、做大做強？
    11月12日，河南省旅游局召開旅行社工作座談會，23家駐鄭出境社總經(jīng)理、各省轄市旅游局代表等齊聚平頂山，共商旅行社發(fā)展大計。省旅游局局長范修芳在會議上說，“誠招天下客，譽從信中來”，只有誠信、規(guī)范經(jīng)營才是旅行社的立身之本。省旅游局副局長李亞白主持會議。

旅行社負責人：
    簽署承諾狀 確保誠信游
    “我們承諾不做虛假廣告和超范圍經(jīng)營；不做零負團費，不強迫游客購物及參加自費項目；不甩團或違規(guī)拼團、轉(zhuǎn)團……”會上，河南省旅行社協(xié)會會長、河南省中旅集團董事長唐偉平等發(fā)出《旅行社誠信倡議書》，河南旅游集團副總經(jīng)理朱紹剛、河南省中國國際旅行社董事長黃德洲等23位旅行社總經(jīng)理紛紛簽訂承諾狀。
    據(jù)悉，截至2011年底，全省旅行社總數(shù)為1101家，全省旅行社總資產(chǎn)7.72億元，營業(yè)收入23.15億元。但是，個別旅行社為了追求高額利益，依然存在零負團費、虛假廣告、承包掛靠等違規(guī)行為，極大地影響了游客的滿意度，制約我省旅游業(yè)的進一步發(fā)展。因此，旅行社推進誠信體系建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營行為尤為重要。
    “做大旅行社，其核心是質(zhì)量和信譽。”國家旅游局監(jiān)督管理司副司長蔡家成在報告中指出。中州國旅總經(jīng)理王月峰表示，要把誠信文化作為制度，還要讓標準化成為引導(dǎo)企業(yè)的抓手。

旅行社發(fā)展：
    誠信為本 創(chuàng)新為要
    “思路決定出路，旅行社的持續(xù)發(fā)展，要堅持誠信為本、規(guī)范為先、合作為貴、創(chuàng)新為要。”范修芳說，目前，旅行社的經(jīng)營已經(jīng)進入微利時代，只有靠規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能服務(wù)樹立行業(yè)形象。只有創(chuàng)新，才是旅行社做大做強的動力和源泉。
    老線路要玩出新花樣，更要創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、創(chuàng)新營銷思路、創(chuàng)新模式。面對更加個性化、特色化的消費群體，鄭州海外國旅推出的“萬人游哈密”旅游專列、河南金城國際旅行社發(fā)起的“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”等旅游線路，就是有了新元素的加入而變得更有新意。省中國國際旅行社有限責任公司成立了電子商務(wù)部，在保證B2B+NC系統(tǒng)正常運營前提下，著重進行B2C建設(shè)。同時，河南中信國旅、河南中港國際旅行社等形成立體化營銷陣勢，利用3G平臺，運用微博、微信等新型營銷工具，開發(fā)潛在市場。
    中旅總社副總裁時來順表示，市場經(jīng)濟是規(guī)則經(jīng)濟、信用經(jīng)濟、創(chuàng)新經(jīng)濟。作為旅游行業(yè)的橋梁，旅行社的誠信經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展必將助推旅游業(yè)的發(fā)展。