根據(jù)國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見及我國旅游業(yè) “十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要,我國將以信息化為主要途徑,積極開展旅游在線服務、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預訂和網(wǎng)上支付,構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心,全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務水平,爭取用10年左右的時間,顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應用中的廣度和深度,形成一大批引領(lǐng)作用強、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè),在全國范圍內(nèi)初步實現(xiàn) “智慧旅游”。
當前,我國人民旅游消費能力不斷提升,旅游愿望不斷增強,我國的旅游業(yè)進入了爆發(fā)性發(fā)展階段。旅游業(yè)的快速發(fā)展和游客的大規(guī)模進入使旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn),例如各景區(qū)特別是高等級旅游景區(qū)游客量劇增,資源與環(huán)境保護壓力加大,管理和服務無法滿足需求等。
今年中秋國慶黃金周期間,全國納入監(jiān)測的119個景區(qū)共接待游客3424.56萬人次,比去年國慶黃金周增長40.7%,相應的游客投訴也有大幅增多。建設(shè)智慧旅游景區(qū),可以大幅提升景區(qū)管理、服務、營銷水平,為游客提供及時豐富的旅游信息,使游客享受到舒適滿意的旅程,有效減少投訴現(xiàn)象。
近年來,全國各地、各景區(qū)都開展了形式多樣的智慧旅游景區(qū)建設(shè)工作。如北京市推進A級旅游景區(qū)無線上網(wǎng)工作,河北省啟動全省智慧景區(qū)試點建設(shè),南京市實施智慧景區(qū)工程,安徽省黃山景區(qū)開展 “智慧黃山”示范應用項目建設(shè),四川省青城山和都江堰景區(qū)建成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和智能指揮中心。
國家旅游局目前也正與百度網(wǎng)合作開發(fā) “全國旅游景區(qū)動態(tài)監(jiān)測與游客評價系統(tǒng)”,與測繪部門合作為游客提供景區(qū)地理和空間定位信息服務,建成了 “全國A級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)”,啟動了智慧旅游城市試點工作。
現(xiàn)在,智慧旅游在提升景區(qū)管理與服務水平、提升景區(qū)品牌影響力、提升游客滿意度方面的作用已經(jīng)開始顯現(xiàn)。
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