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　　一、飯店布局合理

　　1.功能劃分合理；

　　2.設施使用方便、安全。

　　二、內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風格。

　　三、飯店內公共信息圖形符號符合 LB/T 001。

　　四、有中央空調(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風良好。

　　五、有與賓館星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。

　　六、有背景音樂系統(tǒng)。

　　七、前廳（共 21 項）

　　1.面積寬敞，與接待能力相適應；2.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協(xié)調，光線充足； 3.有與飯店規(guī)模、星級相適應的總服務臺； 4.總服務臺有中英文標志，分區(qū)段設置接待、問訊、結帳，24 小時有工作人員在崗； 5.提供留言服務； 6.提供一次性總帳單結帳服務（商品除外）； 7.提供信用卡服務； 8.18 小時提供外幣兌換服務； 9.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅 游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊； 10.可 18 小時直接接受國內和國際客房預訂，并能代訂國內其他飯店客房； 11.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私； 12.設門衛(wèi)應接員，18 小時迎送客人； 13.設專職行李員，有專用行李車，24 小時提供行李服務。有小件行李存放處； 14.設值班經理，24 小時接待客人； 15.設大堂經理，18 小時在前廳服務； 16.在非經營區(qū)設客人休息場所； 17.提供店內尋人服務 18.提供代客預訂和安排出租汽車服務； 19.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊 服務； 20.至少能用 2 種外語（英語為必備語種）提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示； 21.總機話務員至少能用 3 種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務。

　　八、客房（共 23 項） 1.至少有 40 間（套）可供出租的客房； 2.70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）不小于 20 平方米； 3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、 落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質木地板等。采用區(qū)域照明且目的 物照明度良好； 4.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可 以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面， 色調高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)、110/220V 電源插座、電話副機。 配有吹風機和體重稱。24 小時供應冷、熱水； 5.有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿； 6.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于 16 個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦 節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內容應符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有 2 個頻道，每日不少 于 2 次播放，晚間結束播放時間不早于凌晨 1 時； 7.具備十分有效的防噪音及隔音措施； 8.有內窗簾及外層遮光窗簾； 9.有單人間； 10.有套房； 11.有至少 5 個開間的豪華套房； 12.有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求； 13.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市 旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊； 14.客房、衛(wèi)生間每天全面整理 1 次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時 進房清掃整理，補充客用品和消耗品； 15.提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈品； 16.24 小時提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡； 17.客房內設微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單； 18.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務； 19.提供叫醒服務； 20.提供留言服務； 21.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在 24 小時內交還客人。16 小時提供加急服務； 22.有送餐菜單和飲料單，24h 提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于 10 種，飲料品種不少 于 8 種，甜食品種不少于 6 種，有可掛置門外的送餐牌； 23.提供擦鞋服務。