旅行社在自助游上應(yīng)下哪些功夫
http://www.b6man.com 2008-8-19 來源:中國旅游報 點擊:次
隨著私家車的迅猛發(fā)展,自助(自駕)游,成為一種時尚。蘇州的自助(自駕)游到底怎樣,其癥結(jié)何在,出路又在何方?
蘇州市旅游協(xié)會副會長、蘇州旅行社總經(jīng)理鮑志軍提出了自己的看法。他認(rèn)為,目前蘇州市的自助(自駕)游還剛剛起步,還不為大多數(shù)市民所了解,自助(自駕)游的好處也沒有真正顯示出來。這一點,從各旅行社在新聞媒體上刊登的廣告中就可以看出。他說,只有各旅行社攜手努力,蘇州的自助(自駕)游才能成為旅游市場的重要角色。但其前提條件是,必須改變現(xiàn)在出游的模式,并發(fā)揮各旅行社的優(yōu)勢,盡快成為自助游組織的主體,讓自助(自駕)游者切實從中得到快樂和實惠。
鮑志軍告訴記者,旅行社要想把自助(自駕)游這塊市場做大做好,必須在以下幾方面下功夫。
一要讓游客感到方便。旅行社方面要不求數(shù)量,但求質(zhì)量,一個人、一家人或幾個親戚一起出行都可以,一輛車或幾輛車也可以。但幾十輛私家車一起出游的活動,除了與景區(qū)景點搞大型活動外,最好不要組織、少組織,因為控制難度大,易出問題。
二要一切為自助(自駕)游者著想,千方百計滿足游客要求,真心誠意為游客服務(wù),幫助其制做好旅游線路,預(yù)訂好賓館,推薦好景區(qū)景點,并將旅游線路、賓館位置、景區(qū)景點特色等有關(guān)資料送給自助(自駕)游者,使其成為旅行社不見面的向?qū),保證他們在整個旅游過程中無后顧之憂。
三要讓游客多得實惠。旅行社不僅要幫游客預(yù)訂賓館、聯(lián)系門票,還要利用自己與各地賓館、景區(qū)景點長期的業(yè)務(wù)關(guān)系,獲得的賓館、景區(qū)景點門票的折扣價主動讓利一部分給游客。這一點優(yōu)勢,包括網(wǎng)上在內(nèi)的其他任何行業(yè)是無法與旅行社相比擬的。
四要幫助自助(自駕)游客買好保險,最好買免賠保險,為游客提供保障。
五要詳細(xì)簽好出游合同(不是格式合同)。該告知的事項一個也不漏,可能出問題的地方要不厭其煩地關(guān)照清楚,以明確雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利,不留后遺癥。即使出現(xiàn)旅游糾紛,也有章可循,盡量做到自助(自駕)游者高興出去,滿意而歸。
六要主動征求反饋意見,關(guān)心其出行情況,以便總結(jié)經(jīng)驗,在以后開展的自助(自駕)游活動中改進(jìn),并越做越好。
對于有的旅行社提出,自助(自駕)游者因故不能成行,原來預(yù)訂的車(船、飛機(jī))票、賓館不能退款怎么辦?鮑志軍的意見是,在與自助(自駕)游者簽訂合同時一定要預(yù)付定金,然后按旅游法規(guī)或旅游合同執(zhí)行,就不會有問題。
對于在自助(自駕)游中出現(xiàn)的事故,如過去曾有自助游者在海濱浴場游泳時溺死,按理,這是自助游者自主行為,與旅行社沒有多大關(guān)系,但卻遭到了投訴。遇到此類問題怎么辦?鮑志軍說,關(guān)鍵還是要簽好旅游合同,一定要簽得詳盡,不留“后遺癥”。
蘇州市旅游協(xié)會副會長、蘇州旅行社總經(jīng)理鮑志軍提出了自己的看法。他認(rèn)為,目前蘇州市的自助(自駕)游還剛剛起步,還不為大多數(shù)市民所了解,自助(自駕)游的好處也沒有真正顯示出來。這一點,從各旅行社在新聞媒體上刊登的廣告中就可以看出。他說,只有各旅行社攜手努力,蘇州的自助(自駕)游才能成為旅游市場的重要角色。但其前提條件是,必須改變現(xiàn)在出游的模式,并發(fā)揮各旅行社的優(yōu)勢,盡快成為自助游組織的主體,讓自助(自駕)游者切實從中得到快樂和實惠。
鮑志軍告訴記者,旅行社要想把自助(自駕)游這塊市場做大做好,必須在以下幾方面下功夫。
一要讓游客感到方便。旅行社方面要不求數(shù)量,但求質(zhì)量,一個人、一家人或幾個親戚一起出行都可以,一輛車或幾輛車也可以。但幾十輛私家車一起出游的活動,除了與景區(qū)景點搞大型活動外,最好不要組織、少組織,因為控制難度大,易出問題。
二要一切為自助(自駕)游者著想,千方百計滿足游客要求,真心誠意為游客服務(wù),幫助其制做好旅游線路,預(yù)訂好賓館,推薦好景區(qū)景點,并將旅游線路、賓館位置、景區(qū)景點特色等有關(guān)資料送給自助(自駕)游者,使其成為旅行社不見面的向?qū),保證他們在整個旅游過程中無后顧之憂。
三要讓游客多得實惠。旅行社不僅要幫游客預(yù)訂賓館、聯(lián)系門票,還要利用自己與各地賓館、景區(qū)景點長期的業(yè)務(wù)關(guān)系,獲得的賓館、景區(qū)景點門票的折扣價主動讓利一部分給游客。這一點優(yōu)勢,包括網(wǎng)上在內(nèi)的其他任何行業(yè)是無法與旅行社相比擬的。
四要幫助自助(自駕)游客買好保險,最好買免賠保險,為游客提供保障。
五要詳細(xì)簽好出游合同(不是格式合同)。該告知的事項一個也不漏,可能出問題的地方要不厭其煩地關(guān)照清楚,以明確雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利,不留后遺癥。即使出現(xiàn)旅游糾紛,也有章可循,盡量做到自助(自駕)游者高興出去,滿意而歸。
六要主動征求反饋意見,關(guān)心其出行情況,以便總結(jié)經(jīng)驗,在以后開展的自助(自駕)游活動中改進(jìn),并越做越好。
對于有的旅行社提出,自助(自駕)游者因故不能成行,原來預(yù)訂的車(船、飛機(jī))票、賓館不能退款怎么辦?鮑志軍的意見是,在與自助(自駕)游者簽訂合同時一定要預(yù)付定金,然后按旅游法規(guī)或旅游合同執(zhí)行,就不會有問題。
對于在自助(自駕)游中出現(xiàn)的事故,如過去曾有自助游者在海濱浴場游泳時溺死,按理,這是自助游者自主行為,與旅行社沒有多大關(guān)系,但卻遭到了投訴。遇到此類問題怎么辦?鮑志軍說,關(guān)鍵還是要簽好旅游合同,一定要簽得詳盡,不留“后遺癥”。
作者:周偉民
(責(zé)任編輯:永冰) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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