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    就銷售而言，旅游產(chǎn)品和信息產(chǎn)品沒有差異。旅行社作為信息經(jīng)紀人、交易處理者、服務顧問和質(zhì)量評估者，就是在處理大量信息�；ヂ�(lián)網(wǎng)革命預示著解除信息流動的專賣權，消除信息瓶頸，使旅行社面臨去中介化的不利局面。但互聯(lián)網(wǎng)也為旅游中介商提供了接觸新顧客、創(chuàng)造收入的新途徑，于是大量新興在線旅游運營商應運而生。

    互聯(lián)網(wǎng)催生各類在線旅游運營商

    基于不同的商業(yè)模式就會產(chǎn)生不同類型的在線旅游運營商。第一類是傳統(tǒng)旅行社的競爭對手——在線旅游服務代理商，如Expedia.com、Ctrip.com、HotelClub.com等；第二類是傳統(tǒng)旅行社自己建立的網(wǎng)絡平臺，如TUI.COM、春秋航空旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)等；第三類是旅游中介與旅游供應商合作，在網(wǎng)絡空間為分銷商提供必要服務的在線銷售公司，如美國五大航空公司組建的旅游網(wǎng)站Orbitz.com和歐洲九大航空公司組建的Opodo.com；第四類是旅游電子中介，如門戶網(wǎng)站AOL.com、采用PPC模式（點擊付費）的AboutAnywhere.com，采用“由你定價”模式的價格比較網(wǎng)站Priceline.com，采用“模糊交易”模式的廉價旅游產(chǎn)品網(wǎng)站Hotwire，“最后一分鐘預訂”模式的最低票價網(wǎng)站Lastminute.com，采用元搜索模式的kayak和Qunar.com以及團隊訂房模式的Grouple等。

    在線旅游運營商的雙邊平臺特征 
    從平臺功能的角度，雙邊（或更一般的多邊）市場大體可定義為，通過一個或幾個平臺使最終用戶相互作用，并通過合理地向每一方收費而試圖把雙方（或多方）維持在平臺上的市場。在線旅游運營商具有較為典型的雙邊平臺特征。
    首先，在線旅游運營商平臺兩邊具有交叉網(wǎng)絡外部性。雙邊平臺一般以低門檻為特征。但在成長過程中，一般會面臨一個臨界規(guī)模問題，一旦達到或超越臨界點，發(fā)展速度就會加快。這主要是因為雙邊平臺兩邊存在著交叉網(wǎng)絡外部性，一邊成員數(shù)量的增減會影響另一邊成員加入平臺的積極性。“雞蛋相生問題”是雙邊市場上普遍存在的現(xiàn)象，在線旅游運營商需要決定究竟先發(fā)展哪一邊的成員。假定在線旅游運營商已擁有一定數(shù)量的旅游消費者，它可以此作為條件與供應商談判，以獲得更多供應商更為優(yōu)惠的供應合同、較高的傭金及其他獎勵措施。而這又增加了旅游產(chǎn)品的豐富性和產(chǎn)品價格的吸引力，會吸引更多的消費者加入這個平臺。交叉網(wǎng)絡外部性使得兩邊市場不斷相互影響，形成一個有著正效應的反饋環(huán)。在線旅游運營商會充分利用平臺兩邊的交叉網(wǎng)絡外部性，以一邊所累積的資源來撬動另一邊資源的增長，從而實現(xiàn)平臺的快速健康成長。
    其次，從在線旅游運營商的盈利模式來看，對雙邊市場采取傾斜定價非常明顯。在線旅游運營商一般都會對旅游供應商收取加入平臺的基礎費用和銷售傭金。而早期對旅游消費者一般不收取服務費，甚至給予積分獎勵（“補貼”），后來國外部分運營商開始向消費者收取預訂費，但面對金融危機影響，這部分運營商又取消了預訂費用。傾斜定價會促進更多的旅游消費者加入平臺，進而促使供應商給予更多優(yōu)惠條件，并吸引更多供應商加入平臺。
    在線旅游運營商還具有兩項基本職能，即降低平臺組成成員交易前所產(chǎn)生的搜尋成本和降低交易中所產(chǎn)生的共享成本。

    雙邊平臺的成長策略

    在線旅游運營商要在激烈的競爭中取勝，除了采取傾斜定價、差異化策略外，還必須不斷向深度、廣度和縱向一體化方向拓展。

    差異化策略。由于在位者存在先動優(yōu)勢，新進入者在擁有大規(guī)模基礎客戶之前，需要避免與在位者進行直接競爭。新進入者可以進行商業(yè)模式創(chuàng)新，例如AboutAny-where.com構筑了一個平臺，讓旅游供應商自己建立和完善網(wǎng)站。進行產(chǎn)品細分和地理細分也是競爭的基本策略。由于空間距離和技術約束，市場的地理細分使得網(wǎng)絡效應從一個地區(qū)溢出到另一個地區(qū)變得相對困難，因此地理障礙對新進入運營商來說是發(fā)展初期保護自己的武器。從全球范圍來看，正是地理空間的障礙給予了攜程發(fā)展的機會。而Expedia.com作為全球領先的在線旅行社，當它進入中國市場時，仍然要克服地理空間和文化障礙，因此它通過收購藝龍股權的方式以迅速獲得相應的網(wǎng)絡資源。

    雙邊平臺的深度拓展。在線旅游運營商可從以下方面進行：首先，降低搜索成本、共享成本，增強雙邊市場的匹配，從而提高客戶的凈收益。其次，應用先進的管理方法和科學技術，優(yōu)化客戶關系管理，改善服務流程、預訂流程，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。此外，注重旅游社區(qū)的建設，提供旅游者交流心得體會、評價旅游產(chǎn)品以及旅游供應商傾聽消費者心聲、分析其需求和偏好、改進旅行產(chǎn)品和服務的交互平臺，提升平臺附加值，增強平臺粘滯性。

    雙邊平臺的廣度拓展。例如，攜程在構筑好訂票中心、訂房中心平臺后，以自己已經(jīng)發(fā)展起來的客戶群（消費者和供應商）為基礎向其他平臺延伸，如傳統(tǒng)旅行社、信用卡、移動平臺（與中國移動合作）以及酒店網(wǎng)絡（成立“星程酒店聯(lián)盟”）等，并通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將它們有機整合，使得雙邊平臺效應進一步增強。

    借助平臺縱向延伸。為了使外部效應內(nèi)部化，發(fā)展平臺供應端力量，或者是控制市場、充分利用協(xié)同作用，降低包價產(chǎn)品的交易成本，在線旅游運營商可能會進入產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)，例如Expedia投資于專業(yè)的郵輪度假公司。（作者單位：中國旅游研究院）