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    眾所周知，安全是旅游業(yè)的生命，伴隨旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅行社的整體規(guī)模也在日益擴(kuò)大，各種可控不可控的危險(xiǎn)因素也大為增加，游客對(duì)旅游的安全性也更加重視，任何一個(gè)不周全的操作都可能給旅行社帶來大的災(zāi)難，所以如何最大限度地提升旅游產(chǎn)品的安全性，降低從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，是旅行社首先要考慮的問題。筆者以為要想提升旅游產(chǎn)品的安全性，必須做好以下幾點(diǎn)：

    首先，要選擇安全和成熟的線路。隨著旅游開發(fā)熱的到來，各旅游景區(qū)（點(diǎn)）也迎來了大發(fā)展，以前不為人重視的一些偏僻地方，都可能被開發(fā)為景點(diǎn)，所以旅行社在選擇的時(shí)候應(yīng)該把重點(diǎn)放在一些交通條件好、安全措施到位的景點(diǎn)。另外，現(xiàn)在出國(guó)旅游的人也較多，旅行社更應(yīng)該嚴(yán)格遵守國(guó)家旅游局限定的旅游目的地國(guó)家，關(guān)注國(guó)際局勢(shì)，選擇那些國(guó)內(nèi)政治局勢(shì)安定的國(guó)家，避免因政局動(dòng)蕩或自然災(zāi)害給游客帶來危險(xiǎn)。

    其次，要選擇安全的合作者。旅行社一般沒有自己的車隊(duì)，對(duì)于零散的游客還需要拼團(tuán)給其他旅行社或地接社，所以安全的合作者會(huì)極大地降低旅游經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。有些旅行社為了節(jié)省成本，在租賃的汽車上做文章，車內(nèi)改裝的座位擁擠不說，而且車況較差，在路上出現(xiàn)故障的概率較高；或者因手續(xù)不全被相關(guān)部門扣車，不但引發(fā)了游客的不滿和投訴，而且還因調(diào)車增加成本，最終得不償失。而有的旅行社選擇的地接社為了獲取更多的利益，不按照合同的約定住宿和餐飲，不但導(dǎo)致游客投訴，也給組團(tuán)社帶來很大的麻煩。

    一些地方的旅行社存在零負(fù)團(tuán)費(fèi)經(jīng)營(yíng)問題，旅行社往往以較低的價(jià)格招徠游客，然后再“賣”給社會(huì)導(dǎo)游，這些導(dǎo)游不是旅行社的員工，他們出錢買了團(tuán)后，就帶游客不停地購物，如果游客稍有不滿，導(dǎo)游就大發(fā)雷霆，或者給以臉色，或者惡語相加，更有甚者毆打游客，此類事件在中央電視臺(tái)曝光過多次。所以旅行社要從自身做起，不經(jīng)營(yíng)類似的團(tuán)隊(duì)和線路，不給零負(fù)團(tuán)費(fèi)經(jīng)營(yíng)的地接社“輸血”，不把游客喂入虎口，從根子上杜絕這類危險(xiǎn)的、易出問題的旅游線路。

    再次，旅行社要有規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，給每位參團(tuán)的游客購買人身意外保險(xiǎn)及其他相關(guān)險(xiǎn)種。在旅游業(yè)往往存在這樣的現(xiàn)象，越是經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的旅行社，越“膽小”；越是經(jīng)營(yíng)時(shí)間短的旅行社，越“膽大”，膽小的往往會(huì)給游客購買意外傷害保險(xiǎn)，而膽大的則存在僥幸心理，加之部分游客也存在僥幸心理不愿意多花那點(diǎn)錢，往往不會(huì)購買意外險(xiǎn)。旅行社“弱、小、散、差”的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)在較長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)很難改變，而一旦出現(xiàn)旅游安全事故，則會(huì)把整個(gè)旅行社拖垮，而且游客也難以得到足夠的賠償。以前發(fā)生的一些嚴(yán)重旅游交通事故中，買保險(xiǎn)的旅行社能夠給游客較多賠償，而那些沒買保險(xiǎn)，或者保費(fèi)低的旅行社則難以給游客滿意的賠付，最終給自己的經(jīng)營(yíng)帶來被動(dòng)。

    最后，要有應(yīng)急預(yù)案。再周到的考慮和布置都難免有遺漏，加上各種自然災(zāi)害和不確定因素的存在，旅行社已經(jīng)成為一種高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。一些旅行社經(jīng)理反映，只要旅游團(tuán)出去，晚上都睡不好，怕接電話，怕出事，所以必要的應(yīng)急準(zhǔn)備和快速靈活的處理方案都是非常重要的。

    總之，只有把游客的安全放在首位，盡可能杜絕各種安全隱患，才能大幅度提升旅游產(chǎn)品的安全性，提升游客旅游的安全感，做到高高興興旅游去、快快樂樂回家來！