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    根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2010-2011年中國在線旅游預(yù)訂用戶行為研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國在線旅游用戶中，男性用戶的月均比例為52.9%；大學(xué)本科學(xué)歷的用戶超過半數(shù)，月均比例達(dá)到50.2%；月收入1000-2000元的居多，月均占比為23.1%，分布在2000-3000和3000-5000元區(qū)間的用戶也較多。在線旅游預(yù)訂用戶以男性、高學(xué)歷、高收入為主，細(xì)分旅游產(chǎn)品用戶基本屬性略有差異。

　以男性居多，細(xì)分度假產(chǎn)品以女性用戶居多

　2010年1-12月中國在線旅游用戶中，男性用戶的月均比例為52.9%。細(xì)分旅游預(yù)訂產(chǎn)品中，機(jī)票和度假產(chǎn)品預(yù)訂女性偏多，其余均為男性偏多，不同性別用戶對(duì)于旅游產(chǎn)品的預(yù)訂存在差異。艾瑞分析認(rèn)為，我國在線旅游預(yù)訂用戶目前以男性居多，原因有二：一是男性網(wǎng)民本身較女性網(wǎng)民多；二是男性網(wǎng)民商旅出行的需求量更大。從細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)來看，女性用戶預(yù)訂度假產(chǎn)品更多，一方面由于女性用戶對(duì)于度假產(chǎn)品有較大的偏好，另一方面或由于女性更多掌握了家庭型休閑度假旅游出行的決定權(quán)。

　教育程度較高，以大學(xué)本科學(xué)歷者居多

　2010年1-12月中國在線旅游預(yù)訂用戶中，大學(xué)本科學(xué)歷的用戶超過半數(shù)，月均比例達(dá)到50.2%；其次是大學(xué)�？茖W(xué)歷的用戶，月均占比為27.8%。細(xì)分旅游預(yù)訂中教育水平差異小。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，在線旅游預(yù)訂用戶教育程度較高的主要原因有二：一是教育程度較高的網(wǎng)民能夠較快接受新鮮事物，該部分人群在在線旅游發(fā)展早期是主要推動(dòng)力量；二是大學(xué)在校生群體在線旅游的市場(chǎng)大，帶動(dòng)旅游預(yù)訂用戶整體教育程度偏高。艾瑞預(yù)計(jì)，隨著我國在線旅游預(yù)訂在網(wǎng)民中認(rèn)知度逐步提高，學(xué)歷在高中及以下的用戶規(guī)模將逐步擴(kuò)大，但高學(xué)歷用戶仍是主流。

　月收入較高，主要集中在1000-5000元間

　我國網(wǎng)民個(gè)人月收入在3000元以上的占比為17.1%（2010年12月，CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)），而在線旅游預(yù)訂用戶個(gè)人月收入在3000元以上的月均占比為30.0%，相比而言我國旅游預(yù)訂用戶的收入水平整體較高。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，除學(xué)生外，在線旅游的用戶的月收入較高，主要集中于1000-5000元；該部分用戶有充裕的時(shí)間或資金滿足旅行需求，是在線旅游發(fā)展初期的主要用戶。艾瑞預(yù)計(jì)，2014年我國在線旅游業(yè)在整體旅游業(yè)中的滲透率將突破20%，這期間該部分高收入人群將繼續(xù)推動(dòng)我國在線旅游的快速發(fā)展。

　艾瑞建議：

　面向細(xì)分用戶推出更具針對(duì)性的旅游產(chǎn)品，變被動(dòng)廣告營銷為主動(dòng)關(guān)系營銷

　在線旅游預(yù)訂用戶以男性、高學(xué)歷、高收入為主，而細(xì)分旅游產(chǎn)品中不同產(chǎn)品用戶屬性不同，如度假產(chǎn)品女性用戶更多。由此，旅游產(chǎn)品運(yùn)營商應(yīng)針對(duì)不同用戶需求提供更加有特色的旅游產(chǎn)品，從不同細(xì)分領(lǐng)域提供不同檔次價(jià)位和配套服務(wù)的定制型旅游預(yù)訂，以此來更好地服務(wù)在線旅游預(yù)訂消費(fèi)者。

　旅游消費(fèi)者在產(chǎn)品基本信息獲取的同時(shí)，將更多注重旅游經(jīng)歷的分享和其他消費(fèi)者的真實(shí)點(diǎn)評(píng)。因此，旅游預(yù)訂運(yùn)營商需要加大與消費(fèi)者的關(guān)系營銷力度，主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，挖掘出消費(fèi)者的需求并及時(shí)滿足，以此來提升其自身服務(wù)水平和消費(fèi)者體驗(yàn)。