針對(duì)暑期旅游市場及剛剛過去的端午小長假,蘇州市推出四項(xiàng)具體措施,提升假日前后旅游市場服務(wù)質(zhì)量。
一是突出“六化”安全管理,強(qiáng)化全員培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,確保假日旅游安全有序。召開全市旅游行業(yè)安全工作座談會(huì),貫徹落實(shí)國家、省、市安全會(huì)議精神,優(yōu)化“標(biāo)準(zhǔn)化、合法化、社會(huì)化、現(xiàn)代化、細(xì)致化、常態(tài)化”的旅游安全管理工作,開展“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)。分景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社等開展全員安全培訓(xùn),重點(diǎn)圍繞食品安全、交通安全、防火安全、公共活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案制定、現(xiàn)場處置,指導(dǎo)旅游相關(guān)企業(yè)強(qiáng)化安全防范工作,提高從業(yè)人員安全意識(shí)和處置能力。
二是整合三大類旅游節(jié)慶,強(qiáng)化互動(dòng)體驗(yàn),展示蘇州文化特色,營造節(jié)日氛圍。常熟推出“龍舟競蘆蕩、端午粽飄香”第五屆沙家浜端午文化節(jié),組合2012沙家浜景觀龍舟邀請(qǐng)賽、端午佩香包、蘆蕩粽飄香等七大精彩民俗活動(dòng);園區(qū)推出“傳承文脈樂享端午”第三屆蘇州月光碼頭端午龍舟賽,主打節(jié)日運(yùn)動(dòng)休閑與傳統(tǒng)文化體驗(yàn)。虞山尚湖景區(qū)推出“2012端午詩會(huì)”,滄浪區(qū)推出吳地端午文化體驗(yàn)活動(dòng),吳中區(qū)推出胥王園祭祀等活動(dòng),著重展現(xiàn)蘇州端午特有的伍子胥文化。吳中區(qū)東山推出“品楊梅、學(xué)包粽”活動(dòng),將鄉(xiāng)村生態(tài)、古村文化和民俗傳統(tǒng)體驗(yàn)結(jié)合,昆山、吳中區(qū)西山等景區(qū)推出楊梅采摘活動(dòng),張家港推出鳳凰水蜜桃采摘、相城區(qū)推出荷塘月色“采蓮節(jié)”等活動(dòng),著力展示蘇州生態(tài)優(yōu)勢,主打自然體驗(yàn)與傳統(tǒng)農(nóng)事參與。
三是倡導(dǎo)“蘇式旅游”服務(wù),著力提升旅游從業(yè)者素質(zhì)、強(qiáng)化旅游咨詢服務(wù)平臺(tái)建設(shè),優(yōu)化城市旅游服務(wù)。6月,蘇州市旅游局、人力資源和社會(huì)保障局、市總工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)聯(lián)合主辦2012“蘇式旅游”導(dǎo)游風(fēng)采展示大賽,選拔一線優(yōu)秀導(dǎo)游人才,展示蘇州旅游風(fēng)采,加強(qiáng)正面引導(dǎo)、提升導(dǎo)游員整體素質(zhì),為即將到來旅游旺季“練兵”。開展社會(huì)招聘,加強(qiáng)市旅游咨詢中心中心站、東北街分中心、火車站分中心等三級(jí)旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)。充分發(fā)揮新升級(jí)的市旅游咨詢中心作用,確保專人值班、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),強(qiáng)化品質(zhì)旅游產(chǎn)品展示與訂購、旅游咨詢、投訴處理、旅游商品展銷于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)作用,為市民及游客現(xiàn)場提供“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加快蘇州旅游資訊網(wǎng)法文版和韓文版完善工作并將盡快上線,建設(shè)更完善的面向境外旅游者的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。
四是強(qiáng)化節(jié)日市場監(jiān)管和調(diào)研,加強(qiáng)旅委單位聯(lián)動(dòng),確保24小時(shí)旅游咨詢、投訴熱線通暢,第一時(shí)間解決游客訴求。結(jié)合“三訪三促”和文明城市創(chuàng)建工作,深入基層調(diào)研,解決旅游企業(yè)和基層旅游管理部門的現(xiàn)實(shí)問題,強(qiáng)化旅游系統(tǒng)凝聚力和戰(zhàn)斗力建設(shè)。針對(duì)端午前后學(xué)生暑期旅游旺季來臨的實(shí)際,加強(qiáng)暑期旅游宣傳提醒,對(duì)旅行社旅游合同簽訂情況開展檢查,發(fā)揮品質(zhì)旅游超市對(duì)引導(dǎo)品質(zhì)旅游供給與消費(fèi)的積極作用。布置旅游統(tǒng)計(jì)與調(diào)研工作,發(fā)現(xiàn)旅游市場新問題、新情況,為上級(jí)決策提供參考。
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