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    針對暑期旅游市場及剛剛過去的端午小長假，蘇州市推出四項具體措施，提升假日前后旅游市場服務(wù)質(zhì)量。

    一是突出“六化”安全管理，強化全員培訓(xùn)、實戰(zhàn)訓(xùn)練，確保假日旅游安全有序。召開全市旅游行業(yè)安全工作座談會，貫徹落實國家、省、市安全會議精神，優(yōu)化“標準化、合法化、社會化、現(xiàn)代化、細致化、常態(tài)化”的旅游安全管理工作，開展“打非治違”專項行動。分景區(qū)、星級酒店、旅行社等開展全員安全培訓(xùn)，重點圍繞食品安全、交通安全、防火安全、公共活動的應(yīng)急預(yù)案制定、現(xiàn)場處置，指導(dǎo)旅游相關(guān)企業(yè)強化安全防范工作，提高從業(yè)人員安全意識和處置能力。

    二是整合三大類旅游節(jié)慶，強化互動體驗，展示蘇州文化特色，營造節(jié)日氛圍。常熟推出“龍舟競蘆蕩、端午粽飄香”第五屆沙家浜端午文化節(jié)，組合2012沙家浜景觀龍舟邀請賽、端午佩香包、蘆蕩粽飄香等七大精彩民俗活動；園區(qū)推出“傳承文脈樂享端午”第三屆蘇州月光碼頭端午龍舟賽，主打節(jié)日運動休閑與傳統(tǒng)文化體驗。虞山尚湖景區(qū)推出“2012端午詩會”，滄浪區(qū)推出吳地端午文化體驗活動，吳中區(qū)推出胥王園祭祀等活動，著重展現(xiàn)蘇州端午特有的伍子胥文化。吳中區(qū)東山推出“品楊梅、學(xué)包粽”活動，將鄉(xiāng)村生態(tài)、古村文化和民俗傳統(tǒng)體驗結(jié)合，昆山、吳中區(qū)西山等景區(qū)推出楊梅采摘活動，張家港推出鳳凰水蜜桃采摘、相城區(qū)推出荷塘月色“采蓮節(jié)”等活動，著力展示蘇州生態(tài)優(yōu)勢，主打自然體驗與傳統(tǒng)農(nóng)事參與。

    三是倡導(dǎo)“蘇式旅游”服務(wù)，著力提升旅游從業(yè)者素質(zhì)、強化旅游咨詢服務(wù)平臺建設(shè)，優(yōu)化城市旅游服務(wù)。6月，蘇州市旅游局、人力資源和社會保障局、市總工會、團委、婦聯(lián)聯(lián)合主辦2012“蘇式旅游”導(dǎo)游風(fēng)采展示大賽，選拔一線優(yōu)秀導(dǎo)游人才，展示蘇州旅游風(fēng)采，加強正面引導(dǎo)、提升導(dǎo)游員整體素質(zhì)，為即將到來旅游旺季“練兵”。開展社會招聘，加強市旅游咨詢中心中心站、東北街分中心、火車站分中心等三級旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)隊伍建設(shè)。充分發(fā)揮新升級的市旅游咨詢中心作用，確保專人值班、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強化品質(zhì)旅游產(chǎn)品展示與訂購、旅游咨詢、投訴處理、旅游商品展銷于一體的綜合服務(wù)平臺作用，為市民及游客現(xiàn)場提供“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加快蘇州旅游資訊網(wǎng)法文版和韓文版完善工作并將盡快上線，建設(shè)更完善的面向境外旅游者的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。

    四是強化節(jié)日市場監(jiān)管和調(diào)研，加強旅委單位聯(lián)動，確保24小時旅游咨詢、投訴熱線通暢，第一時間解決游客訴求。結(jié)合“三訪三促”和文明城市創(chuàng)建工作，深入基層調(diào)研，解決旅游企業(yè)和基層旅游管理部門的現(xiàn)實問題，強化旅游系統(tǒng)凝聚力和戰(zhàn)斗力建設(shè)。針對端午前后學(xué)生暑期旅游旺季來臨的實際，加強暑期旅游宣傳提醒，對旅行社旅游合同簽訂情況開展檢查，發(fā)揮品質(zhì)旅游超市對引導(dǎo)品質(zhì)旅游供給與消費的積極作用。布置旅游統(tǒng)計與調(diào)研工作，發(fā)現(xiàn)旅游市場新問題、新情況，為上級決策提供參考。