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    信息技術(shù)的大發(fā)展讓整個旅游行業(yè)、尤其是旅游營銷活動發(fā)生了根本性的改變，旅游營銷研究領(lǐng)域亟須應(yīng)對上述挑戰(zhàn)，做出系統(tǒng)性的理論突破與實踐總結(jié)

    旅游營銷在我國起步較晚，真正的普遍應(yīng)用始自改革開放的新時期。而進入本世紀(jì)以來，信息技術(shù)的大發(fā)展讓整個旅游行業(yè)、尤其是旅游營銷活動發(fā)生了根本性的改變，旅游營銷研究領(lǐng)域亟須應(yīng)對上述挑戰(zhàn)，做出系統(tǒng)性的理論突破與實踐總結(jié)。

    第一，互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷首先是手段的整合。曾幾何時，旅游營銷還只是個說法，但是在旅游市場的激烈競爭中，尤其是在城市品牌的競爭中，旅游營銷大熱。錢花了大把，績效究竟如何？除了個別地方以外，沒有全面的旅游營銷績效評估，多數(shù)還只是滿足于“電視上有影，報紙上有字，廣播里有聲”，在互聯(lián)網(wǎng)時代，這些追求都有點文物的感覺了。郝康理、裴紅義兩位作者近期出版的《互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的全球旅游整合營銷》一書，把旅游營銷置于互聯(lián)網(wǎng)的大背景之下，不排除傳統(tǒng)手段，但更強調(diào)各種手段的創(chuàng)新。傳統(tǒng)手段包括紙質(zhì)、廣播、電視、戶外，新手段包括短信、視頻、網(wǎng)站、博客、播客、拍客、微博、3G等，現(xiàn)在更是形成了跨媒體，傳播手段越來越豐富，更顯立體化、組合化、系統(tǒng)化。

    第二，互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷是渠道的整合。在發(fā)展過程中，全國旅游營銷大體上走了三步。一是初步，是敢吹、會吹、經(jīng)得起吹。全國而言，敢吹基本可以打一百分，“老子天下第一”充斥，經(jīng)得起吹至少普遍及格，但會吹很多不及格，關(guān)鍵是現(xiàn)行體制下缺乏營銷績效評估，使有限的資金沒有發(fā)揮好的作用。二是進步，是二次營銷，深化營銷，多渠道，多方式。這些做法也在逐步起作用，體現(xiàn)了各級旅游局和企業(yè)的與時俱進。三是大步，是從目的地營銷到客源地建設(shè)。需要從客人的角度來想一想，客人到底需要什么？很多營銷往往使客人真正接受的信息是第二層次、第三層次，甚至是第四層次傳遞下來的信息，錢花了不少，客人卻沒有得到有用的第一手信息，尤其是沒有得到公共性信息方面的服務(wù)性信息。所以就要從生產(chǎn)者主導(dǎo)轉(zhuǎn)向消費者主導(dǎo)，轉(zhuǎn)向消費者主導(dǎo)的核心就是客源地建設(shè)。

    第三，互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷是信息的整合。目的地營銷效果到底何在？缺乏真正研究。這樣就造成當(dāng)前的旅游營銷流于形式化、簡單化、表面化、一般化的局面。由此需要研究一個核心問題，即旅游營銷的本質(zhì)是什么?就是把信息有效地傳遞到市場上去。一是“傳遞”，二是“有效”，因為旅游產(chǎn)品和其他產(chǎn)品有所不同，包涵了海量信息，這樣的海量信息的傳遞就必須研究一些技術(shù)問題。大體可以歸納出信息傳遞的三個階段。一是強化品牌性信息階段�，F(xiàn)在多數(shù)旅游局做的工作主要是品牌性信息工作，這就是解決游客在海量信息中選擇“去哪里”的問題。這也是目前最關(guān)注的一個問題，可是真正上從客人的需求來看，只滿足于這一點并不夠。信息非常多，但是客人的選擇畢竟有限，所以要集中有效地提供信息。二是形成服務(wù)性信息階段。服務(wù)性的信息解決“怎么去”的問題。服務(wù)性信息恰恰是精準(zhǔn)旅游的概念，要給客人提供最大程度的方便，如果提供不了，光說這兒好，怎么去？這些東西如果沒有，品牌性信息就是空的；系列的服務(wù)性信息，一定意義上比品牌性信息還要重要，有的時候技術(shù)性的信息要重于品牌信息。三是完善后續(xù)性信息階段。后續(xù)性信息要解決“是否再去”的問題。感覺不錯下次就會再去，同樣就會口口相傳，稱之為“病毒營銷”，形成良性循環(huán)的狀況。讓客人來了之后確實有留戀之感，確實能夠口口相傳地幫你宣傳，這就算達到真正的目的。

    第四，互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷是品牌的整合。新品牌塑造包括地方形象、企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象。在營銷中要實現(xiàn)政府認(rèn)同、行業(yè)認(rèn)同、市場認(rèn)同，達到這樣的目標(biāo)很難。首先是官員話語，要避免正確的廢話。其次是文人話語，要避免面面俱到。第三是市場話語，屬于“雷人之語”，看一遍就記住。在方法上，應(yīng)小題大做，偏題正做，虛題實做，遠題近做，洋題中做，中題洋做。

    旅游業(yè)是矩陣式的，旅游資源無局限，旅游產(chǎn)品無框架，旅游產(chǎn)業(yè)無邊界，旅游體驗無窮盡。由此，旅游營銷的創(chuàng)造性也是無限的，在整合過程中，會形成各種各樣的結(jié)構(gòu)體系，其中必有好的體系適用于各個地方。

    在過去的十年中，中國旅游業(yè)憑借自身努力，創(chuàng)造了新的發(fā)展格局。從背景角度看，一是享受了加入世貿(mào)組織后的全球化紅利，二是享受了人口紅利，三是享受了城鎮(zhèn)化紅利。下一步，全球化紅利正常化，人口紅利減少，只有城鎮(zhèn)化紅利可以繼續(xù)持續(xù)。但同時又產(chǎn)生了新的紅利，一是城鎮(zhèn)化紅利的轉(zhuǎn)化；二是擴大內(nèi)需的紅利增長，在全球化背景之下，中國的擴大內(nèi)需是世界性的；三是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的紅利，使旅游進一步發(fā)揮優(yōu)勢。

    從產(chǎn)業(yè)格局的角度看，則是“兩通”改變旅游，一是交通格局的變化決定了旅游格局的變化，高速公路、高速鐵路和民航發(fā)展，使中國旅游進入了高速時代。二是通信格局的變化。互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活，也從根本上改變了旅游方式和旅游生活，這也正是上面提到的《互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的全球旅游整合營銷》一書提出全球旅游整合營銷的背景所在。