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    像往常一樣，在上海一家外企工作的王小姐在接到下周出差的通知后，從口袋里掏出手機(jī)準(zhǔn)備為自己提前訂好房間，通過華住酒店APP的自助選房系統(tǒng)，王小姐可以清晰的辨別房間的方位與朝向，以及樓道、電梯及建筑的南北朝向等信息，一向喜歡安靜的她挑選了一個(gè)離電梯口較遠(yuǎn)的高層零壓大床房。

    擁有漢庭、全季等知名品牌的華住酒店集團(tuán)早就開始了在智慧酒店領(lǐng)域的探索。除了上述的自助選房、自助入住系統(tǒng)，智能門鎖、智能電視、移動(dòng)早餐機(jī)等等，這些獨(dú)具創(chuàng)新的科技應(yīng)用都將在華住“智慧酒店”的藍(lán)圖中逐步實(shí)現(xiàn)。

    互聯(lián)網(wǎng)思維驅(qū)動(dòng)華住智慧酒店的誕生和發(fā)展，也使一直敢做行業(yè)“第一人”的華住再次成為了整個(gè)國內(nèi)酒店業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。華住酒店集團(tuán)受到上海市經(jīng)信委的邀請參加智慧城市體驗(yàn)周活動(dòng)，將于10月30日舉辦“智慧酒店體驗(yàn)日”。屆時(shí)，用戶可以親身體驗(yàn)到華住在智慧酒店領(lǐng)域的最新創(chuàng)新成果。

    何為“智慧酒店”?智慧酒店究竟能給用戶帶來什么?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下酒店智能化升級的核心是什么?以上種種問題，作為傳統(tǒng)酒店行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”華住在“智慧酒店”領(lǐng)域的探索和實(shí)踐，或許能給到我們一些啟示。

    進(jìn)入后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，華住酒店集團(tuán)大膽地跳出了傳統(tǒng)酒店行業(yè)的“造勢本位”的互聯(lián)網(wǎng)模式，而將觸角延伸到消費(fèi)者需求，以“服務(wù)本位”的思想理念結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給用戶帶來真正的卓越體驗(yàn)。“智能化”成為華住超越自我的一個(gè)新的發(fā)展方向，同時(shí)也對產(chǎn)品和服務(wù)升級提出了更高的要求。

    華住自主研發(fā)的自助入住終端，囊括了“選房、身份登記、支付”等多種功能，自今年2月起開始試點(diǎn)使用，現(xiàn)今已經(jīng)幾乎在旗下所有酒店普及使用。通過終端設(shè)備，原本一名客人平均花費(fèi)3分鐘辦理登記，現(xiàn)在則可以縮短至25秒左右，為消費(fèi)者大大節(jié)省了排隊(duì)等待的時(shí)間。對于酒店本身來說，這也大大提高來了運(yùn)營效率，降低了人力成本。

    其中的自助選房服務(wù)，除了在自助入住終端中可以使用，在華住旗下的APP以及官網(wǎng)預(yù)定房間成功提交訂單后都可使用。旅客不僅能夠遠(yuǎn)在千里之外看房、選房，還可以在各品牌之間任意選擇，針對個(gè)人需求選擇入住，提前為自己的行程做好規(guī)劃。

    目前，每日有近20,000人使用華住線上自助選房功能，而自助入住終端設(shè)備也獲得市場極大認(rèn)可，消費(fèi)者使用率超出預(yù)期，投入市場不到一個(gè)月，一些位于一線城市商業(yè)中心附近的門店單日單店使用率的峰值接近90%。

    此外，華住最新研發(fā)的智能電視也于今年7月開始緊鑼密鼓地試運(yùn)行，預(yù)計(jì)今年11月將正式投入使用。作為國內(nèi)第一個(gè)真正意義上的智能化酒店服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新的酒店智能化入住體驗(yàn)，除了可以體驗(yàn)到傳統(tǒng)的電視直播以及電影點(diǎn)播等服務(wù)以外，還具備視頻點(diǎn)播、酒店周邊生活信息查詢、天氣預(yù)報(bào)、鬧鐘等服務(wù)，并且能識(shí)別與入住客人的會(huì)員身份，實(shí)現(xiàn)更多會(huì)員增值服務(wù)。在客人入住的過程中甚至可以通過電視自助完成續(xù)住、退房、客房服務(wù)、電話叫醒、打車、租車等服務(wù)。讓用戶在放松身心的同時(shí)更無后顧之憂，切實(shí)照顧到用戶旅途生活中的方方面面。

    可以說，從酒店運(yùn)營和營銷的角度，智慧化領(lǐng)域是酒店未來的發(fā)展方向。實(shí)際上，目前在酒店業(yè)，除了華住酒店外，有部分企業(yè)也在進(jìn)行酒店智能化嘗試，但作為國內(nèi)最早在此領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新的華住早已從“智能”走上“智慧”。

    比如，除去在入住流程上提供標(biāo)準(zhǔn)化的便捷體驗(yàn)，華住也在產(chǎn)品和服務(wù)層面積極推廣行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。移動(dòng)早餐機(jī)通過NFC讀卡識(shí)別或二維碼掃描，實(shí)現(xiàn)早餐自動(dòng)消費(fèi)、早餐券電子化等多樣化定制功能為一體的產(chǎn)品。打破了酒店傳統(tǒng)的就餐運(yùn)營模式，給客人提供更為方便快捷的O2O就餐體驗(yàn)，并達(dá)到更為科學(xué)高效的管理。可謂攻克了早餐管理混亂這一困擾酒店同行多年的難題。

    華住酒店集團(tuán)IT部的相關(guān)人士透露，自去年華住牽手中國聯(lián)通，近期雙方正式開啟了全面合作。華住酒店集團(tuán)憑借先進(jìn)的信息化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)推動(dòng)自身快速發(fā)展，中國聯(lián)通愿為華住酒店集團(tuán)信息化網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化改造和升級做出最大努力。借助中國聯(lián)通無線和有線通信網(wǎng)絡(luò)，幫助華住酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)萬店計(jì)劃，打造國內(nèi)一流連鎖酒店O2O模式，實(shí)現(xiàn)胖線上、快線下的大網(wǎng)絡(luò)合作，并將在智慧酒店的探索之路上進(jìn)行更多的嘗試。

    “智慧酒店的建設(shè)，最根本的目的是以人為本、服務(wù)客人，如果智慧酒店的客人無法真正主動(dòng)享受智慧酒店帶來的便捷、充分利用智慧酒店在硬件和軟件上提供的各種資源，那么智慧酒店也無法真正智慧。”華住酒店集團(tuán)創(chuàng)始人季琦在接受記者采訪時(shí)曾表示。

    擁有著酒店業(yè)最大的云端系統(tǒng)，可以說，華住在自主創(chuàng)新意識(shí)和能力上已經(jīng)把競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面�？v觀華住的智慧酒店，不僅在給業(yè)內(nèi)樹立標(biāo)桿的同時(shí)，也給華住的客人們帶來了實(shí)實(shí)在在地便捷、優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)，也充分培養(yǎng)起了消費(fèi)者對華住品牌的信賴和忠誠，并以此為節(jié)點(diǎn)輻射到更廣闊的潛在受眾群當(dāng)中，已經(jīng)讓酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)粉絲經(jīng)濟(jì)的雪球越滾越大。