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    在外旅游住宿時，很多客人會向酒店前臺工作人員咨詢當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c、路線和美食，有些酒店的大廳也會擺放一些當(dāng)?shù)氐穆糜蔚貓D、景點介紹等資料供顧客使用。但若是客人在客房里拿著電視遙控器點點按按就能了解到當(dāng)?shù)氐囊磺新糜涡畔ⅲ欠駮凵先胱∮腥绱酥悄芊⻊?wù)的酒店？
    日前，按照國家旅游局“2014中國智慧旅游年”的相關(guān)文件精神，根據(jù)河南省旅游局和洛陽市委、市政府的工作安排，洛陽大酒店于今年7月正式建成智慧酒店系統(tǒng)，9月投入運營，目前是洛陽首家入選河南智慧酒店項目的星級酒店。
    據(jù)了解，洛陽大酒店作為洛陽首家被授予智慧酒店的星級酒店，借助深圳盛陽科技有限公司傾力打造的智慧酒店平臺，將酒店原有的客房服務(wù)進(jìn)行信息化、智能化和數(shù)字化處理，并通過智慧酒店系統(tǒng)的個性化歡迎屏、會議服務(wù)、房務(wù)管理、二維碼管理、APP推送等功能，使酒店的形象、服務(wù)、工作效率、經(jīng)營能力等方面有了大幅度的提高。
    在洛陽大酒店智慧酒店系統(tǒng)平臺上線的這幾個月時間里，酒店的客房服務(wù)質(zhì)量和客人住店滿意度得到了大幅度提升。 洛陽大酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人沈少峰表示，近年來隨著酒店競爭日益激烈，客人對酒店服務(wù)管理方面的要求也逐漸提高，酒店智能化服務(wù)將成為酒店業(yè)順應(yīng)趨勢、接受挑戰(zhàn)的制勝武器，洛陽大酒店前期已投入20余萬元來打造智慧酒店系統(tǒng)，未來還將投入40余萬元繼續(xù)建設(shè)智慧酒店項目。
    “我們酒店將借助智慧酒店這個平臺，讓客人無論是徜徉其中還是置身酒店外，都能感受到體貼、智能的服務(wù)。”沈少峰說，在洛陽大酒店，客人只需要輕松按下電視遙控器，酒店服務(wù)、洛陽美景、美食小吃等旅游信息通過客房電視就可獲知。
    深圳盛陽科技有限公司洛陽辦事處經(jīng)理石杰表示，酒店行業(yè)進(jìn)入全面改革時期，信息化、規(guī)模化、國際化和節(jié)能化是中國酒店發(fā)展的必然趨勢，及時共享客人的信息，給客人提供個性化、人性化的服務(wù)已經(jīng)成為酒店管理的目標(biāo)。
    據(jù)介紹，在洛陽大酒店電腦房有一個總服務(wù)器，用來管理每間房間里的智能終端系統(tǒng)，客人辦理入住手續(xù)后，房間內(nèi)的智慧酒店系統(tǒng)可以自動獲取住客入住信息，客人進(jìn)入客房打開電視后，包含客人姓名的個性化歡迎屏便會自動彈出，系統(tǒng)的背景畫面和音樂，會隨著重要節(jié)日、客人生日及特殊場合自動更換，給客人別樣的溫馨感受。
    在洛陽大酒店任意一間客房，記者打開電視看到，屏幕主界面上來回播放著洛陽大酒店大廳、客房、會議室等圖片資料，屏幕下方有酒店服務(wù)、圣城洛陽、魅力中原、旅行空間、特別推薦等選項。遙控器操作進(jìn)入圣城洛陽選項，隨即出現(xiàn)風(fēng)光名勝、視覺洛陽、洛陽節(jié)慶、洛陽美食、洛陽民俗等板塊，瀏覽發(fā)現(xiàn)這些板塊涵蓋了白云山、黛眉山、白馬寺、牡丹文化節(jié)、河洛文化節(jié)、水席、牛肉湯、舞獅、糖畫、公園一角等洛陽風(fēng)土人情的照片和介紹信息。據(jù)洛陽大酒店工作人員介紹，圣城洛陽是這幾個月系統(tǒng)中最受顧客歡迎、點擊率最高的板塊。
    此外，電視上還有宣傳酒店品牌、設(shè)施、服務(wù)的酒店服務(wù)板塊，完整介紹和展示了洛陽大酒店的各項服務(wù)、設(shè)施、功能等指南；能定時獲得市政、國內(nèi)外新聞等資訊，及航班信息實事查詢的互聯(lián)網(wǎng)及時信息；還有300余部各種類型精彩大片及時尚電子雜志的高清影視點播等服務(wù)。
    未來在洛陽大酒店，客人打開電視，可以看酒店留言，包括打掃房間提醒、續(xù)費提醒、提醒留言等；可以通過總臺為指定房間或全部房間發(fā)送通知、生日祝福等及時滾動消息；可以電子訂餐，在客房訂餐，實時下單，廚房直接送餐到房間；以及可視門鈴模塊可將訪客視頻信息直接投放到電視上,客人通過電視或移動終端控制窗簾、客房燈光、客房空調(diào)、客房背景音樂等。
    此外，還有房務(wù)管理功能，支持客人是否在房間的實時狀態(tài)查詢，方便服務(wù)員打掃房間時不打擾客人等功能。
    洛陽市旅發(fā)委有關(guān)負(fù)責(zé)人最后說，洛陽大酒店智慧服務(wù)平臺是酒店業(yè)向智慧服務(wù)邁出重要的一步，為提升旅游行業(yè)的智慧服務(wù)，政府部門下一步打算提供相應(yīng)的政策及資金支持，力爭在明年牡丹文化節(jié)前打造一批智慧酒店，讓更多的游客享受到酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。