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    2013年，由于市場環(huán)境的變化，酒店行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，經(jīng)營成本持續(xù)增加。三門峽明珠賓館在有限的客源市場下，在全力維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上，全力開發(fā)新的客戶，在峽市整個消費單位處于飽和狀態(tài)的情況下，發(fā)掘有消費潛力的新團(tuán)體以開拓酒店市場，為賓館發(fā)展注入新的生機(jī)。

    自年初開始，明珠賓館就將開發(fā)新客戶就作為重點，貫穿全年營銷工作。開發(fā)的新客戶不僅包括了傳統(tǒng)意義上的全新客戶，還包括了過去與明珠賓館有過業(yè)務(wù)往來，由于某種原因中斷了業(yè)務(wù)的客戶，對于此類客戶的再聯(lián)系、再回訪，也可以幫助明珠賓館發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，進(jìn)而不斷完善工作細(xì)節(jié)。

    截至第二季度，明珠賓館共開發(fā)新客戶48個。對于新客戶，明珠賓館耐心聽取意見反饋，虛心接受，及時改進(jìn)，并把結(jié)果及時傳達(dá)給客人。開發(fā)新客戶不僅是要讓客人走進(jìn)來，更是要讓客人留下來，使新客戶才能變成老客戶，不斷促使賓館良性循環(huán)，持續(xù)發(fā)展。