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　根據(jù)試點單位有關要求，全面推進旅游標準化試點工作，我公司于3月19號召開江南春酒店旅游標準化建設動員大會。會上酒店總經(jīng)理李孜敏進行標準化建設工作動員演講，宣布標準化辦公室領導小組正式成立并公布辦公室領導小組成員名單。

　隨后4月26日上午，江南春酒店旅游標準化辦公室召開全體會議，辦公室領導小組組長在會議上布置了旅游標準化試點在啟動階段的工作任務，具體如下：

�。ㄒ唬⿲W習培訓：有計劃地開展旅游標準專業(yè)知識等行業(yè)培訓，近期將組織酒店員工學習《鄭州市全面推進旅游標準化試點工作實施辦法》及《鄭州市首批旅游標準化試點工作實施方案》，重點加強對領導層、管理層和標準化工作干部職工的培訓，提高標準化意識，增強標準化自覺性；合理調配公司現(xiàn)有人力資源，保證人員匹配與接待工作要求相適應；建立業(yè)務技能培訓制度有培訓計劃、培訓教材、培訓考核、培訓記錄及相關資料，并有專人負責；做好日常工作紀律、會議簽到等各項檢查。

　（二）酒店宣傳：提供宣傳資料，包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、科普讀物等。內容豐富，包括各項景點、設施及服務的介紹；完善園區(qū)標識牌和公共圖形符號標牌，導游全景圖服務項目，并核對中文和非中文介紹說明，確保完好無損、無誤；全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、廁所、出入口、醫(yī)務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴電話；導覽圖處于園區(qū)內交叉路口，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務設施的圖示。園區(qū)內增設有引導方向或方位的指引標志，介紹主要景點、景觀或相關展示內容的介紹說明牌；開展豐富多彩文化活動，提高園區(qū)文化內涵。

�。ㄈ┰O施設備管理：負責做好園區(qū)水電設備設施的檢修與維護，保證園區(qū)供電供水的安全，確保正常運行；嚴格按照國家標準定期對景區(qū)的空氣質量、濕溫度進行監(jiān)測，均達到國家標準；做好減少污染物排放，達到國家標準；管線設施，區(qū)內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式，或架空線路整齊，不破壞視覺效果。加強景區(qū)基礎設施的維護與檢修，定期進行檢查，為游客營造一個舒適的旅游環(huán)境。

�。ㄋ模┚频攴⻊眨喊葱羌壘频攴⻊找�，加強對服務員的學習培訓，提高服務員的服務意識，為游客提供優(yōu)質服務； 加強游泳池的安全管理，定期進行設施設備的檢查，做到安全事故為零；加強食品衛(wèi)生管理，按標準規(guī)定進行檢驗，并做好相關記錄；就餐環(huán)境和服務態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價格合理；食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐具、飲具、廚具分類存放，做好消毒處理等工作。按星級酒店服務要求，為游客提供舒適、安全、優(yōu)質的食宿環(huán)境；按照星級酒店服務要求，制定服務、禮儀、安全、食品衛(wèi)生、住房等相關制度。細化每項工作流程。

�。ㄎ澹┍O(jiān)督檢查：加強整個酒店及溫泉園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、服務禮儀、設施設備、財務出納的監(jiān)督檢查；做好投訴舉報等紀檢工作，認真開展取證調查工作，記錄詳細，按有關制度或法律法規(guī)程序處理，并及時上報上級領導；配合相關部門做好日常工作紀律、制度執(zhí)行力、文件或會議落實等各項督查工作。

　（六）安全保衛(wèi)：設有安全保護機構，有健全的安全保護等制度，有專職安全保護人員，在客人集中地方分布；增設園區(qū)的巡視員、救護員和流動安全保護人員數(shù)量；在游客高峰期時制定可行性強的安全處置等預案，職責明確，程序清晰。特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)事件等特殊情況。定時巡查景區(qū)的消防設施是否完備，能有效維護安全秩序。定時對服務設施安全進行檢查，包括交通工具、交通設施、游樂設施、及地面防滑處理、無障礙設施；景區(qū)內安全警告標識應齊全、醒目、規(guī)范；專為游客設立醫(yī)務室，有專職醫(yī)護人員，備日常藥品、急救箱、急救擔架。建立緊急救援體系，內部救援電話，向游客公布且暢通有效，與相關單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送。