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    為增強(qiáng)前廳部員工的服務(wù)意識，更好的塑造自身形象，為賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。近日，沁陽永威學(xué)苑酒店前廳部根據(jù)工作計(jì)劃，組織全體人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
    此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：形象塑造、站姿、坐姿、接電話和打電話、待人接物的規(guī)范、語言的規(guī)范以及與賓客溝通的技巧等。培訓(xùn)將實(shí)際與理論相結(jié)合，進(jìn)行了現(xiàn)場示范和逐個進(jìn)行指導(dǎo)，確保人人達(dá)標(biāo)。此次培訓(xùn)結(jié)束后，還對前廳人員進(jìn)行了酒店基礎(chǔ)知識、酒店周邊旅游景點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)客史檔案進(jìn)行了考核。
    通過此次培訓(xùn)，讓參訓(xùn)人員了解到自己在禮儀方面存在的不足，及時(shí)改正，以更規(guī)范的服務(wù)禮儀為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以自身行動為酒店樹立好“窗口”形象。