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    河南省青年文明號—鶴壁迎賓館客房部先進(jìn)事跡：

    鶴壁迎賓館于2004年9月開業(yè)。賓館客房部現(xiàn)有員工28名，35歲以下員工18人，占總?cè)藬?shù)的64%。共青團員 6人，占青年員工人數(shù)的21%。在一年來的經(jīng)驗活動中，堅持以創(chuàng)建活動為抓手，以青年示范崗為陣地，有效地帶動了賓館客房各項工作的順利開展，2010年，客房完成營業(yè)額1300多萬元，多次受到市委市政府、鶴壁市旅游局和集團公司的表彰。
    今年以來，客房部全體員工以“青年文明號”創(chuàng)建工作為契機，堅持“圍繞中心、服務(wù)大局”的工作方針，精心組織，全面動員，人人參與，充分發(fā)揮“青年文明號”活動在賓館經(jīng)營、管理和服務(wù)中適應(yīng)新形勢要求、創(chuàng)一流業(yè)績的示范帶動作用，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機制，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，使各項工作都有新的提高，主要概括起來有以下幾點：
    一、端正“創(chuàng)建”態(tài)度，捋順“創(chuàng)建”思路
    客房部是賓館一支充滿活力的力量，在整個賓館占有舉足輕重的地位。員工總?cè)藬?shù)占賓館的10%，但營業(yè)收入?yún)s占整個賓館經(jīng)營額度的45%以上。因此，在賓館開展青年文明號的創(chuàng)建意義十分重大。為了將創(chuàng)建活動有機地與經(jīng)營活動結(jié)合，自賓館成立之初，就適時地成立了共青團組織，并通過共青團對青年員工傳遞創(chuàng)建信息，使包括青年員工在內(nèi)的賓館全體員工都能明白青年文明號活動是共青團組織為適應(yīng)建立社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，服務(wù)全黨全國工作大局而實施的跨世紀(jì)青年文明工程的一項重要工程。目的在于引導(dǎo)廣大職業(yè)青年弘揚良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，為推動經(jīng)濟與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做貢獻(xiàn)。同時也是為促進(jìn)賓館員工快速成長，為賓館培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才的最佳途徑。創(chuàng)建的重要意義不言自明。
    為了保證在創(chuàng)建活動中能有效的起到促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，賓館給予了各方面的大力支持，賓館共青團組織首先是捋順?biāo)悸�，即在賓館黨委的指導(dǎo)與支持下，起草了長期、中期和短期創(chuàng)建的規(guī)劃，并與“崗位建功立業(yè)”有機結(jié)合起來，形成創(chuàng)建活動抓有方法，做有模式，檢查有標(biāo)準(zhǔn)。
    二、結(jié)合特點抓落實，崗位建功重業(yè)績
    在創(chuàng)建活動中，我們抓住客房部與本地區(qū)同行業(yè)相比產(chǎn)品具有差異化的特點，對客房部進(jìn)行了精細(xì)化的分工和科學(xué)的崗位設(shè)置。為了配合創(chuàng)建活動的有效開展，客房設(shè)立了模范崗位示范點；建立師徒協(xié)議制度，即：每個崗位進(jìn)一名新員工，必需安排一名老員工傳、幫、帶，并簽訂師徒協(xié)議，讓他能盡快融入團隊，適應(yīng)崗位的需要。特別是使每一位員工都能明白創(chuàng)建活動中團隊力量的重要。
    在日常工作中，賓館客房部每天堅持執(zhí)行三級檢查制度。走動式管理是提升服務(wù)質(zhì)量的根本所在，客房部管理人員在實際的工作中通過走動式的管理第一時間去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，常幫助員工處理各種各樣的突發(fā)問題，努力培養(yǎng)員工將規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化認(rèn)真在工作中堅持運用，主動與賓客交流，及時發(fā)現(xiàn)客人喜好，建立客史檔案，并在客人下次入住時加以延伸應(yīng)用,致使我們的顧客滿意率達(dá)到92%，從2015年初至今收到客人的表揚信23封，平均每個月顧客表揚意見卡75張左右。
    在創(chuàng)建活動中，為了使員工有一套過硬的本領(lǐng)，有一個遠(yuǎn)大的理想，有一個健全的心理，我們先后在客房范圍內(nèi)開展了“崗位建功立業(yè)”、“員工技能比武”。并組織員工積極參加賓館的演講比賽，員工運動會等活動，多次組織員工拓展，并在賓館組織的大型比賽中取得了驕人的成績。這些活動的開展，對提高員工的團隊意識、責(zé)任意識、奉獻(xiàn)意識大有裨益；特別使員工在創(chuàng)建活動中明白了這樣一個道理，是由于我們開展了創(chuàng)建活動，才使我們今年的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一天比一天有提高，效益不斷轉(zhuǎn)好，管理更加規(guī)范。
    為了鞏固創(chuàng)建的成果，激勵青年人的上進(jìn)心，我們在賓館范圍內(nèi)，每月開展一次評優(yōu)表先，對在創(chuàng)建活動中表先突出的員工進(jìn)行獎勵，為創(chuàng)建活動創(chuàng)造了良好的氛圍。