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    為了推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，近期，三門峽市明珠賓館各部門陸續(xù)召開了外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流會(huì)，通過理論講解、案例分析、問題討論等將外出學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步細(xì)分、提煉、總結(jié)，力爭(zhēng)達(dá)到“一人學(xué)習(xí)，全員受益”的培訓(xùn)效果。

    同時(shí)為了推進(jìn)學(xué)習(xí)效果的不斷深入，形成長(zhǎng)效機(jī)制，明珠賓館還要求各部門除了召開座談會(huì)以外，還要把學(xué)到的東西轉(zhuǎn)化成實(shí)際成果，要求各部門在原有產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)賓客需求重新核定整理賓館服務(wù)警示語、個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)中的為什么、應(yīng)知應(yīng)會(huì)以及合理化建議等五大方面的內(nèi)容，形成更加全面實(shí)用的《明珠賓館服務(wù)手冊(cè)》。

    這次服務(wù)知識(shí)的全面梳理，將提高員工的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，對(duì)豐富企業(yè)文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。