三門峽市明珠賓館積極完善客史檔案
http://www.b6man.com 2013-4-18 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
近年來，客史檔案管理已成為現(xiàn)代酒店業(yè)基礎(chǔ)管理工作的重要內(nèi)容之一，為此，三門峽市明珠賓館不斷加強(qiáng)客史信息的收集和整理工作，建立并完善了客史檔案管理制度。
一是完善前臺(tái)預(yù)訂單和住宿登記單，這是收集顧客信息及需求的重要環(huán)節(jié)；二是制定賓客意見卡，及時(shí)收集賓客反饋的意見，便于酒店及時(shí)改進(jìn)工作中的不足；三是加強(qiáng)隱性資料的收集，要求樓層服務(wù)員在服務(wù)過程中留心客人的各種隱性需求并做好相關(guān)資料錄入。
通過收集完整有效的客史檔案，明珠賓館準(zhǔn)確掌握了賓客在消費(fèi)過程中的各種需求，逐漸讓賓客產(chǎn)生信任、安全和親切之感，培養(yǎng)了大批忠誠的消費(fèi)群體，同時(shí)也全面促進(jìn)了酒店服務(wù)質(zhì)量的提升。
作者：冀瑾
(責(zé)任編輯：丁永豐) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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