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    迎接農(nóng)運會工作已進入倒計時，銀都建國酒店作為農(nóng)運會定點接待單位，正以主人翁的姿態(tài)、飽滿的熱情，秣馬厲兵、積極備戰(zhàn)，按照農(nóng)運會籌委會的要求，認(rèn)真細(xì)致地做著各項準(zhǔn)備工作，確保以舒適溫馨的環(huán)境，規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圓滿完成農(nóng)運會接待任務(wù)。

廣泛宣傳，激發(fā)備戰(zhàn)農(nóng)運的飽滿熱情

    南陽將舉辦這樣高規(guī)格、大規(guī)模的體育盛會，該店全體員工都為之興奮、為之自豪。去年以來，該店利用工作會議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、店報《銀都風(fēng)》和墻報專欄，廣泛宣傳第七屆全國農(nóng)運會的重要性，明確應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。員工們清楚的認(rèn)識到：農(nóng)運會是推動南陽市經(jīng)濟社會發(fā)展的難得機遇，是展示南陽良好形象的精彩舞臺，更是全市人民生活中的大事，同時也是提升“銀都建國”品牌、促進酒店再上新臺階的有利契機。大家表示：支持農(nóng)運、奉獻農(nóng)運是全體員工的價值體現(xiàn)，備戰(zhàn)農(nóng)運、服務(wù)農(nóng)運，責(zé)無旁貸。酒店員工在培訓(xùn)、工作和生活中，胸中裝著農(nóng)運、心里想著農(nóng)運，行動上干著備戰(zhàn)農(nóng)運的事，人人熱情滿腔，個個精神昂揚，全店呈現(xiàn)出“練兵強素質(zhì)、備戰(zhàn)農(nóng)運會”的生動局面。員工們紛紛承諾：要用我們的精細(xì)服務(wù)為南陽形象增光添彩，要用我們的完美行動為農(nóng)運盛會作出貢獻。

崗位練兵 提高服務(wù)農(nóng)運的專業(yè)技能

    服務(wù)質(zhì)量是備戰(zhàn)農(nóng)運的關(guān)鍵，也是該酒店練兵的重點，為不斷提升全員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，保持“銀都建國”高星級品牌形象，去年初銀都建國酒店制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。酒店采取走出去、請進來的措施，選派骨干去南京深造，聘請北京二外旅游學(xué)院教授，省、市專家授課，店內(nèi)經(jīng)常性地組織入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)。多渠道、多形式的培訓(xùn)，為實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)高效提供了保障。去年，我店開展了“打造三個核心產(chǎn)品”活動，以建國商務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以客房、前廳、早餐產(chǎn)品質(zhì)量為重點，逐項逐條進行了自查自評、整改提高，使我店軟硬件品質(zhì)得到了明顯提升。今年元月1日，2010年版《旅游飯店星級的劃分與評定》正式頒布實施后，該店派人參加了省旅游局組織的星級新標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)。經(jīng)過授課人員的充分準(zhǔn)備，先后對酒店管理人員和全體員工分批進行了培訓(xùn)，同時對星級新標(biāo)準(zhǔn)知識組織了閉卷考試，使大家了解了星級新標(biāo)準(zhǔn)的變化和特點，系統(tǒng)掌握了星級新標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，為全面落實星級新標(biāo)準(zhǔn)、進一步提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。六月，“激情迎農(nóng)運，崗位大練兵”活動在全市旅游系統(tǒng)展開，該酒店迅速行動，結(jié)合酒店實際，制定了開展“練兵強素質(zhì)、備戰(zhàn)農(nóng)運會”活動的實施方案，提出了練兵內(nèi)容、練兵措施、練兵效果，強調(diào)了在練兵活動中要認(rèn)真落實董事長牛振友提出的“兩抓一突出”要求，即：抓硬件的完善提升，抓軟件的規(guī)范高效，突出安全防范。練兵要達到的目的，一是豐富業(yè)務(wù)知識，熟練規(guī)范操作，切實提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，二是培養(yǎng)一批技術(shù)能手，在市技能大賽上爭金奪銀，取得競賽優(yōu)異成績。要求加強對活動的組織、督導(dǎo)和考核，確�；顒釉鷮嶉_展，取得實效�，F(xiàn)練兵活動已拉開序幕。

改造提升 營造接待農(nóng)運的舒適環(huán)境

    硬件品質(zhì)是酒店品牌的載體和核心，是備戰(zhàn)農(nóng)運的基礎(chǔ)和保障。銀都建國酒店通過不斷的更新改造、完善提升，營造舒適、溫馨、時尚、優(yōu)雅的入住環(huán)境，來滿足客人求新求變的心理需求，達到接待農(nóng)運嘉賓的高標(biāo)準(zhǔn)要求。近年，酒店在完成近一半客房樓層改造提升的基礎(chǔ)上，去年以來，加大資金投入，擴大改造項目，一是改造裝飾了1500平方米的中餐廳，豪華的裝飾效果，再次打造了南陽餐飲業(yè)的高端領(lǐng)地。二是新增沼氣能源系統(tǒng)，并用蒸氣、沼氣能源，保證了中央空調(diào)、餐飲后廚的能源供應(yīng)，確保了中央空調(diào)和餐飲后廚的正常運行。三是改造維修了中央空調(diào)冷卻塔和管道系統(tǒng)，保證了冷、暖供應(yīng)，達到了節(jié)能降耗效果。四是更新、加固、改造了近200個床屜，使客人睡覺更加舒適。

    按照改造計劃，截止明年6月底，該酒店將對剩余客房樓層、大堂、會議中心依據(jù)剛剛實施的四星級新標(biāo)準(zhǔn)進行改造提升，并對大樓外墻進行粉刷，讓酒店煥然一新，以完善的設(shè)施、完美的品質(zhì)、優(yōu)雅的環(huán)境，喜迎四海賓朋和農(nóng)運會嘉賓。

企業(yè)文化 凝聚奉獻農(nóng)運的精神動力

    在備戰(zhàn)農(nóng)運中，銀都建國酒店大力弘揚“勵致仁和，超越自我”的企業(yè)精神，深入落實“一個學(xué)校一個家”的辦店方針，用具有該店自身特色的企業(yè)文化（含以企業(yè)精神、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、辦店方針為主的理念文化；以職業(yè)教育、演講比賽、征文比賽、店報宣傳為主的育人文化；以目標(biāo)管理、質(zhì)量管理、制度管理、財務(wù)管理為主的制度文化；以組織春游、聯(lián)歡晚會、元宵燈謎、電影放映為主的娛樂文化；以愛心基金、扶貧濟困、生日聚會、喜賀喪慰為主的關(guān)愛文化）凝心聚力，打造團隊，用追求完美的態(tài)度，團結(jié)協(xié)作的作風(fēng)，開拓創(chuàng)新的精神一件件地落實農(nóng)運會的準(zhǔn)備工作，用勤奮和汗水書寫備戰(zhàn)農(nóng)運的非凡篇章。

    支持農(nóng)運，奉獻農(nóng)運，義不容辭，重任在肩。銀都建國要把備戰(zhàn)農(nóng)運的過程，作為酒店硬件完善提升和軟件規(guī)范提高的過程，用備戰(zhàn)農(nóng)運的實際行動重塑“銀都建國”品牌形象，用親情化、規(guī)范化為農(nóng)運嘉賓提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。