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    中華人民共和國第七屆農(nóng)民運動會在南陽勝利舉辦并取得圓滿成功是全體南陽人民共同努力的結(jié)果。南陽市天景賓館在本次盛會召開之際承擔了145位運動員、80位會務(wù)司乘工作人員的接待任務(wù)。為體現(xiàn)南陽人的風采，南陽市天景賓館認真做好接待服務(wù)中的多項工作，得到了全體來賓的一致好評。
    一、傾盡全力，創(chuàng)造條件，給來賓一個滿意的住宿環(huán)境。
    天景賓館為迎接七屆農(nóng)運會在南陽市舉辦，傾盡了全部經(jīng)濟實力，對賓館進行了全方位的上檔升星改擴建。賓館投資5000萬元新建客房、迎賓樓兩座，面積達10000㎡，并按三星級標準進行整體裝飾裝修和設(shè)備用具配置。最終，建成標準客房100多（套），大型會議室一套、中型會議室一套、小型會議室三套，宴會廳、中西餐廳兩套，小餐廳七套，KTV娛樂廳2500㎡、歌房58套所，可同時接待會務(wù)活動600人、餐飲住宿400人、娛樂唱歌300人，形成了一個建筑高雅雄偉、裝飾豪華氣魄的大型涉外旅游接待賓館，為國內(nèi)外賓客提供了一個旅游住宿的理想場所。在本次升級改建過程中，賓館得到南陽市農(nóng)運籌委會、南陽市區(qū)各級領(lǐng)導的大力支持和具體指導，于2012年6月18日正式開業(yè)。經(jīng)過三個月試運營，具備了農(nóng)運接待賓館的接待條件，第七屆農(nóng)運會籌委會給天景賓館正式下達了接待任務(wù)。該賓館全體員工以飽滿的服務(wù)熱情接待了廣東、廣西、江西、云南、福建、海南、臺灣七省田徑比賽的運動員和領(lǐng)隊，以及來自全省各地的汽車司乘人員。230位來賓的入住烘托了賓館原有的氣氛，體現(xiàn)著三星級涉外賓館的接待能力。
    二、規(guī)范服務(wù)，熱情接待，給來賓一個賓至如歸的感覺。
    天景賓館本次接待的七省運動員均系我國南方各省來賓，語言和生活習慣與我們有著巨大的差異。怎樣能做到服務(wù)到位是擺在該賓館全體工作人員面前的一個重要課題。他們努力在縮小差距上狠下功夫，專為南方七省來賓制定接待方案。
    1、學好普通話，克服言語不通關(guān)。賓館員工全天候普通話與來賓溝通，避免一切因言語不通產(chǎn)生的誤會。
    2、嚴格衛(wèi)生制度，保持室內(nèi)外整潔衛(wèi)生，提高來賓的舒適感。賓館內(nèi)外直至大街一日三灑水、兩掃除，餐廳、客房、大廳的清掃時時進行，被褥一天一換，以整潔舒心的環(huán)境給來客一個賞心悅目的美感。
    3、調(diào)劑可口飯菜讓來賓住好吃好，以健壯的體格投入賽事活動。為適應(yīng)南方運動員的口味，咸品不離紅白糖。僅糖類部分，紅白糖用量比正常超出    500%以上。
    4、運動員飲水全部使用純凈水。每天大量購進農(nóng)夫山泉純凈水供來賓飲用。在本次接待中，該館所購純凈水達到全體駐館運動員日人均4瓶以上，從而克服了運動員從南方到北方水土不服的生理現(xiàn)象，因水土不服的發(fā)病率為零。
    5、以慰問探訪方式加深了解，從而增強來賓與駐地的感情融通。從所有來賓到館入住到進入房間，總經(jīng)理袁海峰同志帶領(lǐng)賓館中層以上領(lǐng)導、接待站有關(guān)人員多次到各代表隊慰問，向所有來賓問寒問暖，從而加深了來賓與賓館之間的感情和友誼，使所有來賓住館猶如在家一樣親切，全身心投入農(nóng)運會項目的比賽之中。
    6、熱情接待，一切方便來賓，熱情接待是每個來賓對賓館的第一印象。除了笑臉相迎等正常規(guī)定外，該館在本次接待中又增添了樓層24小時跟班服務(wù)，保證來賓隨喊隨到；客房無線通信聯(lián)網(wǎng)維修指導服務(wù)，保證賓館通訊暢通；小件商品代購服務(wù)，如洗刷日用等商品，如有急需和特殊需要，賓館隨即代購送入房間；病號飯專護送餐，根據(jù)需要讓廚房制做出可口的全流半流飯食等項服務(wù)。通過服務(wù)項目的增加給來賓提供了方便，更體現(xiàn)了賓館對來賓的熱情服務(wù)。
    三、加強友誼，提高信譽，和來賓交朋友。
    通過本屆農(nóng)運會10多天的接待服務(wù)工作，該館工作人員深刻體會到了農(nóng)運搭金橋、盛會建友誼這一理念的具體含義。從保潔員華桂榮所得到的“阿姨”的稱呼，體現(xiàn)出天景賓館的員工與住館運動員的融洽關(guān)系。全體工作人員衷心感謝廣東、福建、江西、臺灣、廣西、云南、海南七省146位田徑運動員和領(lǐng)隊對天景賓館工作的大力支持和一致好評。12天的接待工作如福建領(lǐng)隊所講的那樣：“我們不是住館來賓，我們是從祖國四面八方來南陽走親戚的自家人。南陽真美，南陽人更美。以后還要常來南陽走走，我們和天景賓館的合影將永遠存入我家相冊。”臺灣運動員羅陽慶在九月十九日中午用餐后，新買的蘋果手機忘在了餐椅上。服務(wù)員劉艷撿到后直接送到5樓8541房間客人手里。五樓服務(wù)員電梯口撿錢包直接交海南領(lǐng)隊歸還失主。福建運動員顏思鳴小姑娘因感冒吃不下飯，保潔員趙鑫多次送病號飯到房間床頭勸食，從而使福建隊五樓運動員改服務(wù)員叫阿姨。
    海南隊、福建隊、臺灣隊為了友誼給天景賓館送表揚錦旗三面。該館還收到其他代表隊的十幾封表揚信，贊譽賓館的熱情服務(wù)和拾金不昧。來賓和賓館員工的合影留念達八十多次。從來賓歡快的表情和感激的言語中，天景賓館工作人員充分體會到賓館接待服務(wù)工作固有的價值。