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    3．強化員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。前廳部根據(jù)市場情況，積極推進散客客房銷售，有效落實酒店推出的一系列客房促銷方案如貴賓卡、婚宴贈房等促銷活動。接待員在執(zhí)行酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，使前臺的散客量有了明顯增加，入住率大有提高。
    4．注重各部門之間的協(xié)調(diào)配合。酒店就像一個大家庭，部門與部門之間的工作協(xié)調(diào)非常重要。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，工作中遇到問題，我們能夠主動地和其他部門進行協(xié)調(diào)解決，保證了整體工作質(zhì)量。
    5．前臺按照公安局規(guī)定一客一登記，對未攜帶身份證者，我們又做到認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，同時將信息及時反饋給銷售部，協(xié)議單位擔(dān)保，快速辦理登記入住，嚴(yán)把登記入住關(guān)。對遺失房卡的客人做到認(rèn)真核實，仔細確認(rèn)；對住客的貴重物品做到提醒寄存。前廳報表、訂單和數(shù)據(jù)有專人負責(zé)，分類存檔、統(tǒng)計保存并每月及時統(tǒng)計上報。
    今年賓館響應(yīng)市委市政府號召，積極組織開展全民敬業(yè)活動。前臺嚴(yán)格按照酒店總體要求，結(jié)合部門實際，先后開展了“微笑服務(wù)”、“規(guī)范化服務(wù)”和“個性化服務(wù)”等活動。嚴(yán)格要求每一名員工自覺規(guī)范自己言行，自覺使用普通話和文明用語，杜絕服務(wù)忌語；嚴(yán)格統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，做到舉止大方，行為端莊，禮貌待人，努力營造和諧、舒適、文明的良好氛圍。特別是在8月份圓滿的接待了中央文明辦主辦的《中國好人榜8月入選名單發(fā)布儀式暨全國道德模范與身邊好人現(xiàn)場交流會》并得到了與會代表們的一致好評。同時我們酒店收入也再創(chuàng)佳績，8月份實現(xiàn)創(chuàng)收新高。
    成績是傲人的。同時，我們也承認(rèn)與大中城市酒店業(yè)的差距，下一步將扎實提高工作人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。充分體現(xiàn)工作的精細化管理和“滿意”加“驚喜”的服務(wù)，引領(lǐng)服務(wù)項目由“粗而淺”，逐步向服務(wù)的“精深面廣”的方向發(fā)展。前臺集思廣益，積極行動，扎實貫徹酒店的總體發(fā)展規(guī)劃和要求，以良好的精神風(fēng)貌迎接新的更大的挑戰(zhàn)。

    河南省青年文明號—濮陽迎賓館總臺獲獎情況：

    濮陽迎賓館總臺連續(xù)多年被評為文明班組、巾幗標(biāo)兵崗，崗位技術(shù)能手4人，優(yōu)秀部門主管2人。