近日，河南酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟、河南酒店網(wǎng)舉辦的2015年度“尋找河南最美酒店服務(wù)員”公益活動(dòng)頒獎(jiǎng)典禮在省會(huì)鄭州落下帷幕，駐馬店市天龍大酒店前廳員工何冰同志成功入圍前20名，榮獲2015年度“河南酒店最美服務(wù)員”稱號(hào)。
“尋找河南最美酒店服務(wù)員”公益活動(dòng)由河南酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟、河南酒店網(wǎng)發(fā)起并主辦�；顒�(dòng)自2015年3月啟動(dòng)以來，受到了行業(yè)專家、學(xué)者、高等院校、協(xié)會(huì)及相關(guān)主管部門的高度關(guān)注，全省眾多酒店也積極參與其中，通過不同方式評(píng)選并推薦優(yōu)秀員工參選，活動(dòng)征稿階段共收到全省17個(gè)地市、近百名參選人員的先進(jìn)服務(wù)事跡稿件。
經(jīng)由天龍大酒店選送，以何冰同志的先進(jìn)服務(wù)事跡為主題的《感動(dòng)源自用心服務(wù)》，以其對(duì)賓客提供個(gè)性化服務(wù)為切入點(diǎn)，生動(dòng)刻畫了何冰同志“以客為尊，服務(wù)第一”的服務(wù)事跡，集中展現(xiàn)了天龍大酒店“無微不至的關(guān)懷，盡心盡力的服務(wù)”的服務(wù)精神。何冰是駐馬店市天龍大酒店前廳部領(lǐng)班，今年33歲，長期奮戰(zhàn)在酒店第一線，已經(jīng)從事酒店服務(wù)行業(yè)近十年，經(jīng)常以積極主動(dòng)、熱情周到的服務(wù)，獲得諸多賓客的書面和口頭表揚(yáng)，還因團(tuán)結(jié)同事、任勞任怨，深受同事們的好評(píng)和贊揚(yáng)，她也是此次活動(dòng)中駐馬店酒店行業(yè)唯一入圍的酒店工作人員。
評(píng)選推薦“河南最美酒店服務(wù)員”公益活動(dòng)自啟動(dòng)以來，天龍大酒店管理層給予了高度關(guān)注和重視，認(rèn)真、縝密地開展了初選、復(fù)選及終評(píng)工作。初選階段，酒店圍繞面客部門基層員工微笑服務(wù)、拾金不昧及個(gè)性化服務(wù)，開展了積分制量化評(píng)分，選出了十余名得分最高的基層員工；復(fù)選階段，酒店各部門經(jīng)理級(jí)以上管理人員和部分員工代表，投票評(píng)選出三名待選人員；終評(píng)階段，酒店最高管理層以服務(wù)事跡具有突出性、典型性，最終選定了何冰同志參加此次省級(jí)評(píng)選。
此次活動(dòng)不僅增強(qiáng)了酒店全體員工的職業(yè)自豪感，也極大地激發(fā)了全體員工愛崗敬業(yè)的職業(yè)熱忱，激勵(lì)著廣大員工自動(dòng)自發(fā)開展個(gè)性化服務(wù)。如今，天龍大酒店對(duì)賓客個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，眾多“視客人為親人，把客人當(dāng)家人”的先進(jìn)服務(wù)事跡不斷涌現(xiàn)，天龍人正朝著更新、更高的服務(wù)境界邁進(jìn)。
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