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    隨著寶天曼峽谷漂流景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游區(qū)的不斷推進，景區(qū)內(nèi)的交通道路也發(fā)生了翻天覆地的變化。旅游區(qū)公交線路、直通車的開通，也為漂流車輛的運營及安全、規(guī)范管理帶來了先進經(jīng)驗。 

    漂流車隊主要的運營線路是在上、中、下三個碼頭之間。其中，上下碼頭12.8公里，中碼頭至下碼頭4.5公里。正常情況游客在下碼頭停車場停好車，到游客中心辦理完購票、寄存、領取好漂流防護器材等相關手續(xù)后，自駕游游客要在游客中心門前乘坐景區(qū)大巴到上碼頭下河漂流；游客漂流至中碼頭終點站上岸后，景區(qū)車輛再把游客從中碼頭接送到下碼頭，游客下車后可以到購票處退取器材押金或到洗浴中心進行免費洗浴，到此漂流活動全部結束。整個漂流活動過程中，車隊起到了非常重要的連接和紐帶作用，它關系到游客能否準時、全部、安全到達上碼頭順利漂流和能否及時返回下碼頭并順利返程。
夯實思想基礎 提高服務意識
    漂流車隊的駕駛員的大部分同志都是年輕人，為了將12.8公里的區(qū)間營運打造成讓游客滿意的旅游線路，漂流車隊狠抓思想建設，強化素質(zhì)教育。每季度進行一次思想分析，加強學習，重引導，查不足，促進步，將健康運行進行到底。 

    在硬件上，公司先淘汰了舊車輛，換上了干凈、整潔、舒適的新旅游大巴車。其綠色外觀也成了漂流景區(qū)一道亮麗的風景。12.8公里的漂流道路，每位駕駛員始終以“服務至上，乘客第一”為目標，在服務管理上實行標準化：一是規(guī)程上的“嚴”要求。從安全、服務、操作、班次、油料、里程等方面進行嚴格的規(guī)定；二是為方便游客乘車，在車上公示了線路圖，張貼了救援、咨詢和投訴電話號碼，安裝了GPS定位檢測系統(tǒng)，車載電視，駕駛員也會第一時間在車上播放《漂流須知》和解答游客疑問等，這些貼心的人性化服務措施，得到游客的稱贊。不少游客說，漂流車隊人員細心、耐心，有事業(yè)心，是游客的“放心車”；三是設置舉報電話，聘社會監(jiān)督人員，將駕駛?cè)藛T的工作業(yè)績完全置于公眾視野及監(jiān)督下，讓“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”服務之風溫暖每一位乘車的游客；四是進一步加強與乘客之間的相互理解與溝通，從點滴小事做起，共同譜寫車廂內(nèi)和諧之歌。漂流車隊是一個流動的小社會，游客來自四面八方，駕駛員天天面對的都是不同的游客，有時候也會發(fā)生一些意想不到的事情。有一次，一對穿著時尚的情侶提著一袋瓜子和桔子上了車，他們上車后就開始不停地嗑瓜子、吃桔子，瓜子殼和桔子皮扔得滿地都是，同車的游客也是敢怒而不敢言。駕駛員謝軍偉友善地提醒他們不要在車廂內(nèi)亂扔垃圾，愛護公共衛(wèi)生。但他們不聽勸告仍然繼續(xù)我行我素，并變本加厲故意在車內(nèi)吐痰。到上碼頭停車后，謝軍偉拿出笤帚和袋子，把車內(nèi)的垃圾打掃并裝進袋子帶下車放進垃圾箱，然后和藹地對這兩個年輕人說：“兩位，今后到別的地方要注意個人形象，愛護環(huán)境衛(wèi)生，做一個有素質(zhì)、有品位的文明客人”。兩位年青人看到他這么友善、耐心，也羞愧的低下了頭，漲紅了臉，連聲說：“對不起、對不起”。 

    近年來，隨著人們生活條件的日益提高，私家車也越來越多，來漂流的大部分都是私家車，交通安全十分重要。針對這個問題，車隊進行專門培訓學習、責任到人，并制定了全面有效的各項規(guī)章制度和應急預案。堅決杜絕安全事故的發(fā)生，決不讓乘客的利益受損失。首先，在制度上保障安全。先后出臺了《安全管理制度》、《駕駛員管理制度》、《安全操作規(guī)程》、《維修管理制度》等規(guī)章制度，從制度上嚴把關口，做到預防為主；二是實行安全生產(chǎn)責任制度。層層落實責任制，將安全與每個人的工資、效益獎金掛鉤，最終達到安全生產(chǎn)的目的；三是開展爭創(chuàng)安全車、文明車、優(yōu)質(zhì)車活動。緊扣安全這個主題，讓廣大駕駛?cè)藛T時刻不忘安全，涌現(xiàn)出了4名安全標兵；四是聘交警講課，以鮮活生動的交通案例進行剖析教育；五是把好招聘駕駛員第一關。嚴格程序、資質(zhì)等審核，對有問題的堅決不錄用。二0一七年七月份一天，駕駛員楊彥峰正行駛在中碼頭至下碼頭的道路上，前方一輛轎車因躲避摩托車，突然向一側(cè)打方向，將車橫在楊彥峰車的正前方。這突如其來的事件，讓滿車乘客都叫了起來，但楊彥峰不急不燥，嚴格操作規(guī)程，按照道路交通管理規(guī)定，禮讓三先，避免了一場交通事故的發(fā)生。這歸功于景區(qū)平時經(jīng)常教育駕駛員不開賭氣車、情緒車，不超速、不超載，決不讓病車上路，嚴禁路怒癥，把游客安全作為第一責任。
    是�。∑骶皡^(qū)的車隊不僅是管理規(guī)范、服務周到、安全意識強、責任心大、技術過硬的一支隊伍，而且也是內(nèi)鄉(xiāng)旅游行業(yè)中為人稱道的車隊，為漂流景區(qū)的安全順暢接待做出了積極貢獻。