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    “旅游標(biāo)準(zhǔn)化是涉旅企業(yè)服務(wù)游客的‘硬杠杠’，是旅游升級的‘催化劑’，游客是旅游企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的最佳評判。”在談到旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)時(shí)，洛陽國旅總經(jīng)理鄭譴印開門見山這樣表述。
    旅行社是一個(gè)“窗口”行業(yè)，直接與天南海北的游客打交道，而景區(qū)是旅行社的“靠山”，景區(qū)的好壞也影響著游客對旅行社的評價(jià)。鄭譴印說，在游客滿意度調(diào)查中，景區(qū)道路、接待大廳、停車場、廁所、標(biāo)志系統(tǒng)、環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、商業(yè)服務(wù)設(shè)施等硬件是否到位，是游客關(guān)注的重點(diǎn)，也是景區(qū)對外口碑宣傳的要素之一，必須按照標(biāo)準(zhǔn)來做，缺一不可，畢竟這是游客到景區(qū)之后所需要的直接服務(wù)。
    如果旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社等與游客出游息息相關(guān)的行業(yè)，沒有標(biāo)準(zhǔn)的硬件及軟件服務(wù)，游客難免會(huì)抱怨、不滿，這會(huì)對一個(gè)地方的旅游發(fā)展，乃至對城市的文明進(jìn)程產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。
    鄭譴印說，一些景區(qū)在景區(qū)接待服務(wù)、講解服務(wù)、安保服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、投訴服務(wù)、環(huán)衛(wèi)服務(wù)等服務(wù)游客方面參差不齊，“各自為政”，導(dǎo)致游客有著各式各樣、或多或少的不滿。如果在景區(qū)接待、講解、安保、住宿、餐飲等每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，都讓游客感到溫馨、滿意，那么，游客之間自然會(huì)形成良好的口碑傳播，景區(qū)在以后的發(fā)展中，自然會(huì)贏得大量的人氣和極高的游客滿意度。
    至于說旅游標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)游客的“硬杠杠”，并非指其是“死標(biāo)準(zhǔn)”。鄭譴印說，一個(gè)涉旅行業(yè)的服務(wù)，要做到“規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新”，這樣才能讓更多的游客感受到旅游服務(wù)是“常來常新”。
    旅游服務(wù)其實(shí)是一個(gè)“只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)”的重要工作。鄭譴印表示，如果說一些涉旅行業(yè)的硬件建設(shè)是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的共性標(biāo)準(zhǔn)，那么提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平就是個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)，這是打造旅游服務(wù)的最后環(huán)節(jié)，是讓游客受益于旅游服務(wù)的核心保障，更是提高洛陽游客滿意度不可或缺的內(nèi)容。