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    剛過去不久的五一小長假，100名湖北游客度過了一個難忘的假期。說難忘，不光是因為美麗的焦作山水，更因為那次驚心動魄的趕火車經(jīng)歷，讓他們對焦作“不讓一位游客受委屈”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了切身體會。

    這是咋回事？

    時間回到4月29日。當天一大早，951名湖北游客搭乘“云臺山號”系列旅游專列，從武漢抵達焦作火車站。雖然正值旅游旺季，焦作各景區(qū)游客量激增，但河南云臺山國際旅行社憑借多年旅游專列接待經(jīng)驗和對節(jié)假日景區(qū)、交通等情況的預(yù)估，成功錯開了旅游高峰，確保專列游客圓滿完成游覽。

    4月30日下午，該趟旅游專列中有兩個團隊的100名游客乘大巴沿豫晉高速公路返回焦作時，高速公路因一輛大貨車發(fā)生交通事故而封路，密集的車流導(dǎo)致交通擁堵。大巴臨時改行省道，可不巧的是，在豫晉兩省交界處又遇到車輛限寬，大巴無法通過。此時已是14時40分，距離Y308次“云臺山號”旅游專列發(fā)車還有一個半小時。

    為了不耽誤游客登上返程旅游專列，河南云臺山國際旅行社多方協(xié)調(diào)，先后制訂了6套應(yīng)急方案。最終，他們調(diào)集車輛接上100名游客立即趕往焦作火車站。為了爭取時間，焦作火車站專門開辟了綠色通道，河南云臺山國際旅行社工作人員通過車站專用出票機，在30分鐘內(nèi)出完了100張動車組車票。之后，100名游客搭乘C2925次焦作至鄭州的動車組趕往鄭州。

    在鄭州站下車后，中間只有15分鐘換乘時間。為保證游客在15分鐘內(nèi)全部登上返程旅游專列，河南云臺山國際旅行社工作人員又分別與焦作站、鄭州站協(xié)調(diào)，車站安排專人在動車組抵達鄭州站時接人。

    當天18時35分，在鄭州站工作人員的帶領(lǐng)下，100名游客通過專用通道從1號站臺來到7號站臺，在發(fā)車前3分鐘登上了返程旅游專列，與其他800多名專列游客順利會合。那一刻，輾轉(zhuǎn)一路安全踏上回家旅途的游客激動得歡呼雀躍起來。河南云臺山國際旅行社面對突發(fā)事件快速、周到的反應(yīng)和處理，受到該趟旅游專列其他游客的一致好評。

    “如果真趕不上火車，我們即使花高價乘坐高鐵或包乘豪華旅游大巴，也要把100名游客安全送回武漢。來焦作旅游，不能讓一位游客受委屈。”河南云臺山國際旅行社董事長馮志堅說。