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    開封市是第三批全國旅游標準化8個試點地級市之一。旅行社作為旅游企業(yè)重要的組成部分，承擔著較重的創(chuàng)標任務，開封市的試點旅行社積極行動，推動創(chuàng)標工作，游客滿意度持續(xù)提高。

    三毛國際旅行社 提升員工素質(zhì)

    開封市創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市工作開展以來，三毛國際旅行社嚴格按照全國旅游標準化試點旅行社工作標準開展標準化工作，及時召開內(nèi)部動員大會，成立三毛國際旅行社旅游標準化創(chuàng)建領導小組，并下設辦公室，全面負責該公司旅游標準化創(chuàng)建工作的監(jiān)督和實施。在該領導小組參與研究下，制定了三毛國際旅行社2015年旅游標準化創(chuàng)建工作方案。

    三毛國際旅行社圍繞旅游標準化的進程穩(wěn)步推進，組織了多次標準化會議，標準化創(chuàng)建辦公室全體成員共同學習了《旅行社服務網(wǎng)點服務要點》和《旅游企業(yè)信息化服務指南》，并根據(jù)《旅行社服務網(wǎng)點服務要點》制定了《連鎖店基礎服務規(guī)范》、《連鎖店環(huán)境標準化規(guī)范》、《連鎖店接聽電話規(guī)范》。此外，該公司員工還分別學習了旅行社國內(nèi)旅游服務規(guī)范和旅行社安全規(guī)范。根據(jù)學習內(nèi)容，三毛國際旅行社制定了《客戶回訪服務質(zhì)量要求》、《不合格服務糾正與管理辦法》，加大了對服務人員的監(jiān)督管理，為建立一支標準化隊伍打下基礎。同時，完善《旅游車輛管理規(guī)定》，對旅游汽車的安全和晚點等方面提出標準化要求。

    三毛國際旅行社總經(jīng)理郭強表示，他們要按照創(chuàng)標的相關要求，爭取當好標桿和先鋒，為開封市旅游標準化創(chuàng)建做出更大貢獻。

    開封青年國際旅行社借鑒經(jīng)驗樹立信心

    為進一步落實旅游標準化創(chuàng)建工作，積極推進企業(yè)標準貫徹和宣傳，開封青年國際旅行社組織和進行了新入職導游員導游技巧等方面的培訓，并要求大家每個星期熟悉一條線路，帶團過程中務必按照服務規(guī)范進行導游服務。經(jīng)過培訓，大家表示受益匪淺。

    同時，該旅行社舉行了旅游標準化導游培訓，有關負責人著重對旅游產(chǎn)品開發(fā)、門市接待服務等方面向全體員工做了詳細闡述。尤其是對于一直以來門市接待服務中存在的各種問題，通過培訓為員工下一步提升整體服務質(zhì)量打下堅實基礎。

    開封青年國際旅行社借鑒外地旅游標準化成功經(jīng)驗運用到實際工作中。該旅行社創(chuàng)標工作有關負責人跟隨開封市旅游委標準推廣組赴廣州進行考察學習。通過這次實地考察，他們在創(chuàng)建旅游標準化方面，看到了標準，進一步樹立信心，為下一步有效開展旅游標準化工作奠定基礎。

    在開封市旅游委組織開封市旅游景區(qū)行業(yè)及主管部門負責人赴四川成都考察學習旅游標準化創(chuàng)建工作時，開封青年國際旅行社相關負責人積極參加了該活動。此外，開封青年國際旅行社還邀請省、市質(zhì)監(jiān)局標準化工作專家指導創(chuàng)標工作，為該公司標準化創(chuàng)建工作明確了實施方向。

    開封康輝國際旅行社多項措施推動創(chuàng)標

    自確定為試點企業(yè)以來，開封康輝國際旅行社采取多項措施，推動旅游標準化創(chuàng)建工作。該旅行社舉行了兩期標準化基礎知識強化培訓班，在培訓中，大家集中學習了“什么是標準體系”、“什么是企業(yè)標準化”、“什么是企業(yè)標準體系表”、“旅游標準化的主要工作內(nèi)容”等基礎知識。學習結束后，員工針對近兩次所學習鞏固的標準化基礎知識提出問題，并針對學習內(nèi)容及大家在工作當中遇到的實際問題進行分析和討論。同時，該旅行社還組織全社員工學習《旅行社相關標準》、《旅行社服務通則》、《旅行社入境旅游服務規(guī)范》、《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》、《導游服務規(guī)范》等和日常工作息息相關的標準，查漏補缺，確保高質(zhì)量完成任務。

    此外，作為旅行社試點企業(yè)之一，除了指導和督促員工學習自查、完善體系文件之外，辦公環(huán)境進一步改善也至關重要。開封康輝國際旅行社大力改造公司硬件設施、改善辦公環(huán)境。該旅行社把公司門頭、大門、窗戶、接待大廳前臺、空調(diào)柜機進行了更換；更換了大門的臺階，并在臺階顯要位置貼上“小心臺階”、“注意防滑”等友情提示，讓游客進出時更安全、平穩(wěn)。開封康輝國際旅行社總經(jīng)理袁曉鴿說：“今年，我們旅行社被選為試點旅行社，這是我們發(fā)展的重大契機，我們將趁此機遇，改進不足，工作再上新的臺階。”