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    開封市是第三批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化8個(gè)試點(diǎn)地級(jí)市之一。旅行社作為旅游企業(yè)重要的組成部分，承擔(dān)著較重的創(chuàng)標(biāo)任務(wù)，開封市的試點(diǎn)旅行社積極行動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)標(biāo)工作，游客滿意度持續(xù)提高。

    三毛國際旅行社 提升員工素質(zhì)

    開封市創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作開展以來，三毛國際旅行社嚴(yán)格按照全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)旅行社工作標(biāo)準(zhǔn)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，及時(shí)召開內(nèi)部動(dòng)員大會(huì)，成立三毛國際旅行社旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，全面負(fù)責(zé)該公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的監(jiān)督和實(shí)施。在該領(lǐng)導(dǎo)小組參與研究下，制定了三毛國際旅行社2015年旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作方案。

    三毛國際旅行社圍繞旅游標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)，組織了多次標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議，標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建辦公室全體成員共同學(xué)習(xí)了《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要點(diǎn)》和《旅游企業(yè)信息化服務(wù)指南》，并根據(jù)《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要點(diǎn)》制定了《連鎖店基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》、《連鎖店環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》、《連鎖店接聽電話規(guī)范》。此外，該公司員工還分別學(xué)習(xí)了旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范和旅行社安全規(guī)范。根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，三毛國際旅行社制定了《客戶回訪服務(wù)質(zhì)量要求》、《不合格服務(wù)糾正與管理辦法》，加大了對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督管理，為建立一支標(biāo)準(zhǔn)化隊(duì)伍打下基礎(chǔ)。同時(shí)，完善《旅游車輛管理規(guī)定》，對(duì)旅游汽車的安全和晚點(diǎn)等方面提出標(biāo)準(zhǔn)化要求。

    三毛國際旅行社總經(jīng)理郭強(qiáng)表示，他們要按照創(chuàng)標(biāo)的相關(guān)要求，爭取當(dāng)好標(biāo)桿和先鋒，為開封市旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建做出更大貢獻(xiàn)。

    開封青年國際旅行社借鑒經(jīng)驗(yàn)樹立信心

    為進(jìn)一步落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，積極推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹和宣傳，開封青年國際旅行社組織和進(jìn)行了新入職導(dǎo)游員導(dǎo)游技巧等方面的培訓(xùn)，并要求大家每個(gè)星期熟悉一條線路，帶團(tuán)過程中務(wù)必按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)。經(jīng)過培訓(xùn)，大家表示受益匪淺。

    同時(shí)，該旅行社舉行了旅游標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)游培訓(xùn)，有關(guān)負(fù)責(zé)人著重對(duì)旅游產(chǎn)品開發(fā)、門市接待服務(wù)等方面向全體員工做了詳細(xì)闡述。尤其是對(duì)于一直以來門市接待服務(wù)中存在的各種問題，通過培訓(xùn)為員工下一步提升整體服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    開封青年國際旅行社借鑒外地旅游標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中。該旅行社創(chuàng)標(biāo)工作有關(guān)負(fù)責(zé)人跟隨開封市旅游委標(biāo)準(zhǔn)推廣組赴廣州進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。通過這次實(shí)地考察，他們?cè)趧?chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化方面，看到了標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步樹立信心，為下一步有效開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作奠定基礎(chǔ)。

    在開封市旅游委組織開封市旅游景區(qū)行業(yè)及主管部門負(fù)責(zé)人赴四川成都考察學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作時(shí)，開封青年國際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人積極參加了該活動(dòng)。此外，開封青年國際旅行社還邀請(qǐng)省、市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化工作專家指導(dǎo)創(chuàng)標(biāo)工作，為該公司標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作明確了實(shí)施方向。

    開封康輝國際旅行社多項(xiàng)措施推動(dòng)創(chuàng)標(biāo)

    自確定為試點(diǎn)企業(yè)以來，開封康輝國際旅行社采取多項(xiàng)措施，推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。該旅行社舉行了兩期標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)班，在培訓(xùn)中，大家集中學(xué)習(xí)了“什么是標(biāo)準(zhǔn)體系”、“什么是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”、“什么是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表”、“旅游標(biāo)準(zhǔn)化的主要工作內(nèi)容”等基礎(chǔ)知識(shí)。學(xué)習(xí)結(jié)束后，員工針對(duì)近兩次所學(xué)習(xí)鞏固的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)提出問題，并針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容及大家在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行分析和討論。同時(shí)，該旅行社還組織全社員工學(xué)習(xí)《旅行社相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》、《旅行社服務(wù)通則》、《旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范》、《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》等和日常工作息息相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，查漏補(bǔ)缺，確保高質(zhì)量完成任務(wù)。

    此外，作為旅行社試點(diǎn)企業(yè)之一，除了指導(dǎo)和督促員工學(xué)習(xí)自查、完善體系文件之外，辦公環(huán)境進(jìn)一步改善也至關(guān)重要。開封康輝國際旅行社大力改造公司硬件設(shè)施、改善辦公環(huán)境。該旅行社把公司門頭、大門、窗戶、接待大廳前臺(tái)、空調(diào)柜機(jī)進(jìn)行了更換；更換了大門的臺(tái)階，并在臺(tái)階顯要位置貼上“小心臺(tái)階”、“注意防滑”等友情提示，讓游客進(jìn)出時(shí)更安全、平穩(wěn)。開封康輝國際旅行社總經(jīng)理袁曉鴿說：“今年，我們旅行社被選為試點(diǎn)旅行社，這是我們發(fā)展的重大契機(jī)，我們將趁此機(jī)遇，改進(jìn)不足，工作再上新的臺(tái)階。”