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    旅游電子商務(wù)快速發(fā)展，自助游游客數(shù)量不斷增長，團(tuán)隊(duì)游游客減少……受多重因素影響，傳統(tǒng)旅行社依靠公務(wù)旅游、團(tuán)隊(duì)旅游的組團(tuán)模式遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。2013年以來，許昌多家旅行社的業(yè)務(wù)量有所下降。
　在這種情況下，許多業(yè)內(nèi)人士或垂頭喪氣，或牢騷抱怨。市區(qū)一家旅行社的經(jīng)理告訴記者：“干了10多年旅游，從來沒有這么糾結(jié)過。團(tuán)隊(duì)游游客大量減少，零負(fù)團(tuán)費(fèi)的噱頭沒有了，游客的自助游熱情逐漸高漲，旅行社的利潤率越來越低，傳統(tǒng)的組團(tuán)模式是不是沒有市場了?”
　日前，記者走訪蓮城多家旅行社了解到，面對旅游市場環(huán)境的重大變化，旅行社正在自我調(diào)整，全力應(yīng)對挑戰(zhàn)。許昌市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長陸平表示：“面對市場形勢的變化，我們在產(chǎn)品開發(fā)、線路營銷、服務(wù)方式等方面都要積極求變，努力發(fā)展業(yè)務(wù)，爭取做大做強(qiáng)。”
　細(xì)分旅游市場
　打造個(gè)性化產(chǎn)品
“如今外出旅游很方便，想去哪兒玩兒，可以上網(wǎng)查詢線路，預(yù)訂賓館，再到旅行社購買優(yōu)惠門票即可自駕車出游，非常舒服。”游客劉先生說出了近兩年來很多人旅游方式的變化。面對消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)的變化，記者了解到，目前，我市很多傳統(tǒng)旅行社早已悄然轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)涉足飛機(jī)、火車票務(wù)，還有異地賓館住宿，景區(qū)門票等旅游項(xiàng)目的預(yù)訂。
　目前，游客的出游方式非常豐富，傳統(tǒng)的出游模式所占的市場份額逐漸減少。“很多游客不再喜歡有約束的團(tuán)隊(duì)旅游方式，而是需要全程的、個(gè)性化的旅游服務(wù)。”一位業(yè)內(nèi)人士一語中的，“在這樣的條件下，如果旅行社不主動(dòng)出擊、改變經(jīng)營思路，只能是坐吃山空。”
“這也是很多從業(yè)者的困惑。”許昌市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長陸平表示，“但是，旅行社傳統(tǒng)的組團(tuán)經(jīng)營模式也有電子商務(wù)代替不了的優(yōu)勢，那就是省心、省事，可以給游客提供舒心、高質(zhì)量的行程安排，省去種種麻煩，游客也更有安全保障。旅行社要發(fā)展，應(yīng)該重點(diǎn)開發(fā)這幾類個(gè)性化產(chǎn)品：一是針對老年人的夕陽紅養(yǎng)生線路，二是針對未成年人的夏令營、冬令營線路，三是針對新婚一族設(shè)計(jì)的浪漫線路，四是針對高端客人的定制旅游產(chǎn)品。”
　近年來，定制旅游受到越來越多的關(guān)注。記者從許昌米蘭旅行社了解到，雖然報(bào)名并沒有出現(xiàn)大幅激增的情況，但咨詢定制旅游的人數(shù)有一定幅度的增長。該社負(fù)責(zé)人說：“我們的定制旅游剛剛起步，并不都是高端高消費(fèi)產(chǎn)品，只是為了幫助游客實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的需求，每個(gè)檔次都有。目前，定制旅游主要有三個(gè)類型：一是單個(gè)旅游項(xiàng)目定制，就是替游客訂房、訂車或者訂機(jī)票(火車票)等。二是旅游主題定制，即按照游客的旅游要求，設(shè)計(jì)合理的行程。三是自由行定制，就是完全按照游客的意見，充分滿足游客在旅游目的地、旅游時(shí)間、旅游項(xiàng)目等方面的要求，屬于高端旅游產(chǎn)品。從總體上看，定制旅游產(chǎn)品比普通產(chǎn)品貴20%左右，參團(tuán)人數(shù)、出行時(shí)間等也會(huì)影響價(jià)格。”
　說起細(xì)分市場，中國國旅許昌分社的負(fù)責(zé)人王青云頗有發(fā)言權(quán)。該社從2013年下半年以來，科學(xué)地細(xì)分市場，分析每個(gè)層次游客的消費(fèi)習(xí)慣，推出了多個(gè)系列的主題產(chǎn)品，如蜜月游、修學(xué)游、養(yǎng)生游等。尤其是馬年伊始，在國家旅游局針對《旅游法》在購物方面規(guī)定的解讀出臺之后，該社進(jìn)一步研究游客需求，推出滿足游客各種需求的個(gè)性化產(chǎn)品。光港澳游產(chǎn)品，中國國旅許昌分社就推出了多個(gè)線路，如常規(guī)團(tuán)、純玩團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)等，游客可以根據(jù)自己的需求和經(jīng)濟(jì)情況選擇。
　借助新科技，多元化營銷
　進(jìn)入馬年以來，記者感受頗深的是，每當(dāng)走進(jìn)一家旅行社，就能在其服務(wù)臺上看見微信公眾賬號二維碼。
　據(jù)許昌飛揚(yáng)旅行社負(fù)責(zé)人王紅介紹，“飛揚(yáng)”微信公眾賬號正式上線后，受到了很多年輕游客的關(guān)注。今年，許昌飛揚(yáng)旅行社把方便更多游客作為營銷方向之一。該社的宣傳頁、易拉寶以及在媒體的宣傳上都有微信二維碼，方便游客“關(guān)注”。“關(guān)注”之后，游客就可以在任何地方，利用手機(jī)了解旅行社的最新出游線路和出游知識，也可以通過微信咨詢旅行社，比較方便。
　同時(shí)，該社還傾情推出了“惠”玩旅游卡。擁有該卡，就如同擁有了一家自己的網(wǎng)上旅行社，游客不論何時(shí)何地，只要有聯(lián)網(wǎng)的電腦，只需輸入名字、密碼，即可在網(wǎng)頁上全方位了解國內(nèi)、國際多條旅游線路。該卡的QQ客服由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接提供，接受游客咨詢�？头藛T掌握的全部是最新旅游信息，又有多年旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，非常專業(yè)，有問必答。同時(shí)，你可以在網(wǎng)上支付費(fèi)用、報(bào)名中意的旅游線路。接下來，諸如集合時(shí)間、地點(diǎn)、旅游須知等事項(xiàng)，該卡的供應(yīng)商會(huì)一一告知，為你掃除一切擔(dān)憂，讓你足不出戶，即可搞定出游前的一切事情，省事、省力、省心。
　據(jù)了解，目前許昌飛揚(yáng)旅行社、許昌光大旅行社、許昌友誼旅行社、中國國旅許昌分社等都已經(jīng)開通了微信公眾賬號。“我們每天定時(shí)發(fā)布一些有特色的出游線路以及實(shí)用的旅游資訊、出游安全提示、護(hù)照和簽證辦理的注意事項(xiàng)等。”中國國旅許昌分社負(fù)責(zé)人王青云說。
　許昌市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長陸平表示，干旅游，要不斷地發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)游客的消費(fèi)需求，適應(yīng)數(shù)字化、信息化的時(shí)代特征，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，改變營銷策略，一方面利用微博、微信開展針對年輕消費(fèi)者的“微營銷”，突出方便快捷理念;另一方面針對老年群體推出會(huì)員卡營銷，突出讓利和全程服務(wù)理念，吸引不同的消費(fèi)群體。
　在信息時(shí)代，景區(qū)門票、機(jī)票、酒店等旅游要素的價(jià)格更加透明。所以，旅行社要想發(fā)展，必須適應(yīng)這種形勢，必須加速營銷理念和營銷方式的變革。
　在新環(huán)境下，旅行社要爭得一席之地，還必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，多元化發(fā)展。在市區(qū)清虛街，中州國旅許昌分社門頭上的LED屏幕上，不僅滾動(dòng)播放各條旅游線路的報(bào)價(jià)，還滾動(dòng)播放著鄭州、新鄉(xiāng)及山西等多個(gè)景區(qū)的代售門票價(jià)格。據(jù)該社負(fù)責(zé)人袁瓊輝介紹：“我們旅行社近年來一直代理省內(nèi)外多家景區(qū)的門票，還代訂機(jī)票和火車票、代訂全國各地的酒店。”
　記者在采訪中了解到，目前，許昌多家旅行社已經(jīng)走上了多元發(fā)展道路，經(jīng)營方式由單一組團(tuán)變成組團(tuán)、訂票、會(huì)展、拓展培訓(xùn)、導(dǎo)游委派等多種方式，實(shí)現(xiàn)多元化、品牌化發(fā)展，避免過度的同質(zhì)競爭，注重創(chuàng)新，開拓新的盈利渠道。