旅游也是“一分價錢一分貨”
http://www.b6man.com 2014/11/25 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
隨著生活品質(zhì)的提高,旅游逐漸成為人們生活中必不可少的一部分。如今,跟團游、自駕游、自由行等豐富而靈活的旅游方式讓許多游客“說走就走”。不過,一些涉及游客權(quán)益的游覽、購物、食宿甚至是人身、財產(chǎn)安全事故等時有發(fā)生。如一些游客選擇了超低價的旅游產(chǎn)品,旅游結(jié)束后卻發(fā)現(xiàn)費用遠遠超出預算;明明在咨詢時旅行社介紹的內(nèi)容很豐富,到了目的地后卻發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事……
你是否碰到過這樣的尷尬事情?是否為這些旅游不快而煩惱?作為游客,如何保障自身合法權(quán)益不受侵害,做到安全出行、文明旅游、理性消費呢?市區(qū)知名旅行社負責人提醒游客,在選擇旅游產(chǎn)品時要把握好幾個關(guān)鍵因素,學會分辨旅游產(chǎn)品的好壞,看穿消費陷阱。
選好旅行社是“第一關(guān)”
外出旅游,選擇一家好的旅行社是保證行程舒服的“第一關(guān)”。游客在挑選旅行社時,首先要了解旅行社的資質(zhì)。最直接的方法是查看旅行社“三證”是否齊全,即是否有經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證。根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定,國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務、國內(nèi)旅游業(yè)務,國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務。
游客通過媒體廣告選擇旅行社時,要看該旅行社的廣告上是否刊登了經(jīng)營許可證號。少了它,廣告中的旅行社就很可能是無證非法經(jīng)營的“野馬社”,參加這種旅行社的團隊,旅客權(quán)益很難得到保障。
同時,游客最好挑選知名度、美譽度較高的旅行社。就像一個國際知名品牌商家對自己的產(chǎn)品嚴格要求一樣,正規(guī)的旅行社或者說有較高知名度的旅行社都非常在乎自己在市場中的形象,做到功能全質(zhì)量好、信譽高、售后服務到位。
許昌城市相對較小,旅行社主要集中在市區(qū)春秋廣場、文峰游園、曹丞相府廣場附近,許昌市民選擇旅游線路時,最好到市區(qū)旅行社詳細了解情況。
學會看旅游行程安排
激烈的市場競爭會讓一些旅行社在價格上做文章,如對外宣稱某條線路費用最低1999元/人,但實際上游客報名時根本享受不到這個價格。所以,游客要仔細對比旅行社的廣告宣傳價格和實際出團費用。還有一些旅行社在文字上下“功夫”,將行程描繪得非常精彩,實際上能去的地方很少。
市場上還存在一種“魚目混珠”的情況,即旅游報價看似是全包價,其實隱含自費項目,比如“景中景”、“園中園”等都需游客另行自費買票,還有些包括“車游”、“遠觀”等字眼。在簽訂合同時,行程安排會出現(xiàn)在合同附件中,要仔細看,認真核實合同內(nèi)容。
許昌米蘭旅行社負責人提醒游客,當某個旅游線路的報價大大低于市場價時,一定要引起足夠重視。如四晚六天的馬爾代夫游,不同的報價會相差幾千元,“貓兒膩”就出在是否含全餐上。馬爾代夫當?shù)氐奈飪r貴,人均每天用餐大概在1000多元,四天下來就可能相差4000元左右。
當然,如果是一些品牌旅行社的促銷活動就另當別論了。對許昌這個四線城市來說,本地旅行社基本上是國內(nèi)長線游和出境游產(chǎn)品的零售商,這些線路自己做不了“主”,一般不會有價格特別低的產(chǎn)品推向市場。因此,優(yōu)惠幅度比較大的產(chǎn)品一般是省內(nèi)短途游,旅行社與省內(nèi)景區(qū)合作回饋游客。
相信一分價錢一分貨
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,國內(nèi)旅游市場上有一種“釣魚策略”:旅行社先以一個遠低于成本的價格將游客吸引來,然后將游客“賣”給導游。導游通過多次購物返還的傭金、增加自費景點所取得的門票差價以及降低住宿、餐飲標準來賺取收益。
許昌飛揚旅行社負責人提醒游客:旅游也是“一分價錢一分貨”。游客在選擇旅游產(chǎn)品時,不能只看價格,要通過食、住、行、游、購、娛六大要素來了解一個旅游產(chǎn)品的價值。比如看線路、行程安排是否科學,有沒有走回頭路;景點門票是否自費;飛機是不是非常早或非常晚的航班,火車是不是臥鋪;酒店的檔次怎么樣,是否正規(guī);購物點的安排多不多等,了解得越詳細,自身利益就越有保障。
一般來說,旅行社產(chǎn)品的報價包括兩種:一種是全包價,即包括交通、住宿、餐飲、門票等;另一種是小包價,即只包一部分費用或在某一段行程中的費用。因此,旅客在報名時不能一味強調(diào)誰的價格便宜,一定要問清收費中包括哪些部分,還有哪些需要自費,因為不同價格游客享受的服務和質(zhì)量是不一樣的。有一些不正規(guī)的旅行社為了爭搶客源,壓低報價,一定是設(shè)好了“圈套”等著你去鉆。
選擇適合自己的旅游項目
許昌友誼旅行社提醒游客,要保證旅途舒心,游客在選擇旅游線路時應充分考慮自身的身體狀況,選擇符合身體條件的旅游產(chǎn)品。
游客在報名參團時,應按旅游經(jīng)營者的要求如實反饋自身的身體健康情況,并根據(jù)旅游經(jīng)營者所提供的線路選擇適合自身的行程。參加漂流、潛水、摩托艇、水上滑翔等風險較高的旅游項目,必須選擇資質(zhì)齊全的經(jīng)營單位,同時聽從工作人員的安排。
在景區(qū)游覽時,游客要注意景區(qū)設(shè)立的安全警示標志,不要到景區(qū)劃定的安全游覽路線以外游玩,不要進入危險區(qū)域;在山地旅游要量力而行,注意天氣和路面情況,防止跌傷、墜落。
保留證據(jù)很重要
由于旅游糾紛大多發(fā)生在外地,增加了游客維權(quán)的難度。所以,游客保存好證據(jù)很重要,簽訂旅游合同是維權(quán)的重要依據(jù)。游客要與旅行社逐一核對合同條款,包括旅游景點、游覽時間、所乘交通工具、餐飲和賓館標準等細節(jié)都要心中有數(shù)。一旦游客發(fā)現(xiàn)餐飲達不到標準、行程縮水、導游隨意增加購物點或自費項目、不能按時返程時,應該將違反合同規(guī)定的情況詳細記錄下來,并保留好車票、門票等。如果沒有簽合同,旅行社提供的行程單、參考標準等文件在法律上也可視為合同,可作為維權(quán)證據(jù)。游客還要盡量保存好發(fā)票、付款收據(jù)等單據(jù)。
冷靜面對沖突
在面對旅行社的侵權(quán)行為時,游客一定要冷靜。尤其在出境游時,如果與導游協(xié)商無效,游客千萬不要一氣之下脫團而去,因為對于擅自脫團的行為,旅行社是無須負責任的。游客要以保護自身安全為主,避免受到人身傷害,等行程結(jié)束后再投訴。
你是否碰到過這樣的尷尬事情?是否為這些旅游不快而煩惱?作為游客,如何保障自身合法權(quán)益不受侵害,做到安全出行、文明旅游、理性消費呢?市區(qū)知名旅行社負責人提醒游客,在選擇旅游產(chǎn)品時要把握好幾個關(guān)鍵因素,學會分辨旅游產(chǎn)品的好壞,看穿消費陷阱。
選好旅行社是“第一關(guān)”
外出旅游,選擇一家好的旅行社是保證行程舒服的“第一關(guān)”。游客在挑選旅行社時,首先要了解旅行社的資質(zhì)。最直接的方法是查看旅行社“三證”是否齊全,即是否有經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證。根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定,國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務、國內(nèi)旅游業(yè)務,國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務。
游客通過媒體廣告選擇旅行社時,要看該旅行社的廣告上是否刊登了經(jīng)營許可證號。少了它,廣告中的旅行社就很可能是無證非法經(jīng)營的“野馬社”,參加這種旅行社的團隊,旅客權(quán)益很難得到保障。
同時,游客最好挑選知名度、美譽度較高的旅行社。就像一個國際知名品牌商家對自己的產(chǎn)品嚴格要求一樣,正規(guī)的旅行社或者說有較高知名度的旅行社都非常在乎自己在市場中的形象,做到功能全質(zhì)量好、信譽高、售后服務到位。
許昌城市相對較小,旅行社主要集中在市區(qū)春秋廣場、文峰游園、曹丞相府廣場附近,許昌市民選擇旅游線路時,最好到市區(qū)旅行社詳細了解情況。
學會看旅游行程安排
激烈的市場競爭會讓一些旅行社在價格上做文章,如對外宣稱某條線路費用最低1999元/人,但實際上游客報名時根本享受不到這個價格。所以,游客要仔細對比旅行社的廣告宣傳價格和實際出團費用。還有一些旅行社在文字上下“功夫”,將行程描繪得非常精彩,實際上能去的地方很少。
市場上還存在一種“魚目混珠”的情況,即旅游報價看似是全包價,其實隱含自費項目,比如“景中景”、“園中園”等都需游客另行自費買票,還有些包括“車游”、“遠觀”等字眼。在簽訂合同時,行程安排會出現(xiàn)在合同附件中,要仔細看,認真核實合同內(nèi)容。
許昌米蘭旅行社負責人提醒游客,當某個旅游線路的報價大大低于市場價時,一定要引起足夠重視。如四晚六天的馬爾代夫游,不同的報價會相差幾千元,“貓兒膩”就出在是否含全餐上。馬爾代夫當?shù)氐奈飪r貴,人均每天用餐大概在1000多元,四天下來就可能相差4000元左右。
當然,如果是一些品牌旅行社的促銷活動就另當別論了。對許昌這個四線城市來說,本地旅行社基本上是國內(nèi)長線游和出境游產(chǎn)品的零售商,這些線路自己做不了“主”,一般不會有價格特別低的產(chǎn)品推向市場。因此,優(yōu)惠幅度比較大的產(chǎn)品一般是省內(nèi)短途游,旅行社與省內(nèi)景區(qū)合作回饋游客。
相信一分價錢一分貨
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,國內(nèi)旅游市場上有一種“釣魚策略”:旅行社先以一個遠低于成本的價格將游客吸引來,然后將游客“賣”給導游。導游通過多次購物返還的傭金、增加自費景點所取得的門票差價以及降低住宿、餐飲標準來賺取收益。
許昌飛揚旅行社負責人提醒游客:旅游也是“一分價錢一分貨”。游客在選擇旅游產(chǎn)品時,不能只看價格,要通過食、住、行、游、購、娛六大要素來了解一個旅游產(chǎn)品的價值。比如看線路、行程安排是否科學,有沒有走回頭路;景點門票是否自費;飛機是不是非常早或非常晚的航班,火車是不是臥鋪;酒店的檔次怎么樣,是否正規(guī);購物點的安排多不多等,了解得越詳細,自身利益就越有保障。
一般來說,旅行社產(chǎn)品的報價包括兩種:一種是全包價,即包括交通、住宿、餐飲、門票等;另一種是小包價,即只包一部分費用或在某一段行程中的費用。因此,旅客在報名時不能一味強調(diào)誰的價格便宜,一定要問清收費中包括哪些部分,還有哪些需要自費,因為不同價格游客享受的服務和質(zhì)量是不一樣的。有一些不正規(guī)的旅行社為了爭搶客源,壓低報價,一定是設(shè)好了“圈套”等著你去鉆。
選擇適合自己的旅游項目
許昌友誼旅行社提醒游客,要保證旅途舒心,游客在選擇旅游線路時應充分考慮自身的身體狀況,選擇符合身體條件的旅游產(chǎn)品。
游客在報名參團時,應按旅游經(jīng)營者的要求如實反饋自身的身體健康情況,并根據(jù)旅游經(jīng)營者所提供的線路選擇適合自身的行程。參加漂流、潛水、摩托艇、水上滑翔等風險較高的旅游項目,必須選擇資質(zhì)齊全的經(jīng)營單位,同時聽從工作人員的安排。
在景區(qū)游覽時,游客要注意景區(qū)設(shè)立的安全警示標志,不要到景區(qū)劃定的安全游覽路線以外游玩,不要進入危險區(qū)域;在山地旅游要量力而行,注意天氣和路面情況,防止跌傷、墜落。
保留證據(jù)很重要
由于旅游糾紛大多發(fā)生在外地,增加了游客維權(quán)的難度。所以,游客保存好證據(jù)很重要,簽訂旅游合同是維權(quán)的重要依據(jù)。游客要與旅行社逐一核對合同條款,包括旅游景點、游覽時間、所乘交通工具、餐飲和賓館標準等細節(jié)都要心中有數(shù)。一旦游客發(fā)現(xiàn)餐飲達不到標準、行程縮水、導游隨意增加購物點或自費項目、不能按時返程時,應該將違反合同規(guī)定的情況詳細記錄下來,并保留好車票、門票等。如果沒有簽合同,旅行社提供的行程單、參考標準等文件在法律上也可視為合同,可作為維權(quán)證據(jù)。游客還要盡量保存好發(fā)票、付款收據(jù)等單據(jù)。
冷靜面對沖突
在面對旅行社的侵權(quán)行為時,游客一定要冷靜。尤其在出境游時,如果與導游協(xié)商無效,游客千萬不要一氣之下脫團而去,因為對于擅自脫團的行為,旅行社是無須負責任的。游客要以保護自身安全為主,避免受到人身傷害,等行程結(jié)束后再投訴。
作者:李正茂
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