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    新鄉(xiāng)市鴻雁旅行社響應(yīng)市文明辦深入開展道德領(lǐng)域突出問題專項教育和治理活動號召，積極成立了文明旅游領(lǐng)導(dǎo)小組，并開展了多項活動。 
    一是要求員工統(tǒng)一佩戴胸卡、照片，進行實名制服務(wù)，對于游客的詢問，始終能做到微笑服務(wù)，力爭使每一個員工都做到百問不厭，有問必答。二是提升導(dǎo)游素質(zhì)。導(dǎo)游是一個城市文明的形象大使，從“古埃及神廟的亂寫亂畫到故宮的文物被破壞再到在法國旅游的中國游客為爭拍照位置而大打出手”，無一不反映出個別游客在旅途中的素質(zhì)參差不齊，有待提高。為此該社統(tǒng)一要求導(dǎo)游在帶團期間，將“不隨地吐痰，不亂扔垃圾，按次序排隊，用自助餐時按量索取”等文明宣傳標(biāo)語列入旅游注意事項中，并提前告知每一個參團游客；三是對外樹形象。旅行社在臨街的電子顯示屏上，24小時滾動播放文明宣傳標(biāo)語，如“你我文明一小步，城市文明一大步；禮貌待客，安全行車；增強文明意識，提高自身素質(zhì)”，來提醒路人和進門咨詢的游客文明旅游的重要性；四是旅游六要素之一——“購物”的雙重保障。針對現(xiàn)在游客“談購物色變”的敏感問題，有針對性的開展了“文明旅游，理性消費”活動：耐心的告知每一個參團的游客，購物是旅游活動的一部分，在本社安排的購物店產(chǎn)品有了任何質(zhì)量問題，憑有效證件都可以退換貨，《中華人民共和國旅游法》的實施，對游客購物是一個很好的保證，對旅行社安排的購物店也是更好的約束，有了“先行賠付”原則的實施，游客就可以更放心的購物，而旅行社在選擇購物店時也會更加謹(jǐn)慎，首先會選擇旅游局指定的，同時也是口碑比較好的，最終達到一個雙贏的效果；五是開展文明交通行動。在生活中要求員工遵守交通信號指示，做到駕車（騎車）不闖紅燈，人車各行其道，車輛行人相互禮讓，告別“中國式過馬路”行為；在旅途中導(dǎo)游員會時刻提醒司機師傅遵守交通規(guī)則，文明開車，不開快車，不強行超車；在景區(qū)導(dǎo)游員也時常提醒游客靠邊行走，在車輛通行道路上不嘻戲打鬧，時刻注意交通安全。