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    當一個行業(yè)在發(fā)展中遇阻時，總有人憑借“金點子”突圍救生，旅行社也不例外。這不，在旅游市場漸入平靜期時，洛陽出現(xiàn)了一種全新的旅游服務模式——旅游管家。 所謂旅游管家，其實就是一種“游客說了算”的服務模式，其核心就是“想游客之所想、急游客之所急”。換句話說，這種旅游服務也是“定制服務”。那么，這種服務模式能否把艱難前行的旅行社帶進“春天里”呢？ 
    葛洪飛，某大廠的一名車間工人，在工作上他總有辦法另辟蹊徑。最近，他把這種工作上的“另辟蹊徑”帶到了旅行當中。“我只想到三亞看看海，不吃海鮮、不購物、不逛常規(guī)景點，能辦得到嗎？”當葛洪飛將自己的旅游訴求告訴洛陽中僑國旅的一名負責人時，沒想到這名旅行社負責人竟然爽快地答應了。
    葛洪飛說，據他了解，洛陽大多旅行社在發(fā)團時，都是靠“湊”或者“拼”一定量的游客，才能啟動一段旅程，但洛陽中僑國旅竟然“一個人”的旅行也能滿足，真正做到了游客說了算。據葛洪飛介紹，從告訴旅行社去三亞看海的想法，到完成這趟旅行，共計用了3天的時間，如果報常規(guī)三亞旅游團的話，至少需要提前半個月才能完成，“這種旅行方式節(jié)省了我大量的時間。”葛洪飛說。
    這趟三亞看海，雖然僅3天，但讓葛洪飛感覺歡樂無限。他說：“從出行到回來，一路上的吃住行等，洛陽中僑國旅的安排完全符合我的要求，雖然比報團旅游多掏了500多元，但這種旅游是隨心所欲的，讓我享受了一把‘任性’的感覺，真是太美了！”
    旅游管家，這個略顯陌生的詞語事實上代表著旅行社的一種行業(yè)新變，是行業(yè)發(fā)展演變到一定階段的結果。在旅游業(yè)界人士看來，隨著人們生活水平的不斷提高以及對較高生活品質的追求，“很累、很趕、很辛苦”的跟團出游方式不再受消費者青睞。相反，這種融入休閑性、體驗性等現(xiàn)代元素的定制游正被不少消費者渴望、需求。
    “旅游管家確切地說是旅游定制服務。”洛陽中僑國旅有關負責人歷菲菲介紹，“這里所提供的旅游服務沒有常規(guī)線路、沒有常規(guī)用餐、沒有常規(guī)購物，有的只是根據游客的需要而設計的線路”。 歷菲菲說：“去法國羅瓦河河谷體驗頂級紅酒，乘坐豪華游艇去南極體驗破冰之旅等等，這些‘高大上’的旅游項目，我們都可以做到。同樣，哪怕只有一名游客想去龍門石窟看石窟文化，或者想到遠離城市喧囂的地方去走一走等，這些追求精神享受的旅行我們也可以滿足。”
    對此，洛陽一些旅行社負責人認為，在當今全民旅游時代，如果某家旅行社推出的一個產品，賣的不再是諸多旅行社推出統(tǒng)一行程、統(tǒng)一價格的“大路貨”旅行項目，而是一種可以讓游客享受到定制服務的專屬旅程，那么它給游客帶來的一定是“心潮澎湃”的新鮮體驗。
    從激烈的市場競爭中突圍而出，應該給洛陽中僑國旅的這種迎合行業(yè)發(fā)展趨勢和游客需求的思考和行動點一個“贊”。但是，要想把產品定制以及全程服務做到游客心坎里，依然充滿著挑戰(zhàn)。 “對于高端定制游這一產品，應該在‘三高’上做文章。”洛陽國旅總經理鄭譴印說，“所謂‘三高’，是指消費者素質高，旅行社提供的服務水平高以及旅行路途中的體驗度高。如果高端定制服務不能摘掉‘高價’這頂帽子，只是在硬件上下工夫，那就與普通旅行社推出的高價位精品路線沒有本質差別”。
    “‘高端’不是砸錢，而是用心。”一些游客發(fā)表了頗有見地的觀點：“真正意義上的高端定制游，核心價值不是追求奢華，而是要讓游客感知到旅行的意義，某一旅行目的地的體驗游能引起游客的內心共鳴。” 另外，要想做好定制游，最關鍵的是要做好產品的創(chuàng)新。畢竟，在目前這個市場大環(huán)境下，從業(yè)者不能把定制游服務簡單地等同于向游客提供郵輪、游艇、私人飛機等奢侈旅游產品，而是要具有根據游客的需求，在產品的設計上突出亮點、突出新意，努力設計出具有獨創(chuàng)性的方案、提供獨到的服務，這樣才能增加產品的附加值，牢牢抓住游客的心。