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    當(dāng)下，說走就走的旅行成為時尚。私家車的普及、高鐵線路的延伸、在線旅游預(yù)訂的便捷，不僅增強(qiáng)了旅游的機(jī)動性，而且縮短了旅途時間。尤其是公務(wù)旅游被遏制，直接影響旅行社的客源組成。隨之而來的是，自助游者成為旅行的主力軍，游客不再過度依賴傳統(tǒng)旅行社。據(jù)悉，2014年以來，蓮城旅游市場由以前團(tuán)隊與散客“勢均力敵”的局面，轉(zhuǎn)變?yōu)樯⒖驼紦?jù)旅行社90%業(yè)務(wù)量的局面。
　那么，在自助游盛行的時代，旅行社將面臨哪些沖擊?又該作何調(diào)整來維持自身發(fā)展?
　散客成為旅游市場的主力軍
　據(jù)許昌市旅行社協(xié)會會長陸平介紹，在2013年以前，旅行社的客源組成團(tuán)隊占據(jù)了60%的份額，散客占據(jù)40%的份額，有些旅行社團(tuán)隊客源可能占據(jù)80%份額，其中人員的年齡大多為35歲至55歲。
　2014年以來，多家旅行社賴以生存的公務(wù)游接待量幾乎為零，整體團(tuán)隊游接待量只占整體出游量的10%左右，而且人員組成多以老人、孩子和女性為主。
　公務(wù)團(tuán)隊游被限制了，老百姓的出游熱情依然高漲。于是，散客游業(yè)務(wù)量增長迅猛。今年以來，據(jù)不完全統(tǒng)計，許昌市整個旅游市場的散客出游量占據(jù)80%的份額。
　雖然整個旅游市場的散客量大幅上升，但是旅行社的利潤并沒有上升。據(jù)悉，整個許昌市旅行社接待的散客量與采用其他方式出游客人的份額相當(dāng)。“與去年相比，今年以來我們旅行社的業(yè)務(wù)接待量下降了20%。”據(jù)市區(qū)一家國內(nèi)游旅行社的負(fù)責(zé)人介紹，與2012年相比，近兩年來，業(yè)務(wù)量下降50%左右。
　同時，由于散客利潤相對較低，所以，雖然部分旅行社接待游客總量有所上升，但利潤反而下降。
　傳統(tǒng)旅行社
　遭遇旅游電商的挑戰(zhàn)
　如今，除出行方式更加自由、交通條件更便捷外，專業(yè)旅游網(wǎng)站的崛起也是助推散客激增的重要原因。旅游網(wǎng)站紛紛整合酒店、機(jī)票等單一領(lǐng)域的在線預(yù)訂服務(wù)，拼接成行、游、食、宿一體的在線旅游供應(yīng)服務(wù)，游客只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能敲定行程，大大簡化出行手續(xù)，很受年輕人以及商務(wù)人士的喜愛。
　尤其是2014年被國家旅游局定為“智慧旅游年”，加速了智慧旅游的發(fā)展步伐。技術(shù)的發(fā)展使得傳統(tǒng)旅游向智慧旅游模式轉(zhuǎn)變，通過各種在線預(yù)訂方式，游客可以輕松繞過旅行社安排自己的行程。
　權(quán)威部門提醒游客，外出旅游選擇電商雖然很方便，但給旅游維權(quán)帶來一定的隱患，游客要理性選擇。許昌人接觸到的成熟旅游電商一般是北京、上海、廣州等一線城市的品牌，相比在許昌本地的旅行社選擇產(chǎn)品來說，可靠性打了折扣。
　在團(tuán)隊游客流失嚴(yán)重，散客又被戶外組織、旅游電商分流的情況下，許多旅行社為吸引游客，紛紛推出自助游服務(wù)。“自助游只為游客提供目的地酒店和景區(qū)門票的預(yù)訂服務(wù)，且沒有一定人數(shù)享受不了優(yōu)惠價。”許昌光大旅行社負(fù)責(zé)人秦永華表示，在傳統(tǒng)的組團(tuán)游方面，行、游、食、宿、娛、購各個環(huán)節(jié)旅行社都能參與;而在自助游方面，旅行社只能參與一兩個環(huán)節(jié)，利潤空間減小，許多旅行社對此熱情不高。許昌光大旅行社代售了多家景區(qū)的優(yōu)惠門票，如鄢陵花都溫泉門票120元/張、鄢陵花溪溫泉門票90元/張，每賣出1張門票，只有10元的利潤。
　旅行社優(yōu)化轉(zhuǎn)型是生存關(guān)鍵
　自助游時代的來臨，傳統(tǒng)組團(tuán)游的衰落促使旅游市場的客源重組，旅行社的經(jīng)營模式遭遇大變局。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只有積極適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，針對多元化的市場提供更為個性化、行程安排更為舒適的產(chǎn)品和精細(xì)的服務(wù)，才是傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展之道。旅行社應(yīng)采取不同的方式拓展市場，向不同的人群提供有針對性的服務(wù)。比如與青少年教育相結(jié)合，發(fā)展夏令營、冬令營教育旅游;針對老齡化社會的來臨，提供專門的“銀發(fā)旅游”產(chǎn)品。
　此外，承接會議會展也是部分旅行社創(chuàng)收的重要方式。旅行社在會議會展領(lǐng)域的操作有很大優(yōu)勢，應(yīng)該從簡單的協(xié)助企業(yè)訂機(jī)票、酒店及安排開會配套設(shè)施，發(fā)展到會議會展招商、招展、策劃和參展的一條龍服務(wù)。
　對于眾多中小旅行社來說，應(yīng)該改變“單兵作戰(zhàn)、各自為政”的經(jīng)營思路，選擇“抱團(tuán)兒經(jīng)營”，成立旅行社聯(lián)盟來分享資源、分擔(dān)風(fēng)險。許昌市旅行社協(xié)會成立以來，多次開展業(yè)內(nèi)活動，如組織同行赴景區(qū)踩線，針對景區(qū)的“可游度”、吸引力等進(jìn)行評估，之后大家一起推廣這條線路，引起“全城轟動”的效應(yīng)，實現(xiàn)共贏。
　旅游業(yè)這塊“蛋糕”越來越大，機(jī)遇也越來越多。隨著許昌本地旅游業(yè)的飛速發(fā)展，禹州大鴻寨景區(qū)、曹丞相府景區(qū)、灞陵橋景區(qū)以及鄢陵溫泉的興起，使越來越多的游客來許昌旅游、度假。為避開旅游市場的“白熱化”競爭，一些旅行社對市場進(jìn)行精耕細(xì)作，另辟蹊徑，主做許昌地接業(yè)務(wù)。比如許昌曹魏旅行社以許昌專業(yè)地接社自居，利用自身的品牌優(yōu)勢，向外地游客提供許昌本地的地接服務(wù)。
　隨著國人出境游熱潮的到來，許昌多家旅行社紛紛取得國際大旅行社的授權(quán)，推出國際線路攬客，為自己增加一條盈利的渠道。更有幾家旅行社直接與國際大旅行社合作推出許昌分社，“名正言順”地開展國際業(yè)務(wù)。如許昌飛揚(yáng)旅行社與鄭州海外國際旅行社合作推出許昌分社，許昌米蘭旅行社與河南旅游集團(tuán)合作推出的許昌分社也即將“亮相”，這些舉措都將帶來新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。