在線旅行商、產(chǎn)業(yè)融合……這些2014年強(qiáng)勢(shì)來襲的旅游關(guān)鍵詞，將對(duì)2015年的旅游企業(yè)帶來什么樣的巨大影響？傳統(tǒng)旅行社將如何應(yīng)對(duì)？旅游產(chǎn)業(yè)又該如何發(fā)展？ 談起這些問題以及將來的發(fā)展規(guī)劃，洛陽環(huán)球國際旅行社總經(jīng)理曹偉神色輕松，顯然已胸有成竹。
作為市場經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展出了自己的商業(yè)模式。作為行業(yè)中的經(jīng)營者，也應(yīng)該找出一個(gè)商業(yè)模式，來發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。對(duì)曹偉來說，365系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)營中心就是他正在嘗試的商業(yè)模式。
“簡單來說，這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)有兩部分：一個(gè)是渠道網(wǎng)點(diǎn)部，即旅行社各門店；一個(gè)是產(chǎn)品資源部，即旅行產(chǎn)品供應(yīng)商。”曹偉介紹，“以門店為依托，發(fā)展線下門店，吸引供應(yīng)商來這個(gè)平臺(tái)銷售他們的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)旅游資源和市場的無縫對(duì)接，平臺(tái)發(fā)展成熟后，我只需要幾個(gè)人即可管理全部業(yè)務(wù)”。
在平臺(tái)建設(shè)方面，曹偉介紹，渠道網(wǎng)點(diǎn)部的主要任務(wù)是陸續(xù)建設(shè)發(fā)展環(huán)球國旅、中旅總社、春秋國旅、中原國旅、海外國旅等五個(gè)品牌，這五個(gè)品牌將同步在洛陽市區(qū)及縣區(qū)招商加盟，構(gòu)建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有了一定量的網(wǎng)點(diǎn)資源，產(chǎn)品資源部就可以此為依托尋找供應(yīng)商，買房和賣方的資源在365系統(tǒng)平臺(tái)上進(jìn)行自由貿(mào)易。
“其實(shí)渠道網(wǎng)點(diǎn)部還有一個(gè)項(xiàng)目，就是跨界商戶對(duì)接。比如與茶社、咖啡店、西餐廳等實(shí)體店進(jìn)行對(duì)接，讓旅游資源入駐這些店內(nèi)，人們?cè)谄凡栊蓍e之余采購旅游產(chǎn)品。”曹偉介紹，“市場成熟到一定階段后，這些跨界商戶會(huì)逐步取代旅行社門店，但核心市場資源依舊掌握在我們手中”。
“我們的九州之旅同業(yè)服務(wù)中心，直接點(diǎn)說就是產(chǎn)品供應(yīng)商，主要做國內(nèi)長線旅游。”曹偉表示。
在這部分業(yè)務(wù)中，銷售渠道分得很細(xì)致。“不論游客是從傳統(tǒng)門店還是網(wǎng)絡(luò)在線等哪種渠道購買旅游產(chǎn)品，都需要供應(yīng)商提供旅游產(chǎn)品。對(duì)供應(yīng)商而言，他提供的旅游產(chǎn)品本質(zhì)上是一樣的，反映到客戶端的價(jià)位差別，只是因?yàn)椴煌赖倪\(yùn)作機(jī)制不同，比如網(wǎng)絡(luò)銷售的定價(jià)機(jī)制就比較靈活，它用限時(shí)秒殺、團(tuán)購優(yōu)惠等不同的活動(dòng)，來吸引游客的關(guān)注，獲得客戶資源。而門店因?yàn)橛蟹孔�、人工等成本限制，不可能像網(wǎng)絡(luò)這樣頻繁地做活動(dòng)。”曹偉介紹。
“像我們的九州之旅同業(yè)服務(wù)中心，它不僅給各門店提供旅游線路等產(chǎn)品，還給途牛、同程、去哪兒等在線旅行服務(wù)商提供洛陽本地的旅游產(chǎn)品。”曹偉說。
“線上渠道的發(fā)展，是隨著科技進(jìn)步而誕生的，與此同時(shí)誕生的還有移動(dòng)客戶端。所以，對(duì)于旅行社來說，今年還有一個(gè)重要的項(xiàng)目就是微信平臺(tái)建設(shè)。”曹偉說，“微信在線服務(wù)的好處在于可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化包裝，給顧客更直觀的感受，同時(shí)內(nèi)容設(shè)置更人性化，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更豐富，讓游客一目了然”。
做好集中采購 細(xì)分旅游市場
去年的旅游產(chǎn)業(yè)中，“轉(zhuǎn)型”是被提及最多的關(guān)鍵詞，面對(duì)激烈的市場競爭和同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品，旅行社如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展呢？曹偉說，其實(shí)細(xì)分市場，做好集中采購，旅行商轉(zhuǎn)型并不難。
“誰會(huì)經(jīng)常去旅游？有錢又清閑的人。目前，細(xì)分一下這部分客戶群，老年人和自駕族占了很大一部分，所以我們定向做好這部分人群的旅游服務(wù)。”曹偉表示。
說做好服務(wù)，并不是一句空話，環(huán)球國旅已聯(lián)合省內(nèi)17個(gè)地市的各核心旅行社，成立了河南省老年旅游委員會(huì)，這個(gè)委員會(huì)專為老年人提供免費(fèi)的旅游服務(wù)，其中包括每月一次的免費(fèi)旅行。聽起來都是免費(fèi)的服務(wù)，那如何能取得利潤呢？“答案就是集中采購。”曹偉說，“為老年人提供旅游服務(wù)，是一項(xiàng)公益事業(yè)，對(duì)景區(qū)來說是好事，他們何樂而不為呢？同時(shí)老年旅游委員會(huì)在全省17個(gè)地市擁有門店資源，對(duì)他們來說這是一個(gè)很大的平臺(tái)，一次出手，就可集中采購17個(gè)地市的資源，為什么不做呢？”
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