洛陽:旅行社“一對一”服務(wù)瞄準(zhǔn)散客
http://www.b6man.com 2015/1/9 來源:洛陽市旅游局 點(diǎn)擊:次
春節(jié)還有一個(gè)多月就要到了,您是否有出游計(jì)劃?時(shí)下,在洛陽一種新的旅游方式——私人定制旅游悄然興起。 私人定制旅游,通俗地說,就是“我的旅行我做主”。旅行策劃師根據(jù)客戶的特定需求,從路線、方式和服務(wù)上為客戶量身打造具有個(gè)人專屬風(fēng)格的旅行,客戶享受到的是個(gè)性化、“一對一”式的高品質(zhì)服務(wù)。這種旅游方式受到越來越多的人青睞。
游客“嘗鮮”:愛上定制旅行
日前,洛陽西工區(qū)的鄭女士一家就嘗試了一把私人定制旅游。她興奮地說,她一家人享受了一次完美的海南之行。 前不久,鄭女士計(jì)劃組織一次小規(guī)模的家庭旅行,旅行成員8人,其中有兩名高中生、一個(gè)6歲的小淘氣以及一個(gè)4個(gè)月的小寶寶。帶著孩子出門,跟團(tuán)旅游存在諸多不便,經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查,她為一家人選了為期8天的海南私人定制游。
旅行策劃師針對鄭女士一家的情況,為他們量身定制了合適的行程。鄭女士在游記里這樣寫道:“這次旅行,我們舍棄了豪華大酒店,住在策劃師精心為我們挑選的親子家庭酒店,也不走常規(guī)線路,只選擇適合孩子玩的景點(diǎn),每天的行程安排得特別輕松,吃到的也都是海南最有特色的美食,小孩子的口味也被充分照顧到,總之一切都很完美。”
這次“嘗鮮”之旅,讓鄭女士愛上了私人定制旅游,她又和策劃師訂好了春節(jié)全家出游的計(jì)劃。鄭女士說,和傳統(tǒng)的旅游方式相比,私人定制旅游更舒心、更方便,最吸引她的是“一單一團(tuán)”,這使得旅游既自由又有私密性,能讓全家人在一起充分享受旅行的樂趣。
旅行策劃師:這一行拼的是服務(wù)
“神話”是一名資深“驢友”,也是洛陽較早做私人定制旅游的策劃師。“神話”介紹,他從事旅游工作多年,發(fā)現(xiàn)顧客個(gè)性化消費(fèi)需求在不斷提高,常規(guī)的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足顧客的需求,所以他想做與眾不同的旅游產(chǎn)品,率先在洛陽開展私人定制旅游業(yè)務(wù)。
私人定制旅游體現(xiàn)的是“自由、深度、專屬”,優(yōu)點(diǎn)是游客滿意度高,但價(jià)格比同等標(biāo)準(zhǔn)的跟團(tuán)游高出不少。“神話”介紹,私人定制旅游的報(bào)價(jià)一般是普通跟團(tuán)游的兩倍,附加的服務(wù)越多,價(jià)格就越高。 “私人定制,其實(shí)就是用心打動客人,拼的是服務(wù)。”“神話”說。一次,一對情侶去海南旅行,男方想向女方求婚,“神話”用心設(shè)計(jì),于是就有了海灘上用蠟燭擺成心形的浪漫場景,女方喜極而泣。還有一次,幾名潮女去香港旅行,她們的目的就是購物,“神話”沒有安排香港迪士尼樂園、海洋公園這樣的常規(guī)景點(diǎn),而是把“景點(diǎn)”搬到了海港城、時(shí)代廣場、銅鑼灣。
“神話”坦言,做私人定制旅游策劃師并不容易,要結(jié)合客人的興趣愛好,為客戶整合最好的旅行資源,提供更多的增值服務(wù),策劃師要經(jīng)驗(yàn)豐富,充滿激情,善于溝通,抗壓性強(qiáng)。 據(jù)了解,私人定制旅游雖然聽起來很美,但目前在旅游市場還是少數(shù),從事這一服務(wù)的只有少數(shù)資深“驢友”,對多數(shù)旅行社來說,這還是一個(gè)新課題。
如何選擇私人定制旅游
私人定制旅游如何選擇?流程是什么? “神話”介紹,客戶首先要將自己的出行時(shí)間、想去的景區(qū)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性化的要求告訴策劃師。策劃師將根據(jù)客戶提出的要求制作旅游預(yù)案?蛻粼谑盏筋A(yù)案后,要仔細(xì)閱讀線路安排及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)和策劃師聯(lián)系,修改、完善預(yù)案。經(jīng)過反復(fù)溝通,客戶認(rèn)可預(yù)案后,策劃師會和客戶簽訂旅游合同?蛻粢欢ㄒ屑(xì)閱讀合同,將各項(xiàng)條款盡可能細(xì)化,以保障自己的權(quán)益。 另外需注意的是,客戶要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和身體條件選擇合適的路線,盡量避免選擇特別冷門的景區(qū)和極限運(yùn)動。客戶在旅游旺季出游時(shí),盡量提前和策劃師預(yù)定。
游客“嘗鮮”:愛上定制旅行
日前,洛陽西工區(qū)的鄭女士一家就嘗試了一把私人定制旅游。她興奮地說,她一家人享受了一次完美的海南之行。 前不久,鄭女士計(jì)劃組織一次小規(guī)模的家庭旅行,旅行成員8人,其中有兩名高中生、一個(gè)6歲的小淘氣以及一個(gè)4個(gè)月的小寶寶。帶著孩子出門,跟團(tuán)旅游存在諸多不便,經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查,她為一家人選了為期8天的海南私人定制游。
旅行策劃師針對鄭女士一家的情況,為他們量身定制了合適的行程。鄭女士在游記里這樣寫道:“這次旅行,我們舍棄了豪華大酒店,住在策劃師精心為我們挑選的親子家庭酒店,也不走常規(guī)線路,只選擇適合孩子玩的景點(diǎn),每天的行程安排得特別輕松,吃到的也都是海南最有特色的美食,小孩子的口味也被充分照顧到,總之一切都很完美。”
這次“嘗鮮”之旅,讓鄭女士愛上了私人定制旅游,她又和策劃師訂好了春節(jié)全家出游的計(jì)劃。鄭女士說,和傳統(tǒng)的旅游方式相比,私人定制旅游更舒心、更方便,最吸引她的是“一單一團(tuán)”,這使得旅游既自由又有私密性,能讓全家人在一起充分享受旅行的樂趣。
旅行策劃師:這一行拼的是服務(wù)
“神話”是一名資深“驢友”,也是洛陽較早做私人定制旅游的策劃師。“神話”介紹,他從事旅游工作多年,發(fā)現(xiàn)顧客個(gè)性化消費(fèi)需求在不斷提高,常規(guī)的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足顧客的需求,所以他想做與眾不同的旅游產(chǎn)品,率先在洛陽開展私人定制旅游業(yè)務(wù)。
私人定制旅游體現(xiàn)的是“自由、深度、專屬”,優(yōu)點(diǎn)是游客滿意度高,但價(jià)格比同等標(biāo)準(zhǔn)的跟團(tuán)游高出不少。“神話”介紹,私人定制旅游的報(bào)價(jià)一般是普通跟團(tuán)游的兩倍,附加的服務(wù)越多,價(jià)格就越高。 “私人定制,其實(shí)就是用心打動客人,拼的是服務(wù)。”“神話”說。一次,一對情侶去海南旅行,男方想向女方求婚,“神話”用心設(shè)計(jì),于是就有了海灘上用蠟燭擺成心形的浪漫場景,女方喜極而泣。還有一次,幾名潮女去香港旅行,她們的目的就是購物,“神話”沒有安排香港迪士尼樂園、海洋公園這樣的常規(guī)景點(diǎn),而是把“景點(diǎn)”搬到了海港城、時(shí)代廣場、銅鑼灣。
“神話”坦言,做私人定制旅游策劃師并不容易,要結(jié)合客人的興趣愛好,為客戶整合最好的旅行資源,提供更多的增值服務(wù),策劃師要經(jīng)驗(yàn)豐富,充滿激情,善于溝通,抗壓性強(qiáng)。 據(jù)了解,私人定制旅游雖然聽起來很美,但目前在旅游市場還是少數(shù),從事這一服務(wù)的只有少數(shù)資深“驢友”,對多數(shù)旅行社來說,這還是一個(gè)新課題。
如何選擇私人定制旅游
私人定制旅游如何選擇?流程是什么? “神話”介紹,客戶首先要將自己的出行時(shí)間、想去的景區(qū)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性化的要求告訴策劃師。策劃師將根據(jù)客戶提出的要求制作旅游預(yù)案?蛻粼谑盏筋A(yù)案后,要仔細(xì)閱讀線路安排及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)和策劃師聯(lián)系,修改、完善預(yù)案。經(jīng)過反復(fù)溝通,客戶認(rèn)可預(yù)案后,策劃師會和客戶簽訂旅游合同?蛻粢欢ㄒ屑(xì)閱讀合同,將各項(xiàng)條款盡可能細(xì)化,以保障自己的權(quán)益。 另外需注意的是,客戶要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和身體條件選擇合適的路線,盡量避免選擇特別冷門的景區(qū)和極限運(yùn)動。客戶在旅游旺季出游時(shí),盡量提前和策劃師預(yù)定。
作者:羅文陽
(責(zé)任編輯:張樹坤) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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