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    前不久，香港女導(dǎo)游李巧珍在旅游車內(nèi)強迫游客購物，惡罵不購物團(tuán)友，被團(tuán)友用手機(jī)將其惡行拍成視頻，放在互聯(lián)網(wǎng)上流傳。該視頻片段被國內(nèi)多家電視臺轉(zhuǎn)載，在旅游界引起軒然大波。隨后，香港旅游業(yè)議會宣布撤銷其導(dǎo)游證并對其所在旅行社處以罰金。此事似乎已經(jīng)得到解決，李巧珍這個導(dǎo)游界的“害群之馬”似乎被清除了，但是培育這匹“害群之馬”出現(xiàn)的“體制毒瘤”卻依然存在，不深挖這個毒瘤，就難以從根本上遏制強迫購物，就無法使團(tuán)隊旅游健康發(fā)展。

    分析一下，導(dǎo)游為什么會強迫購物呢？導(dǎo)游的核心義務(wù)是嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅行者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。導(dǎo)游的工作是為游客提供出行信息方便，讓游客玩得開心。而事實上在很多地方卻剛好相反，導(dǎo)游把完成旅游行程作為其強迫游客購物的載體、發(fā)意外財?shù)牧紮C(jī)。

    導(dǎo)游強迫購物主要原因在于團(tuán)費即旅游者所支付的旅游費往往低于實際旅游接待服務(wù)所需要的費用，旅行社要用游客購物或者自費項目來彌補差額。這種低價操作模式在行業(yè)內(nèi)被稱為“零團(tuán)費”、“負(fù)團(tuán)費”，甚至被作為許多旅游線路的“行規(guī)”。旅行社為什么要這么做呢？究其原因，目前國內(nèi)游客由于支付能力有限，在選擇旅游產(chǎn)品時，對價格的考慮遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對質(zhì)量的考慮。因此在市場的強烈競爭下，許多旅行社選擇了投游客所好、先用低價吸引游客、再用其他手段來獲利的方法，并逐漸形成了所謂“行規(guī)”。而導(dǎo)游只不過是“零負(fù)團(tuán)隊”強迫購物補償?shù)膱?zhí)行者，同樣是被“行規(guī)”逼迫、為生存而奔波的受害者。“打蛇打七寸”，因此“只拍蒼蠅、不打老虎”斷不可取，要想真正使旅游成為快樂的享受，還要從源頭遏制惡性競爭、杜絕“零負(fù)團(tuán)費”！

    要解決這個問題，筆者認(rèn)為，一是政策法令要從嚴(yán)從重、及時查處違法行為；二是要定期發(fā)布旅游警示、引導(dǎo)游客理性消費；三是鼓勵企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，避免市場惡性競爭；四是完善導(dǎo)游薪資體制，使導(dǎo)游守法從業(yè)健康發(fā)展。“源清則流清,源濁則流濁”，抓住旅行社業(yè)畸形發(fā)展的源頭，才能徹底消滅強迫購物的“毒瘤”！