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    前不久，香港女導(dǎo)游李巧珍在旅游車內(nèi)強(qiáng)迫游客購(gòu)物，惡罵不購(gòu)物團(tuán)友，被團(tuán)友用手機(jī)將其惡行拍成視頻，放在互聯(lián)網(wǎng)上流傳。該視頻片段被國(guó)內(nèi)多家電視臺(tái)轉(zhuǎn)載，在旅游界引起軒然大波。隨后，香港旅游業(yè)議會(huì)宣布撤銷其導(dǎo)游證并對(duì)其所在旅行社處以罰金。此事似乎已經(jīng)得到解決，李巧珍這個(gè)導(dǎo)游界的“害群之馬”似乎被清除了，但是培育這匹“害群之馬”出現(xiàn)的“體制毒瘤”卻依然存在，不深挖這個(gè)毒瘤，就難以從根本上遏制強(qiáng)迫購(gòu)物，就無法使團(tuán)隊(duì)旅游健康發(fā)展。

    分析一下，導(dǎo)游為什么會(huì)強(qiáng)迫購(gòu)物呢？導(dǎo)游的核心義務(wù)是嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅行者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。導(dǎo)游的工作是為游客提供出行信息方便，讓游客玩得開心。而事實(shí)上在很多地方卻剛好相反，導(dǎo)游把完成旅游行程作為其強(qiáng)迫游客購(gòu)物的載體、發(fā)意外財(cái)?shù)牧紮C(jī)。

    導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物主要原因在于團(tuán)費(fèi)即旅游者所支付的旅游費(fèi)往往低于實(shí)際旅游接待服務(wù)所需要的費(fèi)用，旅行社要用游客購(gòu)物或者自費(fèi)項(xiàng)目來彌補(bǔ)差額。這種低價(jià)操作模式在行業(yè)內(nèi)被稱為“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，甚至被作為許多旅游線路的“行規(guī)”。旅行社為什么要這么做呢？究其原因，目前國(guó)內(nèi)游客由于支付能力有限，在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，對(duì)價(jià)格的考慮遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)質(zhì)量的考慮。因此在市場(chǎng)的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)下，許多旅行社選擇了投游客所好、先用低價(jià)吸引游客、再用其他手段來獲利的方法，并逐漸形成了所謂“行規(guī)”。而導(dǎo)游只不過是“零負(fù)團(tuán)隊(duì)”強(qiáng)迫購(gòu)物補(bǔ)償?shù)膱?zhí)行者，同樣是被“行規(guī)”逼迫、為生存而奔波的受害者。“打蛇打七寸”，因此“只拍蒼蠅、不打老虎”斷不可取，要想真正使旅游成為快樂的享受，還要從源頭遏制惡性競(jìng)爭(zhēng)、杜絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”！

    要解決這個(gè)問題，筆者認(rèn)為，一是政策法令要從嚴(yán)從重、及時(shí)查處違法行為；二是要定期發(fā)布旅游警示、引導(dǎo)游客理性消費(fèi)；三是鼓勵(lì)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，避免市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)；四是完善導(dǎo)游薪資體制，使導(dǎo)游守法從業(yè)健康發(fā)展。“源清則流清,源濁則流濁”，抓住旅行社業(yè)畸形發(fā)展的源頭，才能徹底消滅強(qiáng)迫購(gòu)物的“毒瘤”！