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旅游質(zhì)監(jiān)提醒：維權(quán)過度“傷”的還是自己 

     “十一”黃金周期間，煙臺市發(fā)生了一起旅游糾紛引起的維權(quán)過度案例。旅游質(zhì)檢人員提醒，旅客面對旅游糾紛要冷靜對待，否則維權(quán)過度“傷”得還是自己。

    當(dāng)時，來自哈爾濱市的51名游客到煙威地區(qū)旅游，煙臺市某地接旅行社組織游客到威海觀光旅游時，旅游車輛被交通稽查部門暫扣，得知情況后旅行社又從附近借調(diào)一輛旅游車保障游客行程。結(jié)束威海觀光旅游后，導(dǎo)游組織游客到暫扣旅游車輛取行李準(zhǔn)備返回?zé)熍_時，游客派出代表以旅游車輛被扣耽誤行程為由要求旅行社給予500元經(jīng)濟(jì)賠償，否則全部人員拒不上車。該旅行社迅速與哈爾濱市組團(tuán)旅行社取得聯(lián)系，如實反映游客情況，組團(tuán)社答復(fù)只能給予100元賠償和免費供應(yīng)兩次就餐。

    經(jīng)協(xié)商，當(dāng)場有37名游客接受100元賠償順利返回?zé)熍_，但仍有14名游客對答復(fù)不滿意拒不上車返回，當(dāng)晚在旅游車上滯留一夜，第二天一行12人自行坐車到煙臺上訪，后經(jīng)有關(guān)部門協(xié)調(diào)，旅行社仍給予游客100元賠償，報銷了為此產(chǎn)生的相關(guān)車船費用，并打車送游客到碼頭讓其自行乘船到大連。結(jié)果，這12名游客不僅沒達(dá)到最初目的，反而耽擱了在大連的行程。

    “遭遇旅游糾紛時，一定要保持理智，要通過正常渠道合法解決，切忌維權(quán)過度。”煙臺市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員提醒廣大市民，市民在旅游過程中與旅行社或?qū)в伟l(fā)生糾紛后，在保存證據(jù)的情況下，應(yīng)采取合理合法的途徑來解決問題，切忌采取“罷游、罷住、罷行”等過激行為。在旅途中若遇到旅游糾紛或不滿意的事情，可先與組團(tuán)社的全陪導(dǎo)游或地接導(dǎo)游溝通要求解決，或與組團(tuán)社聯(lián)系，尋求有效途徑來解決問題。若旅行社拒不接受意見，持收集好的證據(jù)，可向旅游質(zhì)監(jiān)投訴部門投訴，必要時也可通過法律途徑解決。

    據(jù)悉，旅游行程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量糾紛，投訴時效為90天。