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    又是一年3·15，消費者權(quán)益保護的日子。隨著這些年旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游消費在人們?nèi)粘Ｉ钕M中所占的比例越來越大，關(guān)于旅游消費的投訴也越來越多。從投訴涉及區(qū)域上分析，游客投訴出境游主要涉及港澳地區(qū)，省內(nèi)則集中在鄭州、開封和洛陽三個市，以第一季度為例，三市投訴數(shù)量為28件，占全省投訴總數(shù)的78%。
    景區(qū)方面存在的主要問題

    景區(qū)方面存在的問題主要包括個別景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度較差,景區(qū)購物點質(zhì)價不符，引起游客投訴。個別景區(qū)停車場管理不善，游客車內(nèi)物品丟失現(xiàn)象時有發(fā)生。個別景區(qū)商戶誘騙游客捐獻香火錢現(xiàn)象屢禁不止。還有個別景區(qū)秩序混亂造成游客因爭搶車船引起打架斗毆現(xiàn)象。
    “景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)的核心要素，是推動我省旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展和繁榮地方經(jīng)濟的主要著力點。景區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著景區(qū)的形象信譽和長遠發(fā)展。因此，各景區(qū)要不斷開展旅游誠信活動和推進誠信制度建設(shè)，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，強化安全管理，完善應急預案，切實保證在信息發(fā)布、收費標準、服務(wù)項目、受理游客投訴上的誠信度，彰顯誠信、杜絕欺詐，力爭為游客提供優(yōu)質(zhì)、滿意和安全的服務(wù)。”省旅游質(zhì)監(jiān)所的相關(guān)人士強調(diào)。

    旅行社方面存在的主要問題

    全年涉及旅行社的投訴可以說居高不下，以2010年第三季度為例，涉及旅行社投訴高達67件，占全部投訴總數(shù)的66%，主要表現(xiàn)一是壓縮行程，單方面改變旅游線路，增加購物次數(shù)。二是誘導游客購買劣質(zhì)商品，引發(fā)游客投訴。三是個別導游素質(zhì)較差，不能及時化解矛盾，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而引發(fā)游客投訴。四是未經(jīng)游客同意擅自轉(zhuǎn)團引發(fā)投訴。五是不能及時主動給游客開具發(fā)票，引發(fā)游客投訴。六是交通工具安排不合理，導致行程延誤引起游客投訴。特別需要強調(diào)的是，不少旅行社的低價團問題，投訴率較高，低價團甚至零團費、負團費，都伴隨著過多的低價陷阱。
    “隨著旅游人數(shù)的不斷增加，旅游市場不斷升溫，一些旅行社為了攬客，打出了低價牌。希望廣大游客不要只看價格，不看內(nèi)在品質(zhì)，要培養(yǎng)正確的旅游消費觀念，不給'低價搶團'的投機者提供機會。”省旅游質(zhì)監(jiān)所的相關(guān)人士提醒。

    賓館酒店等方面

    涉及賓館酒店方面，引發(fā)的投訴雖然相對較少，不過也不容忽視，以第三季度為例，涉及賓館酒店的投訴達10件，占投訴總數(shù)的10%。存在的主要問題一是游客預訂酒店的標準與實際入住標準不符引起投訴。二是因安全管理不到位致使游客丟失物品引發(fā)的投訴。
    以第四季度為例，相關(guān)其他投訴11件，占投訴總數(shù)的12%，主要涉及社會旅館、農(nóng)家賓館、旅游年票、出租車等。這些行業(yè)有的是旅游業(yè)的衍生產(chǎn)品，有的是相關(guān)產(chǎn)品，都是旅游的新生力量，直接關(guān)系著當?shù)芈糜蔚慕】蛋l(fā)展，如果不引起足夠重視，會對整個旅游業(yè)帶來影響。

    3·15旅游提示
    綜合2010年我省旅游投訴的熱點問題，提醒廣大游客加強維權(quán)意識，一是選擇合法旅行社，報名時看旅行社是否“證”、“照”齊全，盡量選擇信譽度好的旅行社。二是加強維權(quán)意識，簽訂旅游合同，以維護自身的合法權(quán)益。三是在旅游過程中，如有侵害游客合法權(quán)益的事情，要及時向當?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督部門反映，保留證據(jù)，依法維權(quán)。