新鄭市旅游和文物局開展2015年度第四季度講解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
http://www.b6man.com 2015/11/30 來源:新鄭市旅游和文物局 點擊:次
為加強(qiáng)新鄭市講解隊伍的建設(shè),提高講解員的專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)。11月24日至25日,新鄭市旅游和文物局組織所屬景區(qū)20余名講解員參加了為期兩天的講解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)班上,該局黨組成員、副局長高巧玲就本次的培訓(xùn)目的和培訓(xùn)意義發(fā)表了講話,她要求景區(qū)講解員們要嚴(yán)格要求自己,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,注意學(xué)習(xí)方法,嚴(yán)守學(xué)習(xí)紀(jì)律,做到學(xué)有所成、學(xué)有所獲。該局導(dǎo)游服務(wù)中心主任王惠霞與講解員分享了自己多年從事景區(qū)講解員的經(jīng)驗和收獲,并詳細(xì)為大家介紹了景區(qū)講解基礎(chǔ)知識、講解員管理制度及接待服務(wù)禮儀等。隨后,講解員們一一進(jìn)行現(xiàn)場講解,針對講解中出現(xiàn)的問題,資深講解員帶領(lǐng)大家一對一進(jìn)行儀容儀表、站姿、手勢以及現(xiàn)場應(yīng)變能力及禮儀訓(xùn)練、講解技巧與普通話語音等內(nèi)容進(jìn)行專門培訓(xùn)與指導(dǎo)。
通過這次培訓(xùn),講解員們紛紛表示受益匪淺,既進(jìn)一步豐富了自己的知識結(jié)構(gòu)、也提升了本職工作自信心,將更有利于全面提高景區(qū)旅游講解和提升服務(wù)質(zhì)量,從而切實提升景區(qū)服務(wù)水平,提升游客滿意度,提升新鄭的旅游品牌。
作者:趙艷麗
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