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    為積極適應(yīng)旅游市場(chǎng)新常態(tài)，依法處理每一起旅游糾紛，最大限度地維護(hù)游客和企業(yè)的合法權(quán)益，漯河市召陵區(qū)文化旅游局多措并舉，不斷提高旅游投訴處理的效力。
    第一，以培訓(xùn)為抓手，完善全市投訴制度。通過(guò)開(kāi)展各種類型的培訓(xùn)，不斷提升質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員隊(duì)伍的素質(zhì)。先后組織了旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓(xùn)、旅游大講堂等課式培訓(xùn)，在培訓(xùn)中與各企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)于投訴問(wèn)題進(jìn)行了深刻的探討�！　　　　�  

    第二，以標(biāo)準(zhǔn)為依托，推進(jìn)企業(yè)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化管理。重點(diǎn)對(duì)旅游投訴處理辦法進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，　為旅游企業(yè)處理投訴建立了專業(yè)、統(tǒng)一的處理指南，使各種形態(tài)的旅游投訴在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)范式下運(yùn)作。
    第三，以案例為警示，強(qiáng)化投訴案例的分析指導(dǎo)。對(duì)旅游投訴案例進(jìn)行分析歸類，做到有總結(jié)、有交流、有警示，幫助旅游企業(yè)做好應(yīng)對(duì)措施，將旅游投訴事后被動(dòng)處理向事前主動(dòng)防范進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
    第四，以科技為手段，推動(dòng)旅游投訴處理的快速管理。完善了網(wǎng)上投訴的后臺(tái)管理功能，確保公眾能及時(shí)獲得便利的在線服務(wù)，有效規(guī)范旅游投訴受理、分流、處理、結(jié)案、歸檔等工作，并進(jìn)一步理順投訴轉(zhuǎn)辦、督辦機(jī)制，形成快捷高效的旅游投訴投訴處理工作機(jī)制。