為提升旅游服務(wù)水平,規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,促進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),推進(jìn)旅游精細(xì)化管理工作的順利開(kāi)展,上街區(qū)文廣新局多舉措做好旅游星級(jí)酒店管理工作。
一是加強(qiáng)引導(dǎo),提升服務(wù)水平。引導(dǎo)酒店管理者制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用精細(xì)化和痕跡化管理理念,對(duì)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)予以規(guī)范,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
二是暢通渠道,方便顧客投訴。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”做好政務(wù)信息公開(kāi)工作,通過(guò)上街文化旅游網(wǎng)、上街政府網(wǎng)、鄭州政務(wù)信息公開(kāi)網(wǎng)建立多元化的投訴渠道,及時(shí)處理旅客的投訴。
三是嚴(yán)格督查,保障人身安全。定期開(kāi)展旅游安全檢查工作,重點(diǎn)檢查廚房、洗衣房、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所等區(qū)域的防火安全,以及安全通道是否暢通。加強(qiáng)對(duì)安全知識(shí)的宣傳教育,做好日常督導(dǎo),提升星級(jí)酒店的自覺(jué)安全防范意識(shí)。
四是合理宣傳,促進(jìn)酒店?duì)I銷(xiāo)。借助電視媒體和旅游服務(wù)網(wǎng)站,對(duì)上街區(qū)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)越、人性化管理突出的酒店做好宣傳和營(yíng)銷(xiāo)策劃。引導(dǎo)酒店管理者準(zhǔn)確分析市場(chǎng)定位,樹(shù)立良好的品牌形象。
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