雖然“十一”黃金周過去幾天了，但黃金周期間僅有的兩起游客投訴所產(chǎn)生的工作效應(yīng)卻在全市旅游系統(tǒng)緊張的進(jìn)行。
今年“十一”黃金周期間，焦作市游客接待量穩(wěn)中有升，全市共接待游客126萬(wàn)人。按照國(guó)家旅游局投訴率應(yīng)控制在0.5‰以下標(biāo)準(zhǔn)，該市即使出現(xiàn)600起投訴也在正常范圍之內(nèi)，而事實(shí)上焦作市旅游部門僅受理了兩起游客投訴事件。這兩起投訴，一起投訴云臺(tái)山紅石峽游客太多，景點(diǎn)過于擁擠，長(zhǎng)時(shí)間走不出來(lái)；另一起則投訴云臺(tái)山附近一家庭賓館趁機(jī)宰客。
近年來(lái)，焦作市委、市政府對(duì)旅游服務(wù)工作高度重視，響亮地在全市提出了“旅游服務(wù)創(chuàng)品牌”的號(hào)召，作出了“不讓一位游客在焦作受委屈”的莊嚴(yán)承諾，獲得了“世界杰出旅游服務(wù)品牌的殊榮。
應(yīng)該說，黃金周期間接待百萬(wàn)游客僅出現(xiàn)兩起投訴，已經(jīng)很難得了，但焦作市旅游局并不滿足，焦作市旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子于10月7日、10日兩次召開班子擴(kuò)大會(huì)議，又召開全體機(jī)關(guān)干部會(huì)議認(rèn)真研究，形成了一個(gè)共識(shí)，那就是只要加倍細(xì)致、加倍努力，完全可以杜絕這種投訴，完全可以實(shí)現(xiàn)“零投訴”的目標(biāo)。接到投訴后，焦作旅游局帶領(lǐng)修武縣旅游局，及時(shí)認(rèn)真研究投訴的解決辦法。焦作市旅游局還舉一反三，就解決這兩起投訴、進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量拿出了四條具體意見。一是由一名副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，出臺(tái)一個(gè)針對(duì)家庭賓館管理的具體辦法，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)投訴的家庭賓館進(jìn)行停業(yè)整頓；二是由一名局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范全市旅游商品和紀(jì)念品市場(chǎng)，拿出具體的管理規(guī)定，報(bào)市政府批準(zhǔn)后執(zhí)行，確保游客在焦作買到的是稱心如意的旅游商品紀(jì)念品；三是由一名副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，近日帶隊(duì)到北京市旅游局學(xué)習(xí)北京市旅行社星級(jí)管理辦法，以加強(qiáng)對(duì)該市旅行社的管理，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；四是云臺(tái)山及各景區(qū)要根據(jù)游客的意見和要求，認(rèn)真總結(jié)黃金周期間出現(xiàn)的問題，完善景區(qū)的管理辦法，尤其是要完善預(yù)警機(jī)制，科學(xué)調(diào)控人流，高峰期及時(shí)疏導(dǎo)游客。焦作市旅游局景區(qū)科要配合做好工作，從軟硬件兩方面提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)合當(dāng)前正在轟轟烈烈開展的文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，焦作市旅游局全局上下都在努力工作，始終在冷思考中進(jìn)行總結(jié)，始終在找問題中逐步完善，始終在爭(zhēng)一流中努力拼搏，決心從大處著眼、小處著手，通過方方面面的不懈努力，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)的質(zhì)量，為“世界杰出旅游服務(wù)品牌”爭(zhēng)光添彩，不斷使焦作旅游再上新臺(tái)階，最終實(shí)現(xiàn)焦作旅游“領(lǐng)先全省、叫響全國(guó)、享譽(yù)全球”的奮斗目標(biāo)。 |
