| 一是活動(dòng)帶動(dòng)。在全市星級(jí)飯店開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，形成學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。二是強(qiáng)化培訓(xùn)。組織全市各星級(jí)飯店內(nèi)部全體員工深入學(xué)習(xí)《河南省旅游星級(jí)飯店從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》、《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步強(qiáng)化星級(jí)意識(shí)，明確崗位服務(wù)技能要求。三是明確標(biāo)準(zhǔn)。各星級(jí)飯店通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際修訂完善內(nèi)部各部門各崗位的詳細(xì)服務(wù)行為規(guī)范，并在工作中嚴(yán)格落實(shí)。四是加強(qiáng)督導(dǎo)。濟(jì)源市旅游局行業(yè)科、旅游協(xié)會(huì)、旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)各星級(jí)酒店的服務(wù)質(zhì)量提升情況進(jìn)行明察暗訪，督導(dǎo)各酒店經(jīng)營管理水平、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的配套及維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作水平全面提升。 |
