檢察員(中)在某酒店前臺檢查工作 2006年，全省近百家評星年滿5年的星級飯店，按規(guī)定將接受省星級飯店評定委員會的復(fù)核。而省旅游星級飯店評定委員會本年度對省直星級飯店、全省四星級飯店、非中國優(yōu)秀旅游城市的三星級飯店的復(fù)核檢查也革新了方式，從全省抽調(diào)檢查員，進行暗訪明察，進行全新形式的復(fù)核工作。
根據(jù)河南省星級飯店評審委員會《關(guān)于對獲得星級標(biāo)志滿五年以上的星級飯店進行復(fù)核的通知》精神，“凡經(jīng)星級評定機構(gòu)批準(zhǔn)的星級飯店，可以享有五年有效的星級及其標(biāo)志使用權(quán)”的規(guī)定，河南省旅游星級飯店評定委員會定于2006年對五年期滿的星級飯店進行全面復(fù)核，各省轄市星評委請按照相關(guān)授權(quán)規(guī)定對本地星級飯店進行復(fù)核。省旅游局根據(jù)國家旅游局《星級飯店訪查規(guī)范》要求，于今年首次抽調(diào)省轄市具備星級飯店評審員資格的工作人員，直接深入到星級飯店進行明查暗訪，對酒店軟硬件提出要求。
復(fù)核內(nèi)容包括近五年內(nèi)改造過的星級飯店在建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目等方面做了哪些調(diào)整；是否仍然符合星級飯店標(biāo)準(zhǔn)的要求；是否將改造情況及時向相關(guān)星評機構(gòu)報告；是否有關(guān)閉或取消原有項目、隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、取消或更改必備設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)要求的現(xiàn)象；在消防、安全、衛(wèi)生等方面是否因存在重大問題，從而直接或間接影響對客服務(wù)的各個環(huán)節(jié)；對外承包經(jīng)營的配套設(shè)施，其服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生狀況以及設(shè)備維護保養(yǎng)狀況等方面與星級飯店標(biāo)準(zhǔn)是否存在不匹配的現(xiàn)象；近五年來是否發(fā)生過嚴(yán)重投訴或人員傷亡、食物中毒等重大安全事故；對客服務(wù)質(zhì)量是否保持穩(wěn)定，相關(guān)規(guī)章制度是否健全，是否建立年度復(fù)核制度。
省旅游星級飯店評審委員會希望通過此次復(fù)核，進一步鞏固和保持星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性，打破旅游飯店星級終身制，提高我省星級飯店隊伍的整體素質(zhì)，促使星級飯店加強對硬件設(shè)施的維護與更新，特別是注重提高經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)化程度，提高旅游飯店業(yè)的賓客滿意度，引導(dǎo)和規(guī)范我省旅游飯店業(yè)市場健康有序發(fā)展。 |
