近日，內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游局、寶天曼旅游開發(fā)公司邀請武候祠景區(qū)、南陽賓館有經(jīng)驗的老師深入寶天曼景區(qū)、寶天曼賓館進行為期一周的培訓，進一步提高了寶天曼景區(qū)旅游隊伍的服務接待水平和業(yè)務技能。
現(xiàn)場指導
賓館培訓采取理論與實踐相結合的方式，對旅游星級飯店服務標準、崗位服務規(guī)范、接待禮儀、普通話、禮貌用語、儀容儀表、微笑服務等進行了集中理論培訓；分別對客人入住賓館進房、做床、清掃等一系列程序，餐飲部迎賓、擺臺、茶水服務進行了現(xiàn)場演示。
景區(qū)導游員培訓采取實地演練的方式，對寶天曼景區(qū)的導游詞進行補充和完善，實地講解找不足，對儀容儀表、普通話水平、講解技巧、接待禮儀等方面做了重點培訓。
景區(qū)導游員實地演練
據(jù)悉，內(nèi)鄉(xiāng)縣近期將分別對全縣干部隊伍、職業(yè)經(jīng)理人、導游員、賓館服務員、出租車司機、旅游商戶等旅游窗口服務隊伍進行全面培訓，堅持3－5年不懈努力，促進旅游服務質量的全面提升。 |
