內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游局把旅游培訓(xùn)作為今年旅游工作的重心，充分利用兩個(gè)黃金周之間的空余時(shí)間段，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高技能，提高軟件服務(wù)質(zhì)量。
一是請。邀請職業(yè)經(jīng)理人、行業(yè)標(biāo)兵、安全專家做現(xiàn)場指導(dǎo)。職業(yè)經(jīng)理人對景區(qū)、賓館管理人員講解如何提高管理水平和能力；行業(yè)標(biāo)兵對旅游服務(wù)一線人員做實(shí)地演練，指導(dǎo)講解技巧、接待禮儀；安全專家講授安全預(yù)防與事故救助。二是看。集中組織收看近期央視7套播出的關(guān)于賓館服務(wù)操作規(guī)范的系列節(jié)目，找差距，補(bǔ)不足；收聽收看伏牛山地質(zhì)公園創(chuàng)建工作的宣傳報(bào)道，了解認(rèn)識地質(zhì)知識，并把學(xué)到的知識融到講解詞和服務(wù)用語中。三是傳。向旅游經(jīng)營者特別是旅游商品經(jīng)營戶發(fā)放傳單，傳播守法經(jīng)營、違法責(zé)任等知識。四是學(xué)。開展社會主義榮辱觀教育學(xué)習(xí)，推行誠信制度建設(shè)，建立旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠信等級評定、信用監(jiān)督和失信懲戒制度，構(gòu)建旅游信用體系。止目前，接受培訓(xùn)的景區(qū)7個(gè)，星級賓館3家，受培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到千余人，占旅游從業(yè)人員總數(shù)的70%。
今年后幾個(gè)月，縣旅游局將把旅游培訓(xùn)作為重點(diǎn)工作來抓，采取集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，分別對全縣導(dǎo)游員、賓館服務(wù)員、景區(qū)工作人員、出租車司機(jī)等旅游從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，全面提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游軟硬建設(shè)同步提升。 |
