近一年的實(shí)踐證明，“世界杰出旅游服務(wù)品牌”在焦作名至實(shí)歸。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，焦作市今年共接待游客９５０．３５萬人，接到游客投訴僅４起，而且均及時(shí)圓滿解決，投訴率之低，全國罕見。
焦作市旅游開發(fā)起步較晚，但從起步之初，就注重軟硬件建設(shè)同步提高。該市旅游局很早就在全國率先提出了“不讓一位游客受委屈”的旅游服務(wù)承諾，通過建立健全旅游服務(wù)各個(gè)行業(yè)的制度標(biāo)準(zhǔn)，開展“七個(gè)一工程”，在全市評(píng)選名牌景區(qū)、名牌賓館、名牌旅行社、明星服務(wù)員、明星導(dǎo)游員、名牌地方娛樂節(jié)目、名牌風(fēng)味小吃，強(qiáng)化旅游服務(wù)培訓(xùn)，召開旅游服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等多種方式，有力地推動(dòng)了焦作旅游服務(wù)水平不斷邁上新臺(tái)階。繼２００４年焦作市旅游局榮獲“卓越客戶服務(wù)獎(jiǎng)”這一被國際旅游業(yè)認(rèn)可的獎(jiǎng)項(xiàng)之后，今年２月１７日，世界旅游評(píng)估中心和世界旅游推廣峰會(huì)全球秘書處在經(jīng)過５個(gè)月的考察評(píng)估后，聯(lián)合授予焦作旅游服務(wù)“世界杰出旅游服務(wù)品牌”，焦作市成為國內(nèi)唯一獲此殊榮的城市。
對(duì)于這一特殊榮譽(yù)，焦作市委書記、市人大常委會(huì)主任鐵代生專門作出重要指示：“全市旅游系統(tǒng)各單位要進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)做好旅游服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)持不懈，努力把全市旅游服務(wù)工作做得更扎實(shí)、更精細(xì)、更規(guī)范，做名副其實(shí)的‘世界杰出旅游服務(wù)品牌’�！卑凑罩甘揪�，全市旅游行業(yè)不驕不躁，認(rèn)真查找不足，全方位地推動(dòng)我市旅游服務(wù)水平百尺竿頭更進(jìn)一步。
加大行業(yè)管理力度，有計(jì)劃分步驟對(duì)全市旅游從業(yè)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，先后舉辦旅游景區(qū)講解員培訓(xùn)班、旅行社經(jīng)理崗位培訓(xùn)班等，并通過召開景區(qū)景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和家庭賓館現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等形式，以典型引路，推動(dòng)旅游服務(wù)水平不斷提升。
以服務(wù)技能比賽促進(jìn)崗位練兵活動(dòng)，先后舉辦了第六屆旅游飯店服務(wù)技能大賽、２００６年焦作市“十佳”導(dǎo)游（講解）員大賽、焦作市首屆豫菜品牌大賽和旅游星級(jí)飯店技能大賽暨焦作市第二屆烹飪技術(shù)大賽。
專門邀請(qǐng)了國際著名旅游專家德村志成博士到我市就國際、國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)、提升服務(wù)質(zhì)量、開辟國際旅游市場(chǎng)等課題開辦講座，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。
與河南理工大學(xué)聯(lián)合開展了焦作旅游服務(wù)問卷調(diào)查活動(dòng)，征詢游客對(duì)焦作旅游服務(wù)的滿意度，并廣泛征求游客對(duì)焦作旅游服務(wù)的意見和建議。
以“為世界杰出旅游服務(wù)品牌增光添彩”為主題，在《焦作旅游》、《焦作日?qǐng)?bào)》等媒體上連續(xù)刊發(fā)了黃金周期間我市旅游戰(zhàn)線中涌現(xiàn)出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感人事例，以典型帶路推動(dòng)全市旅游服務(wù)的上檔升級(jí)。
對(duì)文明旅游進(jìn)行廣泛宣傳推廣，把中央文明辦、國家旅游局公布的國內(nèi)旅游和出國（境）旅游常見的１０種不文明行為和２０項(xiàng)改正建議印發(fā)旅游系統(tǒng)各單位，要求各單位予以公示；將《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》及《中國公民出境旅游文明行為指南》印制成３０００份文明旅游的宣傳畫，張貼在全市旅游系統(tǒng)各單位的顯要位置；加大文明旅游的宣傳力度，以多種方式引導(dǎo)和教育廣大游客自覺增強(qiáng)文明意識(shí)，提升文明素質(zhì)，做文明游客。 |
