由于政府、旅游行業(yè)和社會(huì)各界的共同努力，人們出門旅游的信心正在逐步恢復(fù)。但是，正當(dāng)人們?cè)诰o鑼密鼓地準(zhǔn)備迎接十一黃金周旅游高潮到來之際，一個(gè)在業(yè)內(nèi)人士看來更加不祥的陰影正向旅游市場(chǎng)襲來―――“低價(jià)劣質(zhì)”現(xiàn)象層出不窮，低價(jià)線路投訴激增。以至于業(yè)內(nèi)人士驚呼：SARS危機(jī)只不過是將旅游的淡季延長了而已，但是，旅游市場(chǎng)上的“低價(jià)陷阱”，卻很可能將整個(gè)行業(yè)帶上一條可怕的不
針對(duì)旅游市場(chǎng)上一些害群之馬坑騙游客的惡劣行徑，我們?cè)跇I(yè)內(nèi)人士的幫助下開始對(duì)“低價(jià)陷阱”進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，目前旅游市場(chǎng)上至少存在4種“低價(jià)陷阱”。
陷阱1：價(jià)格陷阱，低價(jià)吸引眼球
現(xiàn)在我們的案頭擺著的是某旅行社的“海南四天三晚豪華團(tuán)”的報(bào)價(jià)單。其“同行報(bào)價(jià)”為700元／人。其交通工具為飛機(jī)往返，陸上交通工具為空調(diào)旅游車。住宿為三星標(biāo)準(zhǔn)酒店。飲食標(biāo)準(zhǔn)為40／人／天。業(yè)內(nèi)人士告訴我們，其它費(fèi)用暫且不計(jì)，僅機(jī)票一項(xiàng)就占去了560元。剩下才140元。也就是說，在海南的吃、住、行、游，全靠這140元支撐。
其余的費(fèi)用從何而來？業(yè)內(nèi)人士告訴我們，“陷阱”就在“報(bào)價(jià)單”所列“標(biāo)準(zhǔn)”的第5項(xiàng)：“行程中所列景點(diǎn)門票全部自理”。
陷阱2：標(biāo)準(zhǔn)陷阱，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全打折
業(yè)內(nèi)人士指出，這些制造“低價(jià)陷阱”的旅行社的另一種手法就是“標(biāo)準(zhǔn)陷阱”。所謂“標(biāo)準(zhǔn)陷阱”就是通過廣告公布低價(jià)高標(biāo)準(zhǔn)，向游客作出十分誘人的承諾。但另一方面，又有意降低廣告承諾的標(biāo)準(zhǔn)和地接社簽訂合同。這樣，當(dāng)游客進(jìn)入旅游行程時(shí)便發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的貨不對(duì)版，于是和地接社發(fā)生沖突。沖突一旦發(fā)生，組團(tuán)社隨即以質(zhì)量問題拒付、克刂扣或拖欠地接費(fèi)用。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，廣州有的旅行社用這種方式套取了數(shù)以千萬元計(jì)的地接費(fèi)，引起了大量的質(zhì)量投訴和債務(wù)官司。甚至使一些地接社破產(chǎn)關(guān)門。這些墜入“陷阱”的旅行社大多是內(nèi)地的小旅行社的新社�！跋葳濉钡闹圃煺呃眠@些旅行社不了解情況或急于攬客的心理，故意設(shè)置陷阱。
如果說“標(biāo)準(zhǔn)陷阱”是組團(tuán)社以游客和地接社為目標(biāo)，故意設(shè)置陷阱的話，那么，“行程陷阱”則是組團(tuán)社和地接社聯(lián)手設(shè)置陷阱坑騙游客�！靶谐滔葳濉钡倪\(yùn)作方式是，由組團(tuán)社在旅游行程表中設(shè)置一、二個(gè)無法成行的旅游線路，這種實(shí)際上無法成行的線路，一般游客在行程表上，尤其是在旅游廣告上輕易發(fā)現(xiàn)不了的。進(jìn)入旅游地以后，地接社便以各種理由更改行程，或帶游客就近游覽，有的干脆就讓游客就地逛街。業(yè)內(nèi)人士指出，“行程陷阱”由組團(tuán)社和地接社聯(lián)手制造，以偷工減料的手法，減少景點(diǎn)數(shù)量，降低出游質(zhì)量，達(dá)到拉高利潤點(diǎn)子的目的。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，這種陷阱一般都設(shè)在行程較遠(yuǎn)，人們不大熟悉的旅游區(qū)。
飛機(jī)陷阱
飛機(jī)目前已成為旅游的主要交通工具。隨著我國航空業(yè)的市場(chǎng)化程度的提高，航空市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。不同的航空公司、不同的航班，不同的機(jī)型等，有不同的票價(jià)，存在相當(dāng)大的票價(jià)差。這些制造“低價(jià)陷阱”的旅行社利用目前航空市場(chǎng)信息嚴(yán)重不對(duì)稱的特點(diǎn)，在航班、機(jī)型上做手腳。上文提到的那些“貴賓”們，事先并不知道旅行社會(huì)讓他們乘坐國內(nèi)民航已經(jīng)淘汰了的圖－154型飛機(jī)。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的指點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)，某旅行社的桂林陽朔之行，飛機(jī)抵達(dá)桂林，再轉(zhuǎn)道陽朔，已是華燈初上，游客只能夜逛西街。第二天，導(dǎo)游又把大家?guī)У絼e的地方去了。旅行社利用航班設(shè)置陷阱，用偷工減料的手法，以犧牲游客的陽朔之行，節(jié)省費(fèi)用，賺取利潤。 |
