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中消協(xié)旅游消費(fèi)體察報(bào)告公布
廣告忽悠人成投訴熱點(diǎn) 旅游廣告“準(zhǔn)三星”沒準(zhǔn)譜
http://www.b6man.com  2007-1-30 8:28:41  來源:河南商報(bào) 點(diǎn)擊:
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    昨日上午,中國消費(fèi)者協(xié)會公布了2006年旅游服務(wù)消費(fèi)體察活動報(bào)告,其中旅游廣告使用“準(zhǔn)三星”酒店等用語忽悠人成為新投訴熱點(diǎn)。

 。玻埃埃赌辏冈轮粒保霸,中消協(xié)聯(lián)合上海、浙江、南京等9省市消協(xié)組織開展了旅游服務(wù)消費(fèi)體察活動。共有403位消費(fèi)者熱情參與,涉及153家旅游公司138條旅游線路的199個景點(diǎn)。

  據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì),涉及旅游服務(wù)的投訴總量自2004年以來呈逐年下降趨勢,然而涉及的問題卻相對集中。

  [問題1]

  旅游廣告忽悠人

  在本次體察活動中,有13%的旅游線路在廣告宣傳中存在虛假、模糊用語。

  部分旅游公司的廣告宣傳使用住宿條件為“準(zhǔn)三星”、“相當(dāng)于三星”等模糊用語;不少旅游公司在價格上使用“豪華游”等誤導(dǎo)消費(fèi)者。如某旅游公司在廣告和合同中承諾的“五日四星”,實(shí)際卻是一天四星,其他三天無星。

  [問題2]

  “下車購物上車睡覺”

  某旅游公司在合同中承諾是“純玩團(tuán)”,但實(shí)際上每天要安排一至兩個購物點(diǎn)。又如,某旅游公司的黃山三日游中,去購物點(diǎn)時導(dǎo)游事先說只安排半小時,可實(shí)際用了一個半小時,導(dǎo)致游客無時間吃午飯。

  這樣“下車購物上車睡覺”的痛苦之旅仍令消費(fèi)者頭痛,本次體察活動顯示,18%的旅游線路出現(xiàn)擅自增加購物點(diǎn)的情況。

  還有9%的旅游線路中存在強(qiáng)推自費(fèi)景點(diǎn)或消費(fèi)項(xiàng)目的情況。如游客在麗江雪山游覽時,景點(diǎn)一“知名和尚”在門票上簽名留念,但事先并未說明簽名要收費(fèi)。

  此外,14%的旅游線路存在使用非法營運(yùn)車輛情況。如到北京參加“一日游”的體察者反映,一不小心上了黑車,說好去八達(dá)嶺長城,卻帶消費(fèi)者去了水關(guān)長城,原因是水關(guān)長城的門票更便宜。

  [問題3]

  出境游存在轉(zhuǎn)團(tuán)陷阱

  不少消費(fèi)者指出,目前在一些旅行社組織的出境游中,存在以低價招徠游客,再將游客以“零接待費(fèi)”或“負(fù)接待費(fèi)”“轉(zhuǎn)賣”給境外旅行社的情況,游客出境后被強(qiáng)迫購物。

  所謂“零接待費(fèi)”,也就是旅游行業(yè)中常說的“零團(tuán)費(fèi)”,即地接旅行社從組團(tuán)旅行社得到的接待費(fèi)為零,而“負(fù)接待費(fèi)”則是后者還要向前者支付一定的費(fèi)用來“買團(tuán)”,消費(fèi)者則在不知情的情況下落入“零接待費(fèi)”、“負(fù)接待費(fèi)”的旅游陷阱中。

  接團(tuán)或買團(tuán)的旅游公司,要靠游客購物的回扣、自費(fèi)項(xiàng)目等收入,補(bǔ)貼食宿、交通等費(fèi)用以及旅行社的利潤和導(dǎo)游的收入,消費(fèi)者常常被強(qiáng)迫帶往購物點(diǎn)購物。

  另外值得注意的是,有33%的旅游線路未向消費(fèi)者推薦旅游意外保險。“無險”出游給消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全埋下隱患。

  [消費(fèi)提示]

  針對當(dāng)前旅游服務(wù)中存在的諸多問題,中消協(xié)發(fā)布2007年第一號消費(fèi)提示,特別提醒廣大消費(fèi)者仔細(xì)查驗(yàn)旅游公司的經(jīng)營資質(zhì);慎重簽訂旅游合同及相關(guān)文本;旅游購物要主動索要有效票證;發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)問題要及時反映。
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  (責(zé)任編輯:志威)  【回到頂部】  【返回上頁】  【關(guān)閉窗口】    
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