春節(jié)旅游黃金周將至，為使廣大市民和游客能夠擁有一個(gè)愉快、開心的假期，河南省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所今日發(fā)出“旅游消費(fèi)提示”，提醒旅游者明明白白消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。
不要僅以價(jià)格為選擇依據(jù)
旅游廣告是游客選擇旅游產(chǎn)品的重要途徑。游客在選擇旅游線路時(shí)，一是不要僅以價(jià)格為選擇的依據(jù)，應(yīng)詳知旅游線路包含的內(nèi)容、景點(diǎn)數(shù)量、住宿標(biāo)準(zhǔn)等，理性地綜合分析旅游產(chǎn)品；二是選擇講誠信、守法經(jīng)營的旅行社；三是黃金周期間盡量避免選擇熱點(diǎn)線路出游，出游時(shí)間也最好避開客流高峰期；四是根據(jù)自己的年齡、經(jīng)濟(jì)條件等因素選擇適合自己的旅游產(chǎn)品，年輕、收入較高的白領(lǐng)可選擇自由度較大的自由行產(chǎn)品。
認(rèn)真查看旅游企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)
旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)。選擇旅行社時(shí)，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營范圍。報(bào)名時(shí)要注意查看“一照”和“一證”�！耙徽铡笔侵腹ど滩块T頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，“一證”是指旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。許可經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的，只能作國內(nèi)旅游組團(tuán)、接待業(yè)務(wù)。全省只有 家國際旅行社有資格經(jīng)營中國公民出境游業(yè)務(wù)。此外，切勿輕信路邊派發(fā)的旅游傳單及網(wǎng)站上發(fā)布的旅游信息。
行程安排要在合同上約定清楚
詳細(xì)了解旅游合同的內(nèi)容，并保留旅游發(fā)票。合同、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)。索要發(fā)票后要妥善保存好，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。合同對旅游內(nèi)容、費(fèi)用、退團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)、合同變更以及甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)都有明確規(guī)定。旅游者應(yīng)對合同的條款仔細(xì)閱讀，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)要在合同中明確約定，如：購物的地點(diǎn)和次數(shù)；住宿的標(biāo)準(zhǔn)（是招待所還是星級飯店，“準(zhǔn)×星”的字眼屬不規(guī)范的表述）；交通工具的標(biāo)準(zhǔn)（火車是快車還是慢車，汽車車況，有無空調(diào)）；餐飲的標(biāo)準(zhǔn)（行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐、就餐標(biāo)準(zhǔn)）；小孩的費(fèi)用（是否含床位和交通工具的座位），等等，把以上這些環(huán)節(jié)以書面形式約定清楚，可以避免日后紛爭。
轉(zhuǎn)團(tuán)須征得旅游者書面同意
轉(zhuǎn)、拼團(tuán)是旅行社業(yè)務(wù)中的常見現(xiàn)象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，轉(zhuǎn)、拼團(tuán)必須征得游客同意。旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)時(shí)，須征得旅游者書面同意。近年來，在游客不知情的情況下被層層轉(zhuǎn)拼的投訴較多。層層轉(zhuǎn)拼團(tuán)的突出特征就是游客不知情，旅游線路變改大，服務(wù)質(zhì)量不保證。對此，游客必須有所警惕。
購物要“擦亮”雙眼
理性購物，警惕購物欺詐。購物是旅游六要素之一。在旅游途中購買商品時(shí)：一、對定價(jià)很高的珠寶玉器類貴重物品，購買時(shí)一定要慎重；二、購物后索要發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容要包含對所購物品品質(zhì)的詳細(xì)表述（如鉆石是天然還是人工合成，其成色、計(jì)量和退貨保證等）；三、要檢查商品。確保貨品完好無損，配件齊全，購買后發(fā)現(xiàn)確有重大質(zhì)量問題的，可通過旅行社辦理退賠事宜；四、了解當(dāng)?shù)厣唐吠素浾撸缦愀勐糜螛I(yè)議會(huì)屬下所有旅行社會(huì)員均承諾參與“百分百退款計(jì)劃”，即游客在旅行團(tuán)安排的購物活動(dòng)中消費(fèi)，如有不滿，可于購貨起14天內(nèi)辦理全額退款手續(xù)，但需保證貨品未經(jīng)使用和包裝完整。
遇到糾紛不人為擴(kuò)大事態(tài)
遇到糾紛，理性對待。以往旅游“黃金周”中，曾發(fā)生過一些因航班延誤、火車晚點(diǎn)、食宿條件等原因造成旅行團(tuán)行程受阻而引起游客采取過激行動(dòng)，拒絕登機(jī)、上車、住宿，中斷行程，現(xiàn)場要求索賠而引起的團(tuán)隊(duì)滯留問題。這種人為擴(kuò)大事態(tài)或糾紛的做法，往往導(dǎo)致問題復(fù)雜化，激化矛盾，不利于問題解決。不要把單方過錯(cuò)發(fā)展為混合過錯(cuò)。
春節(jié)黃金周河南旅游投訴電話24小時(shí)開通
旅游途中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，可與旅行社協(xié)商解決。若協(xié)商不成，游客行程結(jié)束后可到省、市旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴。旅游質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。游客向旅游質(zhì)監(jiān)部門提請投訴的有效時(shí)限為60天，投訴時(shí)效期間從投訴者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)計(jì)算。春節(jié)“黃金周”期間，省旅游局質(zhì)監(jiān)所的投訴電話24小時(shí)開通，號碼為：0371-65506775。此外，游客可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可通過法律途徑到人民法院起訴。無論尋求何種救助，均要妥善保存好合同、發(fā)票或收據(jù)、行程計(jì)劃表及權(quán)益受損的相關(guān)證據(jù)。 |
