組團(tuán)旅行卻遭遇單方毀約的“霸王條款”，導(dǎo)致行期被推遲。昨天(4日)，北京市質(zhì)量協(xié)會和市消協(xié)聯(lián)合曝光了招商國旅隨意解約的不良行為，并表示對查實有不良行為的旅行社今后將予以曝光。
節(jié)日組團(tuán)出游 小心"單方毀約"
１月２９日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布了２００６年旅游服務(wù)消費(fèi)者體察報告，旅游廣告忽悠人、旅游線路隨意增購物點(diǎn)、降低住宿和餐飲標(biāo)準(zhǔn)、更改旅游線路、出國游出現(xiàn)轉(zhuǎn)團(tuán)陷阱等成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
作為一個維權(quán)組織，北京市質(zhì)量協(xié)會也遭遇到了旅行糾紛。北京市質(zhì)量協(xié)會副秘書長萬守剛昨天介紹，協(xié)會在去年曾與招商國旅海淀遠(yuǎn)大路門市部簽訂了赴云南考察團(tuán)的合同，但沒有想到在出團(tuán)前四天，旅行社突然提出將全部團(tuán)款付清、并多出９萬多費(fèi)用，否則解除合同。無奈之下質(zhì)量協(xié)會另尋旅行社，耽誤了會議的日程。目前，市質(zhì)量協(xié)會已經(jīng)將該旅行社訴訟到法院。
北京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長張明表示，消協(xié)經(jīng)常接到消費(fèi)者對降低飲食標(biāo)準(zhǔn)、改動旅游線路等旅游服務(wù)投訴，為營造誠實的旅游市場，今后將考慮對被投訴查實而拒不改正的旅行社予以曝光。此外，春節(jié)將至，特別提醒廣大消費(fèi)者仔細(xì)查驗旅游公司的經(jīng)營資質(zhì)；慎重簽訂旅游合同及相關(guān)文本；旅游購物要主動索要有效票證；發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)問題要及時反映。（北京娛樂信報 記者 革繼勝）
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招商國旅仨月三漲團(tuán)費(fèi)
“苦主”市質(zhì)量協(xié)會將其起訴
北京質(zhì)量協(xié)會（以下簡稱質(zhì)協(xié)）與招商國旅簽訂旅游合同后，3個月內(nèi)3次接到招商國旅的漲價通知，最終還被對方單方撕毀了合同。近日，認(rèn)為招商國旅的行為構(gòu)成違約，質(zhì)協(xié)將其告上北京市朝陽法院。
據(jù)質(zhì)協(xié)會員部部長矯浩英介紹，質(zhì)協(xié)定于去年11月5日至11日到云南召開北京市第四十九次質(zhì)量管理小組成果發(fā)表會。去年7月24日，質(zhì)協(xié)與招商國旅海淀遠(yuǎn)大門市部簽訂了委托合同，由招商國旅負(fù)責(zé)安排此次會議。合同中注明“以140人成行為基準(zhǔn)獨(dú)立成團(tuán)，每人費(fèi)用為2250元”。此后不久，確定參會人數(shù)為173人后，質(zhì)協(xié)通知了招商國旅，雙方口頭約定“在機(jī)票出來后再付款”。
2006年10月15日和10月21日，招商國旅先后兩次以“機(jī)票”和“地接（目的地旅行社）”漲價為由，要求加價1萬元和3萬元。2006年10月31日，招商國旅再次發(fā)來一份通知稱，“質(zhì)協(xié)須于當(dāng)天下午兩點(diǎn)前將全部團(tuán)款479596元付清，否則將解除合同”。
由于該通知上的團(tuán)款要比原合同上多了9萬多元，質(zhì)協(xié)拒絕多付款，該合同最終被招商國旅單方面解除。質(zhì)協(xié)只得又聯(lián)系其他旅行社，不但多交了錢，會議也推遲到11月7日至12日進(jìn)行。
有意思的是，質(zhì)協(xié)是市民政局批準(zhǔn)成立的一級綜合性協(xié)會，該協(xié)會的用戶委員會在1996年被市工商局、市技監(jiān)局等部門認(rèn)定為“消費(fèi)者與生產(chǎn)者發(fā)生質(zhì)量（包括服務(wù)）糾紛時的調(diào)解單位”。
2007年1月，質(zhì)協(xié)將招商國旅告上朝陽法院，要求招商國旅賠償各項費(fèi)用共計10萬元。
前天，質(zhì)協(xié)常務(wù)副會長韓以俊說，“（他們）對我們這些調(diào)解單位都這樣，何況對老百姓呢？”
昨天，招商國旅遠(yuǎn)大門市部經(jīng)理邱文濤稱，他們確曾要求質(zhì)協(xié)加價，但主要原因還是“質(zhì)協(xié)不付錢”。他稱，去年7月25日他們就給質(zhì)協(xié)開了發(fā)票，但質(zhì)協(xié)一直以各種理由拖著不給團(tuán)費(fèi)。對為何在“解除合同通知”上寫“漲價”理由，而不是“質(zhì)協(xié)不給錢”的理由，邱文濤稱，“我們不是還想把這個單子做下去嘛，所以沒寫�！�
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消協(xié)為質(zhì)協(xié)撐腰
昨天，市消協(xié)副會長兼秘書長張明表示：“這種行為屬于典型的違約，消協(xié)支持質(zhì)協(xié)通過法律程序解決此事。”
張明說，招商國旅3次提出加價，隨意更改合同內(nèi)容，是一種惡劣的不誠信行為。會期臨近的情況下，旅行社單方面解約，將會給消費(fèi)者造成很大被動———市消協(xié)對此行為表示“譴責(zé)”。 |
