馬上要到春節(jié)了，想要選家旅行社出去玩，有幾點(diǎn)注意事項(xiàng)可別忽略了。昨天，鄭州市旅游局旅游質(zhì)監(jiān)所向游客發(fā)布春節(jié)消費(fèi)提示。
旅行社廣告沒登地址的不能信
鄭州市旅游局旅游質(zhì)監(jiān)所提醒游客，看旅行社廣告時(shí)，不僅要看價(jià)錢和聯(lián)系方式，更要看旅行社資料是不是詳細(xì)。按照有關(guān)規(guī)定，旅行社的宣傳廣告應(yīng)包括：旅行社名稱、地址、許可證號、經(jīng)營范圍。另外，游客在報(bào)名時(shí)要注意查看旅行社“三證”，即《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及《稅務(wù)登記證》。同時(shí)要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營范圍：國內(nèi)社不能經(jīng)營國際業(yè)務(wù)。
合同、發(fā)票、收據(jù)都要保存好
報(bào)名時(shí)，游客要認(rèn)真與旅行社簽旅游合同。通常，旅行社報(bào)出的價(jià)格會包含交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、旅游保險(xiǎn)費(fèi)和綜合服務(wù)費(fèi)以及各種稅費(fèi)等內(nèi)容，游客要逐項(xiàng)與旅行社協(xié)商好，避免在合同注明的款項(xiàng)外增加其他費(fèi)用。同時(shí)，所有消費(fèi)都應(yīng)索要發(fā)票，一旦出現(xiàn)糾紛，便于投訴時(shí)作為證據(jù)。
合同中沒有的購物，游客有權(quán)拒絕
旅游購物要堅(jiān)持自愿原則。在簽旅游合同時(shí)，游客應(yīng)該就購物項(xiàng)目與旅行社達(dá)成協(xié)議，如果出現(xiàn)合同外旅行社安排的購物項(xiàng)目，游客有權(quán)拒絕。另外，游客要注意，不是在旅行社安排的購物點(diǎn)購物，買的東西出現(xiàn)了質(zhì)量問題，游客得自己負(fù)責(zé)。
轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)，旅行社必須提前告知
轉(zhuǎn)團(tuán)和拼團(tuán)是旅行社業(yè)務(wù)中的常見現(xiàn)象。但是，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)前必須征得所有游客的同意；轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)后出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，責(zé)任由與游客有合同關(guān)系的旅行社承擔(dān)，游客的權(quán)利不受相互轉(zhuǎn)團(tuán)的旅行社之間合同約定的限制。
旅游投訴電話 （0371）67188061
旅游咨詢電話 （0371）67181000
游客投訴要具備3個(gè)條件
①在旅游時(shí)合法權(quán)益受到侵害
②有明確的投訴對象和事實(shí)依據(jù)
③投訴者要向質(zhì)監(jiān)所提交文字材料
投訴范圍包括7個(gè)方面
①旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議
②旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)
③旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失
④旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害
⑤旅游經(jīng)營者欺詐投訴者、損害投訴者利益
⑥旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)
⑦其他損害投訴者利益的
■春節(jié)出游之措施 游樂設(shè)施嚴(yán)禁“帶病上崗”
今報(bào)鄭州訊 為使廣大游客度過一個(gè)祥和安全的春節(jié)，2月7日，省建設(shè)廳下發(fā)通知，將對全省城市公園、動(dòng)物園、游樂園、風(fēng)景名勝區(qū)開展安全督察，嚴(yán)禁游樂設(shè)施“帶病上崗”。
省建設(shè)廳要求，各級風(fēng)景名勝區(qū)、城市公園、游樂園要有健全的管理制度，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，節(jié)假日期間每天都要有領(lǐng)導(dǎo)帶班，并設(shè)立24小時(shí)熱線服務(wù)電話；園內(nèi)的車船、纜車、索道等交通工具以及各種游樂設(shè)施、游覽安全設(shè)施都要有完備的批準(zhǔn)手續(xù)，并保持正常良好的運(yùn)行狀態(tài)，不得“帶病”運(yùn)行，嚴(yán)禁超載。
同時(shí)，游客集中、情況復(fù)雜、易發(fā)生意外的地段（出入口、橋梁、通道階梯、懸崖危岸線、險(xiǎn)要地段等）安全警示標(biāo)志要醒目，欄桿、扶手要堅(jiān)實(shí)牢固，并安排專人進(jìn)行巡視。人流集中、場地容量狹小的景點(diǎn)或出入口，要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)，并制定好分流措施。
■春節(jié)出游之車禍賠償 保險(xiǎn)公司電話要打 警方110也得打
今報(bào)平頂山訊 春節(jié)個(gè)人駕車出游的朋友得注意，一旦你的車出了車禍，一定要記得保險(xiǎn)公司報(bào)案電話和警方110電話都得打。如果只打保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話，保險(xiǎn)公司可是不會為你的車子理賠的�？纯聪旅孢@件事，你就明白了。
去年3月，平頂山市民申先生在一家保險(xiǎn)公司給自己的車子買了保險(xiǎn)。今年1月9日晚10時(shí)許，他開車到平頂山市區(qū)接朋友，在光明路和湛河路交叉口向東轉(zhuǎn)彎時(shí)，與一輛桑塔納相撞，車被撞壞，而桑塔納沒有停車跑了。
申先生當(dāng)時(shí)只打了保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話，沒有打110。保險(xiǎn)公司的蘇先生來到事故現(xiàn)場做了記錄，并用照相機(jī)拍下了車身受傷的部位，告訴申先生第二天到公司定損理賠。
第二天申先生到了保險(xiǎn)公司，工作人員要求他出具市交巡警支隊(duì)事故科或者所轄派出所的事故證明。因?yàn)樯晗壬?dāng)時(shí)沒有撥打110，無法提供證明。之后一個(gè)月里，申先生多次去該公司要求理賠，都遭拒絕。
該公司理賠部的陳女士說，申先生這樣的事故需要出具駕駛證、行駛證復(fù)印件，事故現(xiàn)場證明，填寫一份機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)出險(xiǎn)通知書。公司規(guī)定，事故理賠必須出具事故現(xiàn)場證明。按有關(guān)規(guī)定，只要事故處理所需要證件齊全，兩年內(nèi)都有效，否則不予賠償。
據(jù)了解，根據(jù)《道路交通安全法》和《保險(xiǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，發(fā)生交通事故，車主方應(yīng)及時(shí)向事故科報(bào)案，同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，否則由于車方過失，沒有及時(shí)向公安部門報(bào)案和通知保險(xiǎn)公司的，造成的損失由車方承擔(dān)。 |
