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4月13日，鶴壁市在云夢(mèng)山景區(qū)召開了鶴壁市旅游管理服務(wù)年現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員會(huì)，2007鶴壁旅游管理服務(wù)年活動(dòng)拉開帷幕。
為了全面貫徹落實(shí)全省旅游工作會(huì)議，進(jìn)一步搞好鶴壁市旅游行業(yè)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，全面提升鶴壁市旅游服務(wù)質(zhì)量，配合當(dāng)前河南省正在開展的“講正氣，樹新風(fēng)”活動(dòng)，鶴壁市旅游局黨組研究決定，從4月份開始到年底用9個(gè)月時(shí)間，在全市旅游行業(yè)系統(tǒng)中開展以誠信建設(shè)為主要內(nèi)容的“鶴壁市旅游管理服務(wù)年”活動(dòng)。
活動(dòng)期間，鶴壁旅游局將進(jìn)一步規(guī)范旅游廣告，加強(qiáng)旅游廣告監(jiān)管；組織旅游企業(yè)深入學(xué)習(xí)旅游法律法規(guī)，重點(diǎn)檢查旅游合同的簽訂和游客須知公示等行為；積極防范和治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)；繼續(xù)整頓和引導(dǎo)出境游市場(chǎng)；督促出境組團(tuán)社加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)隊(duì)人員的專門培訓(xùn)，提高領(lǐng)隊(duì)人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平；進(jìn)一步強(qiáng)化門市部管理，加大力度查處承包、掛靠等違規(guī)行為，凈化旅游市場(chǎng)。
此外，根據(jù)《提升鶴壁市市民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)方案》，鶴壁市要求各縣區(qū)旅游局、各旅游行業(yè)單位要把實(shí)施“提升市民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)方案”作為踐行社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)思想道德建設(shè)的重大舉措，作為提高市民素質(zhì)和社會(huì)文明程度的大事來抓，列入重要日程，制定工作規(guī)劃，落實(shí)保障措施，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。要緊密結(jié)合誠信體系建設(shè)，充分發(fā)揮窗口行業(yè)的功能優(yōu)勢(shì)，組織發(fā)動(dòng)全行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)，建立崗位責(zé)任制，明確工作目標(biāo)和計(jì)劃，確保各項(xiàng)措施到位，認(rèn)真做好鶴壁市市民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)方案的各項(xiàng)工作。深入開展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，提升企業(yè)服務(wù)與管理水平。按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游區(qū)(點(diǎn))服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，開展旅行社、旅游星級(jí)飯店、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，提升全市旅游企業(yè)的服務(wù)水平。開展旅游企業(yè)誠信評(píng)比活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、社會(huì)輿論評(píng)價(jià)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等情況開展旅游企業(yè)誠信評(píng)比，樹立行業(yè)誠信典型，引導(dǎo)旅游企業(yè)走誠信經(jīng)營(yíng)之路。
旅游管理服務(wù)年活動(dòng)期間，鶴壁市進(jìn)一步完善旅行社、星級(jí)飯店管理制度。修改和完善旅行社審批、飯店星級(jí)評(píng)定等日常工作的辦事程序，向社會(huì)發(fā)布；推行旅行社雙百分考核制度，按照省局要求對(duì)旅行社實(shí)行末位淘汰；建立旅游企業(yè)及其工作人員的誠信檔案和公示制度。為旅游企業(yè)及其工作人員建立誠信檔案，將其榮譽(yù)和不誠信情況均記錄在案，定期在行業(yè)內(nèi)通報(bào)或通過網(wǎng)站和媒體向社會(huì)公布；繼續(xù)完善與工商、公安、交通等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。進(jìn)一步明確各相關(guān)部門在規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序方面的職責(zé)分工，完善部門間的協(xié)作溝通機(jī)制。提高旅游市場(chǎng)治理和投訴處理的工作效率，維護(hù)城市旅游的良好形象；完善旅游合同制度，指導(dǎo)旅行社和游客認(rèn)真簽訂和履行旅游合同；完善導(dǎo)游人員管理制度。結(jié)合我市旅游發(fā)展的實(shí)際情況，按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的科學(xué)化、規(guī)范化管理，凈化導(dǎo)游隊(duì)伍，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，樹立鶴壁導(dǎo)游隊(duì)伍的品牌形象；完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)旅游誠信的全民參與。積極發(fā)動(dòng)媒體，曝光旅游經(jīng)營(yíng)中的不誠信行為。設(shè)立舉報(bào)和投訴電話，在“鶴壁旅游資訊網(wǎng)”開設(shè)誠信專欄，方便公眾舉報(bào)不誠信的旅游經(jīng)營(yíng)行為。
鶴壁市旅游局負(fù)責(zé)人表示，希望通過此次旅游管理服務(wù)年活動(dòng)，在全市建立并完善旅游誠信管理體系。 |
